学会说话：社交沟通中的刻意练习
人民邮电出版社
北京
图书在版编目（CIP）数据
学会说话：社交沟通中的刻意练习 / 张心悦著.--北京：人民邮电出版社，2020.3
ISBN 978-7-115-53386-9
Ⅰ.①学… Ⅱ.①张… Ⅲ.①心理交往-口才学-通俗读物 Ⅳ.①C912.13-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2020）第010973号
◆ 著 张心悦
责任编辑 姜珊
责任印制 彭志环
◆ 人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号
邮编 100164 电子邮件 315@ptpress.com.cn
网址 http://www.ptpress.com.cn
◆ 开本：880×1230 1/32
印张：10.25 2020年3月第1版
字数：180千字 2020年3月北京第1次印刷
定价：59.00元
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人与人之间的无效沟通，不仅源于沟通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧却只能停留在空有理论层面的窘境。从心理学角度来说，这是因为很多人不懂共情他人的感受，也不理解自己真正的愿望，所以才会说出不该说的、容易使人错误理解的话。
本书内容的基础是作者在沟通培训与心理学领域的从业经历及自身经验的结合，按照沟通的目标进行情境划分，从拉近距离、精准表达、知己解彼及化解冲突四个角度，讲解了如何赞美、如何倾听、如何拒绝、如何与价值观不同的人打交道、如何转化对话中的角色等28个有关如何说话、如何建立沟通的主题。
本书适合那些希望减少沟通阻力，获得更多积极反馈，最终构建更加和谐、默契的人际关系的读者阅读与学习。
创业是一个人的马拉松，也是一群人的彩虹跑。你既要能在一个人孤独向前时与自己对话，也要能在携手并肩中与他人沟通协作。学会说话，是每个人走向成功的必修课。
李建军
创客总部／创客共赢基金创始合伙人
张心悦是从组织沟通实战中走出来的“真把式”。百度公司每年上千亿元的业绩，是销售和客服人员一个个电话打出来的！张心悦作为原百度公司的优秀培训经理，总结出来的沟通理论、方法和工具，在百度公司得到了全面推广和应用，显著提升了百度公司员工的沟通技能。我很欣喜地看到经过进一步升华的这套有效的方法能够总结成书，久受沟通问题困扰的企业组织和个人，必能从中获得巨大的收益！
张劲
其时互联网公司CEO
原百度营销大学执行校长
恰到好处的沟通表达，永远都是一个职场人必备的职业素养；学会说话，可以带来意想不到的资源和机会。心悦老师为人亲和，幽默风趣，她不仅拥有丰富的职场经验和培训经验，专于职场沟通的培训课程，还对心理学有深入的研究，善于深入浅出，依据深层的心理机制解析沟通表达。心悦老师的课程抽丝剥茧，直指问题的本质，从场景中来，到心智里去，是难得的内外兼具的好课程。
赵昂
国内知名职业发展专家
畅销书《洞见》作者
说话，是人生最重要的技能。追根溯源，公司的凝聚力是领导者向追随者说话；家庭的幸福感是爱人对爱人说话；个人的自信心，是勇气向恐惧说话。学会说话，让你掌握命运的方向盘。
刘向明
面试心理学专家
CCTV2年度雇主调查评审专家
会说话，能让人如沐春风；会表达，能让人茅塞顿开；会沟通，能让人豁然开朗！希望张老师的这三重境界，能帮助不同阶段的年轻人改变境遇、改变人生。
张文清
天使投资人
高德集团前在线业务总监
