书名：SaaS+AI持续增长方法论
ISBN：978-7-115-68616-9
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编 著 孟天林 黄均幸 黄丽敏
责任编辑 王旭丹
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本书系统探讨了AI技术如何驱动SaaS行业实现持续增长，从基础认知到实践落地全方位进行分析。首先，阐述SaaS与AI的核心概念及其融合价值，分析当前SaaS+AI商业应用现状与发展潜力；随后，深入探讨AI在SaaS产品全生命周期的赋能作用，提供从应用架构搭建到落地实践的实施路径，涵盖商业模式、产品创新、获客增长、销售流程优化、交付实施，以及客户运营等关键环节；同时结合跨行业应用场景与典型案例，论证SaaS+AI的必然趋势；最后，从人才建设与未来展望的角度，揭示这一技术融合的广阔前景，为相关从业者提供兼具理论深度与实践指导的增长蓝图。
本书既可作为SaaS行业从业者和AI技术从业者的实用指南，帮助其拓展“AI+行业”融合的战略思维与应用视野；也可作为企业投资者的决策参考工具，为其评估SaaS与AI领域的项目价值提供系统的分析框架。
SaaS行业在我国的发展经历了概念孕育、探索转型、高速发展和创新变革这4个阶段。目前，我国SaaS市场规模尽管增速有所放缓，但总体规模仍在稳步增长。然而，SaaS行业的发展仍面临诸多挑战，例如，厂商获客成本较高、营收增长困难、可持续发展存疑、产品与服务种类繁多且缺乏评估标准，以及用户在产品选型方面的困难等。
随着人工智能技术的迅猛发展，AI正深刻重塑SaaS行业的市场前景。SaaS与AI的融合趋势日益显著，催生了一种全新的服务模式——SaaS+AI。
这种模式通过AI技术的交叉融合和深度创新，推动SaaS行业向智能化、个性化与高效化转型，提升用户体验，提高企业的运营效率。SaaS+AI是未来智能化服务发展的必然趋势，但在实际操作中却面临诸多挑战。例如，AI如何为SaaS增长提供动力？如何借助AI的优势发展SaaS？SaaS+AI的应用面临哪些挑战？本书正是基于这一背景下应运而生，围绕着AI如何助力SaaS实现持续增长展开，深入探讨SaaS与AI的融合，揭示两者结合所带来的无限可能。
本书为业内为数不多的从人工智能视角阐述SaaS增长的专业著作。本书不仅涵盖了SaaS+AI的理论知识，同时还提供了SaaS+AI的实际应用案例。广大读者可将本书作为一本实用指南，因为书中提供了大量关于SaaS+AI的应用分析，涉及商业模式、场景设想、产品定位、销售定价等SaaS关键环节。此外，本书还开创了SaaS+AI应用的先河，期望通过本书的启示，迅速推动AI赋能各行各业相关知识内容的更新换代。
本书得以问世，衷心感谢众多给予支持的朋友，尤其是为本书提供宝贵指导建议的行业同仁。首先，衷心感谢人民邮电出版社的孙喆思和王旭丹两位老师，正是因为与两位具有深刻行业洞察力的老师进行了深入详谈，才萌发了撰写本书的想法。其次，感谢在SaaS+AI应用领域中辛勤研究的行业专家，正是与你们进行交流，才明确了本书的创作方向。最后，愿本书能为行业的发展贡献一份绵薄之力。
编著者
2025年5月
SaaS（Software as a Service，软件即服务）作为云计算领域的重要技术，以其轻量化和高便捷性等优势，已成为企业实现数字化转型的首选。目前，SaaS正处于亟待变革的关键时期，各行业的研究者纷纷投身于挖掘新业态、新模式和新动能，探索SaaS与AI、大数据、物联网等领域的技术融合，以持续支持SaaS赋能企业上云、用云，进而推动产业的变革和增长。因此，在本章中，我们将从SaaS的基本概念出发，了解一些关于SaaS领域的相关知识。
