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本书精选自卖家多年来开店经验的积累，共收录了200个技巧，技巧之间相对独立，便于读者随时学习。技巧覆盖了开店和经营环节的方方面面。小技巧中蕴涵大智慧，掌握并活用这些技巧，能让你的店铺在众多网店中脱颖而出，把生意做大做强。
北京
图书在版编目（CIP）数据
淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招/葛存山著.--北京：人民邮电出版社，2015.6
ISBN 978-7-115-39015-8
Ⅰ.①淘… Ⅱ.①葛… Ⅲ.①电子商务—商业经营—基本知识—中国 Ⅳ.①F724.6
中国版本图书馆CIP数据核字（2015）第092603号
◆著 葛存山
责任编辑 赵轩
责任印制 张佳莹 焦志炜
◆人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号
邮编 100164 电子邮件 315@ptpress.com.cn
网址 http://www.ptptress.com.cn
固安县铭成印刷有限公司印刷
◆开本：720×960 1/16
印张：23
字数：365千字 2015年6月第1版
印数：1-3500册 2015年6月河北第1次印刷
定价：49.00元
读者服务热线：(010)81055410 印装质量热线：(010)81055316
反盗版热线：(010)81055315
广告经营许可证：京崇工商广字第0021号
在信息时代，越来越多的人离不开网络，于是在网上开店做掌柜成了很多年轻人的创业选择。截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升2.1%，手机网民规模达5.57亿人，较2013年底增加5 672万人。仅仅2014年11月11日，淘宝和天猫交易额就达571亿元。2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿元，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。如此诱人的市场让不少人决定网上开店。电子商务的普及给年轻人以更多的工作机会。辞去朝九晚五的枯燥工作，全职开网店，坐在家中创业，成为越来越多年轻人的全新选择。
本书作者曾编写过《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》，该书在当当、亚马逊、京东以及各大新华书店等淘宝类图书中销量排名第一。为了更好地帮助新卖家在网上开店，解决开店过程中的常见问题，提高产品的销售量，赚取更多的利润，本书把在开店过程中经常遇到的问题的解决方法和成功店主的经验汇集起来，提炼成200个技巧。为了使读者能够在较短的时间内成功开店并赚到更多的钱，我们编写了这本书。希望这是一本引领中小网上店铺老板走上成功之道的经典读本。
本书的特色
全面介绍了在淘宝开店的相关经验以及在众多淘宝店铺中如何才能脱颖而出的方法和技巧。
●技巧性强。本书招招是窍门，其中既有相关的成功店主的营销服务经验，又有简明的操作方法，多层次、多方位地阐释了网上开店的艺术技巧和策略。
●快速易查。以技巧罗列方式介绍了淘宝开店的各种技巧，有助于你快速准确地查阅并解决疑难问题，让你轻松、快速开店。
●实用性强。本书作者具有多年的淘宝和天猫开店的经验，本书收录的200个技巧都是作者在日常开店过程中的经验的精华和总结，涵盖了开店过程中遇到的许多细节问题。
●功能新。本书按照2015年新改版的淘宝界面进行教学，让你不会有过时或找不到界面的困扰。所有技术的效果都在淘宝店铺中得到过实际验证，已经获得了巨大的成功，并且目前还在持续地创造着惊人的效益。
●图解操作。翔实的内容以详细、直观的步骤讲解相关操作，使读者轻松上手，一举反三。读者只需要根据这些步骤一步一步地操作，完全可以轻松赚钱。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
在信息时代，越来越多的人离不开网络，于是在网上开店做掌柜成了很多年轻人的创业选择。在网上开个小店不用辞掉现有的工作，也不用花费太多的时间，最重要的就是投资少而且风险小，这对于那些刚刚毕业走上工作岗位的大学生或是有很多闲暇时间的上班族来说不失为一个好的选择。作为一种时髦的创业模式的网店已经逐渐发展起来，其优势明显、前景广阔，更是众多无本创业者的绝佳机会。