一个出色的职场管理者，必须善于表达，把工作思路、项目方案、工作成果等流畅、妥当地呈现给公司的领导、团队合作者。而张心悦老师的“交互式对话”就是在帮助你从情景出发，很有代入感地学习与人共情的说话方法。
亦恩
猎聘全国市场总监
在互联网公司，处理技术人员的人际沟通问题是HRBP日常最具挑战性的工作。从“人机互动”的思维模式转入“交互式”的人际对话，是提高组织沟通效率非常重要的课题。希望工程师们都能读一读张老师的书，读懂人心，学会说话，离成功更进一步。
韩绣霞
58同城 HRBP Head
张心悦老师给我的表演创作带来了新的灵感。她擅长沟通学、心理动力学，我们在电影《周恩来与乌兰牧骑》的创作中有过愉快的合作（很少有演员跟心理老师合作）。她非常懂人的内在动力，心理学知识深厚。她教我运用情感经验和记忆，运用人生中发生的一切，帮我打开了一扇新的门，把对角色的理解挖掘得更深入。我们共同创作了一个非常棒的角色，内心情感饱满、强大有力。
丁宇辰
青年演员
电影《周恩来与乌兰牧骑》主演
言语的表达能力体现了个体的认知与心智化水平。在心理咨询中，对于语言的训练和整理也是对个体内心世界的理解整合的一种重要方式。张心悦老师多年来都致力于这方面的探索与尝试，通过本书提供简单易行的方式，将两者融会贯通。相信读者会通过本书的训练实现自我认知的全新拓展。
布菲
注册系统心理咨询师
说话是我们的权利，但能让别人认真倾听我们、认可我们却是一种本领。有用的话能帮我们做成很多事，但实际上，我们一直以来都让无用的话占据了我们的沟通。学会说话这件事将改变我们的说话方法，让我们的沟通更有效。
雾满拦江
说话的影响力，在很多人眼里是说服他人，但在这本《学会说话》中，与其说是说服，不如说是共情。理解他人后，我们将拥有一种全新的视角，共赢将成为沟通中的主题。
行动派DreamList
说话的背后是一个人对他人与事实的认知。有时我们说不明白、听不清楚，其实就反映了我们对对方不够理解的问题，共情将帮助我们将这个问题正确拆解。只有如此，我们才能把正确的意思传达出去，把准确的信息接收回来。“交互式对话”就是在教我们这么做。
张鄂
灼见创始人
2008年，我在百度负责近2000人的电话营销团队的培训工作。这个团队的流动性很大，每个月都有300个新人入职。我的工作是，把这些毫无销售经验的新员工，迅速培养成可以促成交易的电话销售人员。
从那个时候开始，沟通训练成为我的功课。
我和我的团队，基于大量的一线工作，构建了一套“谈话体系”，并根据戴尔的经典销售模型，开发了百度的“电话销售五步法”课程。这些课程产生了重要的训练价值，让员工掌握了最基本的“谈话套路”。业务部门就入职人员的“成交率”提出了新的要求后，我们发现，仅会按“套路”说话远远不够。为了实现成交，销售人员还需要具备在谈话中随机应变的能力。拥有这一能力的人意味着其情商高，会倾听，会准确做出判断，会控制情绪，会有效地把握时机且因人而异地表达。继而，我们引进了耶鲁EQ-i的情商训练，并取得了显著的效果。
但是，仍存在一些问题，有15%左右的受训人员明显受到一些更深层次的问题的困扰。例如，“互联网真的有这么大的价值吗？”“你让我们和客户做朋友，可是我能赚朋友的钱吗？”“企业来购买这个产品，价格会不会太高？”这些影响成交的困扰涉及“谈话信念”，源自人的思维方式、价值观和深层信念系统。另外，还有5%左右的受训人员，他们的性格特点明显不适合高强度的销售工作。他们对拒绝的耐受程度低，对于“目标感”不感兴趣，其内在驱动力中不包括渴望对他人施加影响。这些都是在实际训练中显现出的很难改变的“人格特质”，我称其为“谈话心智”。日常的企业内部培训很难深入这些层面。