在当今数字化转型的浪潮中，企业对于高效、灵活且成本可控的解决方案需求日益增长，在此背景下，一种创新的软件应用模式——SaaS，应运而生。
通常将SaaS定义为“软件即服务”。然而，仅凭这一定义，相信大多数人都难以理解，原因在于其表述过于抽象。故而，下面通过图1-1帮助大家更为深入地理解SaaS的概念。
图1-1 SaaS概念理解
图1-1中有3个不同的实体，分别为用户、服务商及软件商。三者之间的关系如下所述。
（1）用户：SaaS软件的终端消费者，通常通过计算机或移动设备使用服务商所提供的SaaS软件。
（2）服务商：SaaS软件的代理商，主要将软件商开发的软件提供给用户使用，但并非SaaS软件的实际开发者。
（3）软件商：SaaS软件的实际创造者，将SaaS软件出售给服务商，通常将应用程序部署在第三方云服务器上，如阿里云、腾讯云和华为云等。
所谓“软件即服务”是一种基于云服务的软件交付模式。在此模式下，软件商在云基础设施上构建应用程序，并通过互联网以订阅的形式向服务商提供这些应用程序，无须服务商预先建设底层基础设施。SaaS模式满足了用户在时间和空间上的无限制使用需求，即随时可用。
SaaS软件相较于传统软件具有根本性的差异。传统软件通常采用一次性购买并永久使用的方式，并且部署在客户端。然而，SaaS软件通常采用多次购买、多次交付的模式，并且部署在云端服务器。目前，SaaS逐渐演化为云端部署和按需订阅两大独特特性。
SaaS软件部署在云端服务器上，用户无须在本地机器上安装任何客户端。只要有互联网连接和网络浏览器，用户就可以在任何设备上访问和使用该软件。这种部署方式不仅突破了SaaS在时间和空间上升级的限制，还实现了“一次升级，所有客户同步更新”的便捷体验。当软件需要升级时，只需对云端服务器上的软件进行更新，所有客户就可以立即访问到最新版本。但为了确保升级的稳定性和安全性，SaaS的升级通常会采用灰度升级模式，即先对一部分客户进行升级，观察升级后的使用情况和反馈，确保没有问题后再进行全面升级，这种方式既保证了升级的稳定性，又能够及时发现并修复潜在的问题。此外，云端部署还保证了SaaS软件的远程服务得以高效运行，一旦客户软件存在问题或需要技术支持，售后服务团队就可以及时进行远程受理，通过远程访问和诊断来解决问题。总之，SaaS软件的云端部署模式，加速了SaaS的快速商用普及。
SaaS软件之所以能够快速推广普及，还在于其按需订阅模式。这种模式不仅满足了不同客户享有不同软件服务的诉求，同时还间接影响了软件的定价策略。比如，同一个SaaS软件，根据客户画像不同，可以拆分为基础版、普通版、旗舰版等多个版本，不同版本对应不同功能与定价，面向不同客户群体销售。此外，订阅模式并非一次买断，客户在SaaS软件服务期限结束后可进行多次购买。SaaS软件，作为一种依托云端的在线服务，采用灵活的按需订阅模式，其核心特点可以精炼地总结为“按需订阅云端服务”。从本质上讲，SaaS可以理解为用户通过持续订阅来获取和使用的服务，该模式可称为“续费”模式。这种模式不仅为用户提供了便捷的服务获取途径，同时也确保了服务商获得稳定收入。
尽管SaaS在我国的应用时间尚短，但其产业发展极为迅猛，市场规模持续扩大，技术创新层出不穷。然而，SaaS在发展过程中亦面临诸多挑战。接下来，我们将从SaaS产业渗透情况、市场发展特征以及发展所面临的阻力这3个方面对SaaS的发展现状进行简要介绍。
众所周知，SaaS在我国的发展势头正日益迅猛，其应用范围已经广泛地渗透到了各行各业，如表1-1所示。
表1-1 SaaS在一些具有代表性领域的应用