截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升2.1%，手机网民规模达5.57亿人，较2013年底增加5 672万人。截止到2013年,淘宝网开店的店主数是900万，比较活跃的有300万家店。
从2009年起，11月11日这个被称作光棍节的日子被赋予了新的含义，成为了举国上下的购物狂欢节。随着2014年11月11日0点的钟声，“双十一”购物狂欢正式开始，1分钟突破1亿元，2分钟突破10亿元，38分钟突破100亿元， 7:17突破200亿元，12:58突破350亿元，这也是2013年“双十一”的全天交易量。而它还没停止增长，21:12突破500亿元，最终在这一天的末尾，交易量定格在571亿元。2014年的双十一再一次用数字见证了中国网购用户的购买力，见证了国内电子商务市场的蓬勃发展，这一天，消费者和商家携手又一次共同创造了奇迹。
阿里巴巴集团董事局主席马云表示：“我们很幸运，能够适逢互联网这个时代，一起见证并参与互联网及电子商务给我们社会带来的一次次惊喜和改变。1万亿（元）只是刚刚开始，我们正在步入10万亿（元）的时代，未来电子商务在中国，必将产生1 000万数量级的小而美的企业，具备服务全球10亿消费者的能力”。
2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿元，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据， 2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。
随着移动购物市场的飞速发展、典型电商企业向三四线城市甚至农村市场的扩张及国际化战略的部署，未来几年，中国网络购物市场仍将保持27%左右的复合增长率。
电子商务的普及给年轻人以更多的工作机会。辞去朝九晚五的枯燥工作全职开网店，捧杯咖啡，坐在家中创业，成为越来越多的年轻人的全新选择。可见网上开店的前景是美好的，让我们衷心祝愿：网店越做越好，掌柜们的钱越赚越多！
与实体店相比，网店的优势是显而易见的。第一，因为网络连接全世界，所以网店的商品更容易销售。网店几乎不要资金投入，只要有网页发布信息就可以。网店是虚拟商店，无需仓库等类似的存储空间，可免去昂贵的店面租金。第二，网店的资源充足且容易组织。可以销售本企业或自己的商品，可以销售其他企业或他人的商品，也可以到市场上去找寻商品，甚至可以销售你周围商品店里的商品。第三，网店可以节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请店员，只需要抽空上网看看订单就可以了。第四，网店的适应性广。企业、家庭、个人等都可以开网店，个人工作之余也可以开个网店来赚钱。第五，网店的成本低、收益大，是一个可以全面展现自我的广阔舞台。
最后，通过图表对比的方式来看看实体店与网店的异同点，如表1-1所示。
网上开店需要一个好的平台，一般是通过大型网站注册会员进行售卖，创业者通过注册成为网站会员，然后依靠其网站开设店铺。在人气高的网站上注册建立网店是目前国内最火的开店方式，目前常见的网上开店四大平台分别是淘宝、易趣、拍拍网和百度有啊。
1．淘宝网
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6 100.8亿元，占中国网购市场80%的份额，比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额为191亿元。截至2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破10 000亿元。
2014年8月到10月，工商总局网监司委托中国消费者协会开展了网络交易商品定向监测活动，结果显示，淘宝网的样本数量分布最多，但其正品率最低，仅为37.25%。淘宝网网页如图1-1所示。
截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户，每天有超过6 000万的固定访客，同时每天的在线商品已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截至2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万个直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
2．易趣网