带着这些尚未解决的沟通问题，我转到心理学领域深造，继续寻找答案。我跟随徐凯文博士完成了对精神动力治疗和心理危机干预的学习，取得了心理咨询师的执照，成长为管理咨询顾问和临床心理咨询师。我扎进“潜意识”的冰山之下，去寻找沟通训练的“终极答案”，试图找到“谈话套路”“谈话能力”背后的有关改变与提升“谈话信念”“谈话心智”的解决方案。
2013年，经历了国际航空公司的头等舱沟通课程开发、宜信集团中层管理干部沟通轮训、大庆油田代际沟通课题研究等管理咨询项目之后，我的“心智沟通”课程在第一届好讲师大赛中获得了企业大学的肯定，把沟通训练纵深引入“心智领域”。从2015年开始，我在日本电装公司进行“担当层级”“一对一”的深度谈话训练，在课程中加入工作坊、结构性心理团体、教练模式，通过沟通训练改善学员从内至外的心智，至今这个项目的受训人员已经超过500人。在大量实践中，涉及深度的“谈话信念”“谈话心智”改变的“交互式对话”©模型也在2019年10月完成了版权注册，并在猎聘网平台公开进行首次发布。
至此，我终于把语言背后的秘密一一揭开，探索至心灵深处。
为了能让更多的人参与到“深入浅出”的沟通训练中，通过“语言的整理”获得自己内在心灵的全新成长，我接受人民邮电出版社编辑姜珊的邀请，开始尝试用写作和线上课程的形式向大家推广这种有效的说话系统。此外，我本人的关于书写训练的心理学图书和团体课程也将陆续上市与上线。沟通向外，书写向内。我把沟通课定义为“语言的整理”，而把书写定义为“心灵的整理”。
这本书，是一次总结。
我循着沟通训练一路走来，精选了28个既是重点又是热点，也是我的学员在日常训练中最常问的话题，并对其进行了剖析和解读。有些是有关“谈话套路”的，例如“如何搭讪”“如何赞美”“如何说话”“如何倾听”“如何提问”；也有一些涉及“谈话能力”，这里的谈话能力主要是指谈话情商，例如“冲动的管理”“谈话中的情绪”“如何表达拒绝”；也有讲解更具深度的“谈话信念”，例如“抬扛是怎么回事”“价值观的问题怎么解决”“语言背后的价值互动循环”，这些问题已经涉及思维方式和价值观的改变；还有一部分内容，涉及更内在的“谈话心智”，例如“对话中角色的认知”“互联网文化对沟通的影响”“暴力沟通模式”“语言的自动导航”等。这些问题既相互独立，也彼此关联。读完本书后，你会发现，即使最简单的“搭讪套路”也涉及“情绪的管理”“价值的调整”，也更需要你的内在拥有“欣赏的声音”。谈话的“术”和谈话的“道”并非分而治之，而是需要内外兼修、知行合一。
为了方便大家解决实际问题，我们把28个问题，按照沟通中的“目标”进行了“情境”的划分，确定了本书的篇章，分别是“拉近距离”“精准表达”“知己解彼”“化解冲突”。这些沟通的目标，循序渐进，由易到难。大家既可以挑选自己最关心的问题，阅读某一部分内容，也可以连续地进行整体阅读。另外，在最后一篇中，我还特别介绍了“谈话的自动导航”和“书写的基本原则”。这两部分内容包含了“交互式对话”“内观式书写”训练的基本方法。
这28个问题，就好像我曾经脚步匆匆，在海岸线上拾起的一颗颗贝壳。它们各具姿态，又遥相呼应。也许，某一颗会引领着你，经由语言之“贝”，开始探索和遨游心灵之“海”。
这本书，也是一个全新的开始。
十年沟通训练，我开始走出企业培训的课堂，进入大众的视野。
感谢陪伴过我的所有学员，是你们教会我如何讲话。
愿我们在未来更宽广的人生里，再次重逢。
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如果你是一个外向的人，你要学会控制迅速建立关系的冲动，给一段关系一个“恰到好处”的开始。如果你是一个内向的人，你要学会露出真诚的微笑，给一段关系一个靠近的机会。