| 领域 |
描述 |
|---|---|
| 零售行业 |
零售SaaS为现代零售企业提供了集精细化管理、高效运营与成本控制于一体的全方位解决方案。同时，它有效地连接并赋能消费者、供应商以及门店合作伙伴，增强了企业的商品竞争力，优化了购物体验，并构建了高效的供应链体系 |
| 支付行业 |
支付SaaS通过深度融合创新科技，正在全方位赋能支付行业。它能够强化风控安全、优化用户核验体验、突破跨境支付效率瓶颈、开拓多样化场景应用，为商户、消费者及产业链各环节带来显著的效率提升、成本降低与服务升级 |
| 教育行业 |
教育SaaS通过技术的整合，已经成为教育机构提升运营效率、实现数字化管理、丰富教学手段和服务（如直播、点播、智能辅导）以及优化资源配置（如资源共享和灵活扩展）的关键工具，为教师、学生和教育机构带来了显著的便利和价值 |
| 家居行业 |
智能家居SaaS通过Wi-Fi、蓝牙等无线通信技术，实现了设备间的互联互通 |
| 电商行业 |
电商SaaS通过提供店铺管理、营销推广、数据分析等一站式解决方案，有效降低了中小商家的技术准入门槛 |
| 人力资源管理行业 |
人力资源SaaS通过数字化手段全面覆盖了人力资源管理的核心场景（包括招聘、人事管理、绩效评估、人才发展以及灵活用工等），显著提升了管理效率与决策质量 |
SaaS产业在我国的发展已经对各个行业产生了深远的影响，并为各行各业带来了极大的便利和价值。随着技术的不断创新和发展，SaaS产业将继续在我国市场发挥重要作用，推动各行各业的持续繁荣和发展。
SaaS市场发展阶段示意图如图1-2所示。我国SaaS市场已经进入了创新变革的阶段，各大SaaS厂商正逐渐转向以客户需求为核心。同时，市场已经具备了在赛道内以及跨赛道实现资源共享的成熟条件。在这一背景下，SaaS作为一种创新的软件应用模式，凭借其独特的发展特征，正成为越来越多的企业实现业务高效运营与灵活转型的首选方案。具体来说，其发展特征可以归纳为客户导向和协同合作。
图1-2 SaaS市场发展阶段示意图
（1）客户导向。在产品的应用过程中，客户越来越具体地提出场景需求，SaaS厂商也更加注重倾听客户的声音，并将这些反馈融入产品形态和服务模式中。
（2）协同合作。目前是SaaS厂商突破内部运营限制，寻求与产业链及市场各方参与者实现整体资源优化配置的关键阶段。
国内SaaS的发展虽然展现出巨大的增长潜力，但仍面临多重阻力。
受限于传统软件使用思维，以及数据安全和个性化需求的影响，许多企业，特别是中小型企业普遍对采用SaaS存在抗拒心理。为何如此？可从以下几个角度进行分析。
（1）由于SaaS软件在国内的普及时间相对较短，许多企业仍然习惯于使用传统软件。他们认为，既然传统软件和SaaS软件在功能上没有显著差异，那么就没有必要更换到SaaS模式。
（2）对于数据安全性要求较高的企业，基本倾向于将业务数据存储在自有服务器上，并不采用SaaS软件商提供的公有云存储服务。
（3）传统中小型企业往往需要高度个性化的功能，但标准化SaaS产品以通用性设计为主，即使提供多个版本也难以满足这类企业的深度定制需求。
在1.1.2节中，我们着重强调一个核心理念：“SaaS的本质在于续费。”这一定价策略无疑是影响SaaS产品被广泛接受的关键因素。除了订阅续费成本，SaaS产品的使用需要企业投入的成本还包括培训与迁移成本、数据安全维护、系统集成与定制化开发等。尽管相较于传统软件购买，SaaS产品降低了初始投资门槛，但长期运营中的各项成本累积仍需企业综合考量。从长远的角度来看，企业若要持续采用一款SaaS产品，其总体成本可能较高，因为它无法像传统软件那样一次性购买后即可享受终身服务。
