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本书详细介绍了SAP系统的操作知识，还将SAP系统涉及到的业务知识、管理方法和项目实施经验相结合，非常适合SAP系统初学者学习。
基 础 篇
第 1 章 SAP 系统基本概念
第 2 章 SAP R/3 系统基本模块组成
SAP公司是国际上著名的标准应用软件公司，它的全称为“Systems Applications And Products In Data Processing”，即数据处理的系统、应用和产品。其软件公司总部设在德国南部的沃尔道夫市，公司成立于1972年，并在1988年成为德国的一家上市公司。
SAP公司有3个主要的业务部门：商业运用软件开发部、信息技术咨询部和培训部。
SAP公司主要的市场：从1997年开始，SAP公司就将市场营销重点从加工制造业扩大到零售、银行、电信和公共部门。通过授权小供应商出售其软件并提供有关服务，公司开始更加关注中等规模之上的客户。SAP公司在开发产品时主要是考虑两个因素：产品的业务功能性（包括计划、采购、销售、财务、工厂运营和管理）和特殊的产业需求（包括银行、电信、零售及公共事业），并通过已有的客户进行产品的不断推广和使用。
SAP公司在美国、法国、日本、印度、以色列和中国均设立了全球研发中心，每年投入巨资进行产品的研发。为了加强在中国的研发力度，SAP 公司招募了大批高学历、高技术的本地研发人员，同时也实现了中国研发中心与全球研发团队的融合。2002年，随着中小型业务管理方案的推出，上海的研发人员直接参与了该产品的开发。SAP中国研发中心也参与其他产品的开发，包括企业战略管理、人力资产管理和教育管理等。除了标准产品外，SAP公司还有一个专门的业务团队支持客户化开发。该团队是全球客户化开发团队的一部分，主要服务中国和亚太地区的特殊用户。
SAP公司早在1988年就同中国的国营企业合作，并取得了成功的经验。
1994年SAP在北京建立代表机构
1995年SAP正式成立SAP中国公司
1996年SAP设立上海分公司
1997年SAP设立广州分公司
作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP公司的市场份额已经达到30%，年度业绩以50%以上的速度递增。另外，SAP公司在中国还有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、普华永道、德勤、安永咨询、欧雅联盟、汉思、东软、高维信诚、联想汉普、神州数码等。SAP公司在众多的项目中与这些伙伴密切合作，将先进的管理理念变为现实。当前SAP公司在中国的主要组织机构如下。
（1）SAP中国咨询服务部
SAP咨询顾问部于1995年年底在中国正式设立，其主要职责为配合SAP公司所针对的几大业务重点市场，为客户实施各项解决方案，从23个行业解决方案概念中为不同的企业选择最佳业务实践方案。ASAP实施方法论的配合运用，正是为了全面优化和提高客户在SAP行业解决方案上的投资价值。
通过提供相关的培训服务，SAP培训部帮助SAP新老客户及合作伙伴快速、系统地了解和掌握SAP产品，省时高效地完成项目的实施与维护，达到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培训部的培训方式主要有3种：SAP顾问学院、SAP标准培训、客户化培训。
（2）SAP大中国区客户技术支持中心
SAP客户技术支持中心自1997年8月1日成立以来不断地发展壮大，目前已拥有客户技术支持顾问30多人，以普通话、英语服务于中国内地及香港、台湾地区的SAP客户。其宗旨是尽一切力量来满足客户的需求和达到百分之百的客户满意。SAP公司的技术支持系统具有严密的组织结构、完善的管理制度、庞大的技术支持数据库、精干的技术支持队伍和全新的技术支持概念。这些概念包括：全日制、及时响应和全球一体。
（3）SAP客户响应
由于客户的企业管理系统是一个动态运行的过程，因此，SAP公司在不同阶段提供各种增值服务以保证客户系统的稳定运行，如早期预警和上线检查等。SAP 客户响应会主动与客户保持联系，并根据实际情况制订相应的服务计划。SAP客户响应作为一条固定的纽带，使客户在有任何问题的情况下都可以与SAP公司保持联系。
目前，世界500强80%以上的公司都在使用SAP的管理方案。作为优秀的ERP系统软件，SAP软件实现了企业中的所有资源的整合集中，对企业的三大流——物流、资金流、信息流进行全面的一体化管理。对各项资源，如人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间等进行综合平衡和充分考虑，把企业内部生产经营的各种业务单元，如采购订单、财务凭证、库存信息、生产计划、质量、运输、市场、销售服务以及相应的财务活动等纳入一条供应链，从而可方便地调配企业资源，实现企业资源的优化配置，在财务、采购、生产、项目管理、人力资源、质量控制等各个核心业务流程中发挥作用，利用现有资源取得尽可能多的经济效益。当前，SAP软件的主要产品如下。