如何和陌生人快速拉近距离，这是很多人都期待自己能够提升的沟通技巧。这个本领，民间俗称“搭讪”。
搭讪，是建立人际关系的起点。由于对待关系的态度不同，外向的人和内向的人对搭讪的需求有着天生的差异。
心理学家在辨别一个人是外向还是内向时，参考的是这个人在关系中获取能量的方式。外向的人，需要在人群中获得能量。他需要不断地对外发射信号，和人互动，建立一段人际关系会让外向的人精力更旺盛，心情更愉悦。而内向的人则恰恰相反，这类人需要回到独自一人的状态，才能够恢复自己在人群和社会生活中消耗掉的精力。这类人一个人的时候，才能蓄满能量。所以，外向的人似乎天生就擅长搭讪，而对于内向的人来说，搭讪会有些困难，他们甚至会对这种建立关系的方式有所抵触。
内向的人学习搭讪，需要先接受自己对搭讪并不热衷的事实，再去掌握一些事半功倍的搭讪技巧，让建立关系的过程变得更轻松。外向的人也要重新审视搭讪，以避免由于性格而导致的盲目搭讪的冲动，让冲动的搭讪变得更为理性。只有这样，搭讪才能够有始有终，“搭”得漂亮。
以下介绍四个万用公式，它们对内向与外向的人都适用，帮大家搭个有品质的讪。
心理学家曾做过一个实验，目的是找出影响第一印象的最重要的因素。他们发现，得体的“热情”是良好的第一印象的首要决定因素，而“冷漠”则是第一印象不好的首要原因。换句话说，如果你给别人的第一印象是热情的，即使你在行为上有所欠缺，也可能会被他人所忽略。相反，如果你给别人的第一印象是冷漠的，即使你聪明能干，他人也会忽略这些优点，对你产生不好的印象。
“热情”意味着给人一种友好和温暖的感觉。当今社会处于飞速发展的节奏中，越来越少的人会去等待“日久见人心”，所以慢热者在人际交往中总要吃点儿“亏”。要想搭讪顺利，还是要让自己“热得快”。我们可以先深呼吸让自己平静，然后展露出自信的微笑，用欣赏的眼光看向对方，热情就呼之欲出。
物以类聚，人以群分。“合群”意味着人们在某种意义上需要“同频”。
别人热情，你就多与其互动；别人沉静，你就少说话；别人快言快语，你就干脆利落一些；别人慢条斯理，你就千万别咄咄逼人。
在初次接触中，采取与对方相似的交流风格尤为重要。这不仅仅是建立有效沟通的前提，也体现出对他人的尊重。对话中语速的快慢，音量的高低，甚至身体语言及姿态、表情的跟随，都可以影响对方的潜意识，让对方感到谈话的顺畅与舒适，增加对你的接受度。当然，模仿和跟随不要夸张和过度，更不要和自己本来的风格背道而驰，东施效颦，得不偿失。
中国有句话，“见面三分情。”熟悉的东西，会让人感觉安全；熟悉的环境，会让人感觉舒适；熟悉的人，自然也会让人感觉多几分亲近和喜欢。所以，增加一些和他人重复联系的机会，也有助于拉近距离。“我又出现了！”或者有针对性地推送一些对别人有价值及别人感兴趣的信息，制造小惊喜，这些都可以增强人与人之间的吸引力。两个人熟络起来，沟通自然就多了几分亲近，更容易打开心扉。
有的人能旗帜鲜明地树立自己独特的“范儿”，一出场就与众不同。这种“独特印象”，也是建立人际影响力的重要技巧。然而，你这个独特的“范儿”，应该是别人心向往之，或者充满好奇和期待的，而非令人“羡慕嫉妒恨”。“独特印象”的打造，也要考虑场合，要符合时宜。否则，“木秀于林，风必摧之”“偷鸡不成，反蚀一把米”的事情也不是没有可能发生。在一个读书会上，如果一位女作家把知性、柔和的气质，通过温和的谈吐和适宜的穿搭令人眼前一亮，一定会让人又羡又爱。然而，如果她此时大秀钻戒或奢侈品，恐怕就难免遭人“白眼”了。