1999年8月18日，易趣网成立，成立之初，公司在上海一个两居室的民居内办公。两位创始人邵亦波和谭海音是当时仅有的两名员工。目前易趣为Tom集团的全资子公司。易趣秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台；除了拥有品种繁多、价廉物美的国内商品资源，更推出了方便、快捷、安全的海外代购业务，给广大买家带来了全新的购物体验。如图1-2所示易趣网。
3．拍拍网
拍拍网是京东战略收购的原腾讯电商旗下业务。拍拍网致力于打造一个卖家和买家互联互通的C2C平台，通过提供包括服装服饰、母婴用品、食品和饮料、家居家装以及消费电子产品等在内的丰富的产品，来全面满足消费者的需求。与此同时，拍拍网也为第三方卖家提供数据挖掘和分析等增值服务，这些增值服务将帮助卖家对消费者和市场做出精准分析，并为其产品规划和开展精准营销提供支持。通过布局拍拍网，京东正式进军C2C领域，京东原有的电商生态也在B2C的基础上得到了进一步丰富。
拍拍网秉持“坚决杜绝假货”和“更公平的流量分配体系”两条核心原则，扶持包括大学生、中小商家、农民等广泛的电子商务创业者群体，建立公平，透明的商家生态，吸纳优质商家和商品入驻，并充分保障中小卖家的权益，在帮助中小卖家健康成长的同时，服务好最终消费者。拍拍网网页如图1-3所示。
尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些最基本的条件。其中网上开店需要的设备主要如下。
基本要求：办公场所，计算机或笔记本电脑，便捷的网络，数码相机一台，手机，固定电话，传真机一台，打印机一台，产品相关设施。
●方便客户联系的手机和固定电话。谁都不想因为电话的原因，导致潜在客户流失。
●方便工作的笔记本电脑。笔记本电脑对网上开店的专业卖家而言非常必要，特别是那些需要经常和客户、厂家打交道的创业者。利用笔记本电脑，可以随时关注网上商店的信息，保证及时地维护与客户的关系；可以随时随地处理与厂家的相关事宜，保证货源畅通、货物准时。图1-4所示为笔记本电脑。
●收发合同的传真机。当有很多客户和你签订合同时，传真机就可以大显神通了，而且这也是法律方面的保证。另外，很多资料的收发也离不开传真机。所以传真机也是很重要的一种装备。
●打印机。有些电子文本资料是需要书面保存的，因此打印机就是必需的了。
以上是一些网上开店的基础设备，因为网上开店经营的策略有很多种，所以根据不同的经营策略和资金投入，你也可以选择其中的某几个设备进行组合。
网上开店有很多软件方面的要求，有些非常专业和复杂，下面把一些简单的常用的软件列出来，便于卖家根据自己的经营策略进行取舍。
1．电子邮件
电子邮件（E-mail）是Internet应用最广的服务。通过电子邮件系统，可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联络，这些电子邮件内容可以是文字、图像、声音等各种形式。正是由于电子邮件使用简易、投递迅速、收费低廉、易于保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。图1-5所示为新浪邮箱。
2．聊天软件
聊天软件非常重要，网上开店，打字聊天是最好的联系方式，生意就是在手指敲击键盘的时候谈成的。当然，打字要熟练些，否则客户会认为你不认真。
聊天软件非常多，常用的有腾讯QQ、网易POPO、微软skype等，或者使用交易平台提供的沟通软件，如阿里旺旺。图1-6所示为使用千牛与客户交流。
3．文字编辑软件
各种文档编辑制件中，Word是目前最通用的、最流行的工具，主要用于编排文档，编辑和发送电子邮件，编辑和处理网页等。学会Word的基本操作后，就可以很方便地编写合同，编写自己的网站文案。文案编写得好坏对网上销售有很大的影响，所以一定要尽可能地把文案写好。
4．作图软件
网上开店除了需要很好的文案外，另外一个非常重要的部分就是精美的页面和宣传图片，因为客户主要是通过图片来浏览产品的，效果差或是不够美观的图片都会使客户流失。因此是否能做出漂亮的商品图片，对网上开店来说也是一个至关重要的因素。现在的作图软件很多，尽管一些简单的作图软件就可以满足最初的需要，但为了更好的发展，还是建议学习Photoshop。Photoshop是Adobe公司推出的图像处理软件，被人们称作图像处理大师。Photoshop是目前应用最为广泛的图形图像处理软件之一，它的功能十分强大，是一款比较优秀的图像处理软件，而且学习起来也比较容易。图1-7所示为用Photoshop制作网店图片。