（1）SAP ERP
SAP ERP将可升级高效企业资源计划（Enterprise Resource Planning）软件与灵活的开放技术平台相结合，该平台可充分利用SAP和非SAP系统并对两者进行集成。因此可以提高生产效率、增强业务认识，并适应加速业务战略实施的需要。所有的这些都使SAP ERP软件成为了客户对当前运营活动进行严格控制的最佳选择。
（2）SAP客户关系管理
SAP客户关系管理（SAP CRM）是以客户为中心的电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高的利润。
（3）SAP产品生命周期管理
SAP产品生命周期管理解决方案（SAP PLM），作为SAP商务套件中的核心组件之一，提供了贯穿整个产品和资产生命周期的协同工程、定制开发、项目管理、财务管理、质量管理等功能。
（4）SAP供应商关系管理
SAP SRM实现了企业内以及供应商之间采购和购置流程的自动化，提高了对供应链的洞察力，并且使客户能够全面地了解全球的费用支出情况。
（5）SAP供应链管理
供应链（Supply Chain）已成为企业间竞争的关键领域，同时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使他们必须不断地加快前进的步伐，推出个性化和可配置的产品。
SAP软件的一整套程序是针对所有企业的一种数据和应用集成方法，它将业务和技术进步融入了一个综合性的高品位的标准系统，即商品化软件系统。R/3系统又是一个建立在三维客户机/服务器上的开放的新标准软件，它具有以下一些功能和主要特点。
（1）功能性：R/3系统以模块化的形式提供了一整套业务措施，其中各个模块囊括了全部需要的业务功能，并把用户与技术性应用软件相连而形成一个总的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。
（2）集成化：R/3系统把逻辑上相关联的业务操作连接在一起。重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。
（3）灵活性：R/3系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。R/3系统还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。
（4）开放性：R/3系统的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。
（5）用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户界面，确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不同的工作。
（6）模块化：R/3系统的模块结构使用户既可以一个一个地选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。
（7）低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧时，企业必须更加迅速地获取其市场占有率，使用R/3系统这种高度集成化的数据处理软件能够加快企业运营管理对时间的要求。
（8）国际适用：R/3系统支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。另外R/3系统还可以灵活地适应各国的货币及税物要求。
（9）服务：R/3系统在实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及课程培训。
SAP系统的实施思想就是将国际上先进的管理知识同企业的实际情况相结合，通过对企业的业务咨询和需求分析，为企业打造贴身的管理系统。SAP R/3系统是ERP领域的最佳解决方案，它包括财务会计、管理会计、生产计划和控制、项目管理、物料管理、质量管理、工厂维护、销售和分销、服务管理、人力资源管理等模块，具备全面、集成、灵活、开放的特点。经过本地化处理的R/3系统，包含符合中国财政部门要求的账务系统和报表系统，符合税务管理要求的增值税系统，以及完全中国化的人力资源系统等。
同时，SAP还为21个行业提供融合了各行业“最佳业务实践”的行业解决方案，这些行业包括航空与国防、汽车、金融服务、化工、消费品、工程与建筑、医疗卫生、高等教育、高科技、保险、媒体、石油与天然气、煤矿、医药、公用事业、零售业、电信、电力、钢铁冶金、交通运输及公共设施等。SAP系统在每个行业都有行业解决方案，充分展示各行业特殊业务处理的要求，并将其绘制入SAP系统解决方案和合作伙伴补充方案中，完成包括基于网络的端到端的业务流程。