要想进一步建立信任，使沟通更深入，你应该寻找彼此的共同点，了解对方的关注点。
种族、宗教、教育背景的相似都会拉近人和人之间的距离。因为，相似的经历、教育和信仰往往会让人们有很多共同点。找到这些共同点，人们便会觉得彼此间更贴近了一些。
沟通中，为了寻找这些共同点，我们自然会在与他人的谈话中，去了解、“打探”。谈得好，亲上加亲；谈得不好，触及了别人的界限，结果就会适得其反。
我们都知道，年龄、收入、经历、信仰、婚姻状况、是否有子女都属于个人的隐私，不应轻易去询问。
在办公室里，对公司、老板和其他同事的看法，也不应被轻易谈论。
休闲话题：文艺、体育、旅游、爱好等休闲话题很容易让沟通变得轻松。这需要你在平日里增加自己的体验，聊起来才有感染力。
热门话题：需要平日留心收集时事热点、国内外新闻。要避免敏感的政治倾向和太过犀利的个人观点。
高雅话题：文学、艺术、建筑、历史等话题，这些话题特别适合与喜欢思考的朋友交流，但需要你对话题有基本的把握，切忌班门弄斧、不懂装懂。
相同经历：亲身的体验最容易引起共鸣。相同的人生经历，在搭讪中可遇不可求。不过，为了避免出现打探他人的隐私，有关经历的攀谈最好由自己先发起。例如，在聊天中不经意地说，自己是哪里人，家乡有什么风俗；自己在哪里读书，自己的本专业如何。一旦对方也有相同的经历，接过话题，愉快的聊天就开始了。
典型时刻：每个领域都会有典型人物、重要事件及热议话题。如果我们能把这些人物和事件作为话题，也可以吸引对方的注意力。
万用话题：如果实在不知道聊什么合适，“天气怎么样”“路上顺利吗”“吃了吗”等万用话题也可以。
很多人会问，在聊天的时候，聊什么话题才能让对方愿意聊下去。答案当然是聊别人擅长的、专业的、关注的东西。沟通中，为了达成共鸣，我们可以尝试进入对方所处的领域，一起探讨、交流，从而更加深入对方的内心世界。
可是，如果你对于对方关注的领域完全不了解，又该如何沟通呢？
提问是最好的方式，因为大多数人都愿意讲述自己擅长和熟悉的内容。“您做这行多久了？”“现在这个行业发展如何？”我们可以通过类似的一些问题，打开对方的“话匣子”，很自然地使彼此进入良好的沟通状态。你不要怕自己问的问题太幼稚、不专业，你充满好奇和请教的态度，是打开对方内心世界的钥匙。如果你能提出有质量的问题，那么对方就更会对你刮目相看。
推开对方世界的大门，总要有一个入口。这个入口最好是自然的、简单的、没有对错、无法拒绝的。例如，你参加一个聚会，与对方恰好站在一起，你就可以从你们身边的茶点开始聊起。你第一天上班，面对不认识的同事，你就可以从请教对方工卡如何使用聊起。到了客户那里，你可以从他的办公室的一个很特别的布置聊起，然后再慢慢地把话题打开。
虽然隔行如隔山，但不同领域也会有相似之处，这些相似之处就容易引起共鸣。一个家庭主妇和一个项目经理，在多任务管理方面，都体会颇深。他们可以一起聊聊，忙不过来的时候怎么办。即使是完全不同的两个领域，存在差异化的地方，也会产生“互补吸引”。公务员和自由职业者如果能一起聊聊有关自由和保障的问题，想必彼此都会收获颇丰。
有时候，我们要让自己顺利地加入一个团体，这个对搭讪的技术要求就更高了。你不仅需要审时度势，还要能抓住机会，来去自然。
沙滩上，几个五六岁的小孩围成一圈，他们正在堆一个沙堡。这时候，又有两个小朋友想加入游戏。其中一个选择蹲在这一圈小孩的外面，安静地看着他们玩。而另一个小朋友大声地喊着：“我也要玩！”要求加入。但在没有得到其他孩子的理会后，他生气地用脚把沙堡踢散了。孩子们乱成一片。