5．基本的网页设计软件
在拥有了自己的网上店铺后，还需要学习一些相关的网页设计软件，这样可以多加了解网上店铺的建设原理，而且还可以为自己的店铺设计几个漂亮的宣传广告页面。通常，在一个大型的网上商城上添加一些漂亮的广告页面，效果会更好。
开网店时需要用到的基本的网页设计软件主要有FrontPage和Dreamweaver，前者比较适合初学者学习，而后者是专门的网页设计软件，更加专业。
1．不要一上来就想赚钱
虽然大家开店多是为了赚钱，但在最初阶段赚钱是很难的，没有信誉谁也不会理你。那该怎么办？应该首先从心理上把开店当成是学习、交朋友的一个途径，加入一些人气旺的群，不要提你的买卖，和群中的朋友聊一些家长里短的事或是经营经验，就像好朋友一样。当大家互相熟悉了之后，有人会问你：“你是卖什么的？”这时候才可以引到买卖上。因为已经互相熟悉了，如果对方有需要的话马上会想到你。也可以在你的空间中写一些生活经历、生活感悟，让大家熟悉你、了解你，这样对方购买你的商品时才会踏实放心。
2．不要怕别人知道你是新手
绝大多数人都认为“新手”这个词对经营很不利，其实“新手”也是有自己的独特优势的。第一，新手很可爱。如果有人来你店里购买商品，拍下商品后你不会改价格，可以直接和他说：“能告诉我怎么改价格吗？我可是新手，呵呵。”相信绝大部分人不会因此而不购买你的东西，反而觉得你很可爱，知道你创业很不容易，以后可能会经常帮助你。第二，新手很谦虚。因为你是新手，所以有许多买家会向你提出更多意见：“这款怎么没有红色的呀，别人家就有的”……这时候你应该很谦虚地说：“谢谢您的建议，如果您需要我可以马上给您订做一个。”这样买家反而会觉得你的态度很真诚。
3．不要不好意思
很多新手在对自己的店铺做推广时会很不好意思，总是觉得“我是新手，给人家发个信息人家会理我吗？”实际上，主动出击才会赢，你可以把你的广告词说得婉转一些，要非常有礼貌，所谓“礼多人不怪”，绝大多数人是不会反感的。
4．要互相帮助
新手经常会收到这样的信息：“我的帖，帮忙顶一下”或“能加我的超链接吗？”这时候不要不理不睬，而是要互相帮助，可以交朋友、谈经验。这样，对方需要你的商品时会主动找你，网店卖家同时也是网上购物的主力。
5．一定要有耐心和信心
开店的前几周很可能会颗粒无收，这时候的卖家是最痛苦的，但无论如何一定要坚持下去，要坚信“道路是坎坷的，前途是光明的”。半途而废你将永远没有开始，坚持不懈你才能拥有未来。另外，利用生意的冷淡期抓紧时间学习，也是不错的选择。
网络购物业伴随互联网等一系列配套设施的出现火热地发展起来，很多初次创业者纷纷加入到网店这个新兴市场中来，仍然，新兴市场带来机遇的同时还伴随着一些挑战，以下总结了网上开店失败的原因。
1．未对自身进行谨慎评估即下海
网上开店虽然门槛低，但也不代表什么都不会就能来网上淘到金。许多人贸然跳入网海，结果多半败在“没有做生意经验”及“完全不了解网络”上。其实很多人也许不适合做网络生意，想在网上开店最好能具备一定生意头脑，有良好的沟通表达能力，并且能适应或掌握快速变动的网络节奏。
2．开店定位不明确
现实中，我们常听闻朋友说想开间小化妆品店、小玩具店，从没听说有朋友想开间百货公司，可是，在网上就不同了。有许多网络商店什么都卖，结果反而没特色、没定位。大家觉得虚拟卖场空间无限，就想拼命塞，结果造成买家对你的网店印象模糊。“什么都卖”是非常有实力的大型综合购物网站做的事情，一般网店新手尽量从一个自己最专精的品类切入会比较好些。
3．经营者一厢情愿销售自己喜欢的商品
网络世界比你想象的还要丰富，所以快速找出网友的格调比坚持自己的格调重要。不要进太多只符合自己品位的商品，做生意还是要符合大众的审美眼光。
4．对网店前景的预测过于乐观
网店多如牛毛，庞大的买家群体其实未必会有兴趣走进你的店铺。没有特色鲜明的商品、诱人的实物照片及独特的推广技巧，很难吸引买家的目光。
5．广告投资收益比过低
没业绩因为没人气→没人气所以花钱买广告、买关键词→花了钱生意还是不好→网店关门大吉。这是常见的失败案例。多数网店业绩不好的原因都是经营问题而不是流量问题，别急着浪费广告费，先解决经营问题再购买流量才会更加有效。
6．有业绩，没利润
由于经营门槛极低，大部分的网店卖家都比较年轻，常在竞争对手的挑战刺激下过度削价竞争，或大量进货造成库存积压严重。一般这种卖家都是有业绩、没利润，年度财务结算时把营业税及个人薪资的机会成本都加进去，赔钱是很常见的。
7．缺乏独特的竞争优势