SAP R/3系统还是一个基于客户机/服务器结构，开放系统的、集成的企业资源计划系统。其功能覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）、人力资源管理、SAP业务工作流系统，以及因特网应用链接功能等各个方面。R/3应用软件采用模组化结构，既可以单独使用，也可以和其他解决方案相结合。从流程导向的角度而言，各应用软体间的整合程度越高，它们带来的好处就越多。
同时SAP R/3系统还提供了强大实用的工作流解决方案。对于业务作业流程的灵活设计和持续有效的管理控制是R/3应用软件的基本特征，因而一些基本的业务作业流程管理功能已经内置于R/3系统的底层应用模块中。更进一步，R/3系统还提供了跨越不同应用模块的更高层次的工作流管理能力。
SAP R/3系统中的S代表系统（Systems），A代表应用软件（Applications），P代表产品（Products）。R/3系统意味着这是SAP软件第3次发布的版本。用一句话来概括，SAP R/3系统是SAP公司开发的客户机/服务器环境下的套装软件，可用于处理一个公司中几乎所有的经营管理任务，常见的诸如发票支付、生产资源的管理、财务控制等都包含在其中。
为了处理各种各样的管理任务，R/3系统必须是一个十分复杂的程序。然而，用户会发现，R/3系统中包含的窗口、菜单以及图形对象等使用起来得心应手。用户使用R/3系统，只需经过简单的操作培训即可，并不需要知道它是怎么工作的。然而，鉴于引言中已谈及的原因，对系统的主要组成部分及工作原理有所了解仍是值得的。
R/3系统有4个主要部分。第1部分是应用模块（Application modules），用户在屏幕上直接操作的就是这些模块，在下一章“SAP R/3系统基本模块组成”中会针对各个模块的功能进行详细介绍。其他3个部分是：界面（Interfaces）、基础系统（Basis System）和SAP技术（SAP Technology）。基础系统又被称作“核”（kernel）。
基础系统（即“核”）是R/3系统的“引擎”。比如说，它负责屏幕的定义、检查用户的进入以及保证数据的正确流向等。基础系统由屏幕解释器（Screen Interpreter）、ABA P/4解释器（ABA P/4 Interpreter）、数据字典（Data Dictionary）和流控制（Flow Control）等4部分组成。各个部分的功能如下。
（1）屏幕解释器负责设计R/3系统屏幕、检查用户输入并提供出错信息。R/3系统是一个双向的过程，用户输入信息，R/3系统提供反馈。这通常称作“对话”，而控制这些对话的就是屏幕解释器。
（2）ABAP/4是SAP公司开发的第4代编程语言，所有的SAP模块都是由ABAP/4写成。ABAP/4解释器和屏幕解释器一样，负责管理与用户的对话，不过它的作用是处理输入数据，并编辑输出数据。通过屏幕解释器与ABAP/4解释器的共同作用，用户与应用模块之间便可建立有效率的对话。
（3）数据字典，顾名思义是R/3系统用来查找定义的。所有应用模块使用的所有数据（如数据类型、数据域允许的最大字符长度等）都定义在数据字典的表当中，屏幕解释器使用这些信息来检查输入是否有效，ABAP/4解释器则用这些信息来定义那些数据能够被另一模块使用之前所需要的处理过程。数据字典同时也存储关于系统与业务的综合信息。
（4）流控制有助于提高R/3应用软件管理一系列工作时的效率。例如，它可保证用户的数据已被保存；当用户要求系统执行一系列的任务时，流控制将在批处理（Batch Process）中进行处理。
界面是R/3系统在自己与环境之间建立的连接。针对每一种类型的计算机和软件，设计有不同版本的界面。正是界面使得R/3系统无论使用哪一种计算机系统，对用户来说看上去都是一样的。主要的界面有系统界面、用户界面和沟通界面3种，图1-1所示为系统界面。
下面简单地介绍一下这3种界面。
（1）系统界面是R/3系统与公司已有软件之间建立的连接。例如，这个界面可以使R/3与已有的操作系统和数据库相互沟通。用户界面可以确保在不同类型的计算机上，在用户看来，屏幕是一样的。
（2）在用户界面可以修改来自屏幕解释器的指令，与当前使用的特定类型的计算机匹配。
（3）沟通界面使得电子数据可以在计算机之间进行转换。比如，它可以把非R/3程序的数据转换成R/3的数据格式。同时，沟通界面也向用户提供E-mail和Internet服务。
R/3系统包含有大量的模块，这些模块共同发挥作用来执行公司中的业务管理任务。每个模块都有一个国际通用的缩写。系统的用户使用的往往是这些模块的缩写，而不是全称。比如，SD表示销售（Sales）和分发（Distribution）模块，CO表示控制（Controlling）模块。
模块分成为很多大类，包括物流、财务、后勤、会计、办公室与人力资源等。例如“销售和分发”模块（缩写为“SD”）在“物流”类中，“控制模块”（缩写为“CO”）是“财务”类的一个模块。所有的模块都显示在R/3系统的主屏幕中，用户可以从中选择相应的模块进行操作。
