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在本书中，社会化营销专家Mari Smith列出了构建相当规模的、忠诚的客户关系网络的9大步骤，而这些步骤都是经过实践证实的。本书将帮助读者理解在社会化Web上获得成功所需的软技能，并且帮助你提高构建客户关系的能力。
目 录
第 1部分 关系营销基础
第 1章 克服恐惧，开始关系营销 2
P表示People(人) 2
O表示Objective(目标) 3
S表示Strategy(战略) 3
T表示Technology(技术) 4
从单向沟通转向多方沟通 6
克服对曝光的恐惧——我的亲身经历 6
认识自己对社交营销有哪些恐惧 8
本章小结 14
第 2章 每个人都需要的新商业技能 16
学会换位思考 16
表示真心关注 20
待人接物勿带功利之心 20
包容的态度 20
分清好坏 22
沟通要清晰而简洁 22
检查拼写和语法 23
有效电子沟通的八大法则 26
从根本上承担起责任 31
本章小结 32
第3章 如何既保持联系，又保有自己的时间和隐私 33
任命品牌代言人和社区经理 34
创建一个每天执行的例程表 36
利用社交媒体管理工具 37
选择自己在线参与的积极程度 40
采用“疾驰、暂停”方法 43
本章小结 44
第 2部分 通过关系营销大力发展业务的九大步骤
第4章 第 1步：奠定正确的文化基础 48
明确自己的核心价值 49
招聘要慢——裁员要快 53
本章小结 55
第5章 第 2步：检查你的人脉，画出五个关系圈 57
打造你自己的好莱坞广场(并找到自己的位置) 57
五个关系圈 69
谁在你的房间里 73
本章小结 75
第6章 第3步：评估和提升你的在线形象 77
树立品牌形象 78
检查并更新你的品牌 82
通过博客相互联系 82
博客上必备的社交网络功能 84
跟踪人们对你的评论 88
检查自己的等级排名 90
优化社交主页 91
Twitter 92
设置辅助工具 93
确定自己的隐私等级 95
学习社交网络的礼仪 95
Facebook礼仪 96
添加标签 96
归属 96
转推 97
本章小结 98
第7章 第4步：建立人脉并成为影响力中心 100
建立忠实社区的四个步骤 101
满足受众的需求 104
你的品牌——积累自己的社交资产 105
成为公认的影响力中心 108
影响力是天生的还是后天的 111
建立自己的“金名片夹” 113
建立稳固的、战略性的知名度 115
关注自律的社交媒体 116
时刻关注声誉管理 118
本章小结 119
第8章 第5步：通过高质量的内容成为权威 121
成为高素质的策展人 122
专注于高质量的内容 123
学习转推的艺术 125
设置一个内容日历 126
利用多媒体获得更高的曝光度 126
将内容改作其他用途 128
本章小结 129
第9章 第6步：将粉丝和好友转化为付费客户 130
设置一个推广日历 130
合营是一条生财之道 131
结合销售宣传 133
发展自己独有的营销风格 134
用照片加强影响 135
发挥Facebook粉丝页面的**大价值 137
提供特价 138
本章小结 138
第 10章 第7步：在线下对线上营销进行优化 140
参加聚会和博友聚会 140
参加网络小组 141
查阅线上活动日历 141
积极参与公开演讲 142
本章小结 152
第 11章 第8步：保护自己免受新Web的黑暗面影响 154
对付网络骚扰者和攻击者 155
抵制垃圾信息制造者 156
接受反馈 158
本章小结 161
第 12章 第9步：实践高级关系营销技术，成为顶级行业领袖 162
打造世界级的品牌 162
加强个性化 163
阿拉斯加航空公司 165
建设自己的社交数据库 167
保护隐私 168
识别超级粉丝 168
通过众包检验市场 170
本章小结 171
参考资源 172
结术语 如何适应技术变化：关系营销的未来 178
注释 184