小孩子们加入游戏的方式和成年人加入团体并没有什么两样。显然，那个踢散沙堡的孩子，并不是团体里受欢迎的人。有时候成年人也会用“踢馆”的方式加入团体。例如，炫耀自己的能力，想要指挥权，作为一个新人一上来就给别人提建议。这些都会导致搭讪失败。而明智的做法是，像第一个小朋友一样先蹲在边上看一看。你不妨选择一个比较边缘的位置，先观察一下整体的局势，判断这是一个什么主题的聚会，谁是团体中的领导者、核心人物，其中有没有什么规矩和习惯，成员们都在用什么样的方式相处。
做到心中有数之后，你就要耐心地等待一个加入的机会了。
假如这个团体里有一个你认识的人，你可以先和他攀谈。让他把你引荐给更多的人。或者在这个团体里，刚好有一件事，你可以去帮忙。再或者团体里刚好有一个位置空出来，你可以填补这个空缺。比较幸运的一种情况是，团体中有人发现你，然后邀请你加入。
机会总是留给有准备的人。为了能让自己在机会到来的时候，很自然地就能加入团体。你需要做一些事。例如，让自己不要离群体太远。对团体正在讨论的话题，你能够保持同步思考与探讨，做一些和大家一样的动作，和大家一起笑。用一个放松的姿态，不经意地与团体里的成员有一些眼神接触，或者微笑及点头。当机会到来的时候，你就可以无痕滑入了。
万用连接公式刻意练习任务书
内向者任务书：搭讪预备式
我的刻意练习日记：
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内向者任务书：搭讪单人式
我的刻意练习日记：
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外向者任务书：搭讪增强式
我的刻意练习日记：
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外向者任务书：搭讪混合式
我的刻意练习日记：
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在沟通中，你能适度放下自己的“范儿”，找到与别人互动的方法，不仅不会让你失去自己，还会让你更容易被人接受，从而更好地达到沟通的目的。
每个人都会有一些聊得来的朋友。然而，在现实的工作和生活中，我们也难免会遇到让人感觉不好相处的上司、气场不合的客户、别扭的队友……我们没法绕开这些和我们不投脾气的人。有时候我们为了坚持自己，总会和他们产生摩擦。大家对此都很头疼，到底要如何与和自己不合的人沟通呢？
每个人都有自己的脾气秉性及基于此展现出来的沟通风格。越是有个性的人，这个风格就越明显，自然也就越容易和别人发生冲突。其实，如果你能掌握沟通风格的规律和窍门，与他人相处就会变得容易多了。这就好像你只要把准了对方的“脉”，自然也就能轻松地开出与他相处的“方”。
按照在沟通中释放能量的方式不同，对人对事的关注点不同，我们可以把人的沟通风格分为以下四种类型。
一些人能量外放，他们决策快、性子急、善用手势、语气自信坚定、喜欢主动发言、出现分歧时咄咄逼人、善于控制局面。
另一些人能量收敛，他们决策慢、比较含蓄、更多地附和他人、不太主动发言、喜欢阐述细节。
一些人关注人，他们感性、轻松、热情、灵活、喜欢交友、表情丰富、关注他人的感受、不介意身体的接触。
另一些人关注事，他们理性、严肃、正规、就事论事、感情不外露、不太关注他人的感受、介意并避免身体接触。
如图2-1所示。
● 内敛关注人，隐形人；
● 外放关注人，开心果；
● 内敛关注事，放大镜；
● 外放关注事，机关枪。
这种类型的人大胆、直接、果断、有竞争力、有攻击性、自我激励、坚持不懈。他们是问题的解决者，追求效率和支配地位，但缺乏耐心，会忽略别人的感受。
典型的情绪特征：愤怒。
● 经常打断他人，与他人抢话说；
● 经常匆匆忙忙，总是感觉有许多事情做；
● 说话不顾及别人的感受，有时候显得无情、无礼；
● 单向沟通为主，他说别人听；
● 把自己的意见表达为毋庸置疑的事实；
● 关注解决的方案，喜欢结果，不喜欢太多细节和过程。
这种类型的人自信、热情、乐观、坦白、友善、好交际、有魅力、有说服力、追求关注、看重关系、喜欢掌声、很有感染力，他们害怕失去声望（没面子）、粗心大意、有些情绪化。
典型的情绪特征：乐观、不稳定。
● 喜欢交谈和交友；
● 很容易和他人打成一片；
● 能吸引关注，制造热闹的话题；
● 溢于言表地同意他人的看法；
● 不愿谈及伤感的问题；
● 以推销和鼓动的方式进行沟通。
这种类型的人亲切、放松、稳定、有耐心、善解人意、乐于跟从、内心倔强，是一个很好的倾听者，但也容易陷入被动、难以做出决策。你很难记住他们的特点。
典型的情绪特征：压抑情绪（他们自己可能都没意识到）。
● 谨慎行事；
● 认真倾听；
● 被询问时才回答；
● 讲话平静而有条理；
● 喜欢谈论自己熟知的事物；
● 喜欢单独交谈，不喜欢对众人发言。
这种类型的人谨慎、谦恭、低调、严谨、高标准、精细准确、有分析力、追求完美，但也难免会过于苛刻，过多关注负面信息，因而常显得悲观。
典型的情绪特征：害怕、焦虑。
● 做事井井有条，注意细节；
● 慢热，不太喜欢迅速就与人亲密接触（特别是肢体接触）；
● 喜欢书面沟通；
● 沟通中喜欢摆事实、讲究逻辑；
● 信赖数据，不太相信感受；
● 考虑太多，抓不住关键；
● 不发号施令，依规矩办事。
机关枪最讨厌磨磨唧唧、行动慢、不听指挥的人。与机关枪互动可以尝试：
● 开门见山、直切主题；
● 不妨让他们掌握主动权；
● 提高效率，适度加快语速，迅速响应；
● 表示支持他们的意愿和目标；
● 方案简洁明确，便于选择；
● 坚持双向沟通，表达自己的想法和感受；
● 重视结果与机会，不要拘泥于过程与形式。
如果你有一个机关枪型的上司：
请你忽略他的“不近人情”，也不要被他强大的气场所震慑。其实他是一个就事论事的领导。他喜欢你有事直说，他也会给你一个很明确的答复。
如果你有一个机关枪型的下属：
你要给他足够的空间，自我施展。他的自我激励能力是一流的。只要是他认定的目标，他一定会坚持不懈地达成。你只需要给他提供支持。当然，你也要成为让他佩服的人，关键时刻能与他一起扛事。
如果你有一个机关枪型的客户：
你要给他足够的决定权。他不喜欢你绕弯子或兜圈子，也不喜欢你指手画脚，帮他出主意，更不用说替他做决定了。你需要精准地理解他的需求，然后简单直接地表达。哪怕是请他帮个忙，直说也无妨。
开心果最讨厌泼冷水、不给面子、没趣的人。
与开心果互动可以尝试：
● 对他们的观点、看法及梦想表示捧场；
● 理解他们不会三思后行，说话没有逻辑；
● 要热情、随和、合群、大方一些；
● 不要当众批评他们，或者让他们下不来台；
● 不让他们过多参与细节琐事；
● 要懂得他们是善意的。
如果你有一个开心果型的上司：
你要知道你的领导很注重氛围，你的领导也需要积极的赞美和欣赏。注意这不是要你溜须拍马，他明白这其中的区别。因为他也是非常愿意去欣赏他人的。如果你能积极而又稳重，一定会受到他的重用。
如果你有一个开心果型的下属：
请你多多表扬他，宽容他偶尔的“不靠谱”，丢三落四的毛病，他真的已经尽力了。他热情阳光，可以使整个团队的氛围更活跃。当把任务交给他时，你一定要盯紧他交付的时间，因为他忙起来容易忘记目标。
如果你有一个开心果型的客户：
请你使劲地夸他，说不说产品不重要，重要的是开心。他就是那个很容易冲动消费的类型，很多时候，他买的是心情。
隐形人一般来说包容度很强，很多人都能适应。但是你不要给他太大压力，逼他做决定，也不要轻易相信你已经说服了他。与隐形人互动可以尝试：
● 放慢节奏、积极倾听，多鼓励他们说；
● 为了达成沟通目标，帮助他们做个决定；
● 主动表示对他们情感的关注；
● 不要急于获得他们的信任；
● 有意见时，多从感情角度去谈。
如果你有一个隐形人型的上司：
隐形人当起领导，都是虚怀若谷、无为而治的大家风范。他会很亲和地对待每一位下属。他很宽容，但是你不能触碰他的底线。他的内心往往非常有原则。
如果你有一个隐形人型的下属：
请你多多关注他的感受。因为他是一个容易被忽略的人。而他也恰恰是非常需要归属感的。让他知道，你对于我们团队很重要，会让他安心工作，任劳任怨。在与他沟通时不要显得太强势，也不要太激烈，不要节奏太快，这都会让他本能地排斥，结果适得其反。
如果你有一个隐形人型的客户：
有时候你会觉得这样的客户最容易接触，但是却最难与其达成交易。他们很亲和，待人也好，却犹豫不决。有时候他们是因为拒绝的话说不出口，有时候是他们自己都不知道到底怎么做决定。
放大镜对所有人都会保持警惕和距离。
与放大镜互动可以尝试：
● 不要突然靠得太近，套近乎、一上来就夸奖会让他们觉得你不靠谱；
● 要知道他们很敏感，切忌说话前后不一致；
● 提出周到、有条不紊的办法，以及详细的证据论证；
● 列出不同情况的长处与短处，让他们去分析和做决定；
● 说服他们最好的方法就是指出逻辑的错误，列举他们不曾了解的数据、信息；
● 对他们提出的负面信息、不足之处要有心理准备。
如果你有一个放大镜型的上司：
请你一定要多读几遍你提交的报告，因为这样的上司是一个“细节杀手”。再小的细节都逃不过他的法眼。而更悲剧的是，他会因为你不注意细节而认为你工作态度有问题。最好的方式是多给他们提供客观的数据和信息，他们更相信自己的判断。
如果你有一个放大镜型的下属：
你要理解他们对自己的要求非常高，他们动作慢不是因为偷懒，而是他们还没有令自己满意。甚至有时候，他们是因为一直在构思和思考，而忘记了行动。
如果你有一个放大镜型的客户：
他们是最难说服，也是最好说服的客户。因为他们更相信客观的信息和数据。所以你要多花心思放在这些准备上，而不必把重点放在经营客户关系上。用热情去感染他们也是一个不错的办法，不过别忘了，无论如何你都必须让他们认为你是一个关注细节、靠谱的人。
小测试
人际沟通风格测试
请做以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证你对自己有更加准确的认识。
答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。
A套题总分：
B套题总分：
你的类型和建议：
如果你的A卷与B卷的得分都高于55分，你很可能是开心果型选手。
◎ 沟通中的优势：热情，你是天生的小太阳。
◎ 沟通中的建议：低调，给别人表现的机会。
如果你的A卷得分高于55分，B卷得分低于55分，你很可能是机关枪型选手。
◎ 沟通中的优势：直接，你是天生的领导者。
◎ 沟通中的建议：动情，关注别人的感受。
如果你的A卷得分低于55分，B卷得分高于55分，你很可能是隐形人型选手。
◎ 沟通中的优势：亲和，你是天生的陪伴者。
◎ 沟通中的建议：勇敢，学会说“不”，不要拖泥带水。
如果你的A卷与B卷的得分都低于55分，你很可能是放大镜型选手。
◎ 沟通中的优势：严谨，你是天生的智者。
◎ 沟通中的建议：乐观，学会欣赏，多看优点和可取之处。
沟通风格画像刻意练习任务书
在你周围的人中，分别找到典型的这四类沟通风格的人，然后进行一个采访。