如果你真的想要认真地在网络上发展自己的事业，那你最好有些优势背景。比如，有药师执照的销售保健品或健康食品就更有说服力；如果你本身是贸易商，也有实体店面协销，那做网店成功的机会就大些；如果你没有特殊背景，那你最好要有成本较低的进货渠道。
8．不够用心
网上开店已进入激烈竞争的阶段，每天都有新竞争者加入及失败者退出。用心经营都不一定能胜出，不够用心注定被淘汰。
9．经营团队存在问题
人的问题太常见了，不一定是人够不够优秀的问题，常常太杰出的团队冲突反而更大。重要经营伙伴自立门户、网站缺乏技术自主能力、业务经营者与技术人员对立内耗等，都是网店经营过程中常见的问题，一般也是网店走向衰败的开始。
要开什么样的网店，应该根据个人的实际情况而定，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下3种。
1．网店与实体店相结合经营
此种网店因为有实体店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。
2．全职经营网店
经营者将全部的精力都投入到网店的经营上，将网上开店作为自己的全职工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。
3．兼职经营网店
经营者将经营网店作为自己的副业。如在校学生利用课余时间开网店；再如一些职场人员利用工作便利时段和晚上休息时间开网店等，以增加收入来源。
开网店与开传统的店铺没有区别，开网店之前首先要考虑好经营什么产品，然后选择开网店的网站。在选择网站的时候，人气是否旺盛和收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这可以为你省下不少钱。像淘宝、易趣、拍拍网、百度有啊等都是比较有名的，可以根据情况选择。开店之前，需要学习的东西可不少，淘宝大学是个好地方，你需要了解的许多知识，比如货源、价格、物流、售后等问题，在淘宝大学都能够学习到，多吸取一些前辈的经验是不错的。下面以淘宝开店为例说明开网店的程序。
1．考察好市场，确定卖什么
选择别人不容易找到的特色商品是一个好的开始，保证商品质优价廉才能留住客户。拍摄商品图片并详细、专业地解释商品功能特点，让买家充分了解商品。
2．选择开店平台或者网站
一般自设服务器成本会很高，低成本的方式是选择一个提供网络交易服务的平台（如易趣、淘宝网、拍拍网等），注册成为交易平台的用户。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。注册时名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你的店铺。
3．向网站申请开设网上店铺
要详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让你的目标客户可以准确地找到你。然后需要为自己的店铺起个醒目的名字，以便吸引人气。网店如果显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。
4．网上店铺进货
低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。至于进货渠道，可以从各地的批发市场、网站进货，或从厂家直接进货等。
如果没有实体店或非常好的货源，建议卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的东西。淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15岁至35岁之间，找好商品的定位与受众。可以参观淘宝同类的店铺，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有。
5．拍照
宝贝进回来后，该为宝贝拍一张漂亮的照片了，实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心。要尽量把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交易带来麻烦。
照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明你的店名，等开店了以后，还应该打上店址，以防止他人盗用你的宝贝图。
6．登录产品
需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。
漂亮的宝贝描述必不可少，要注意网页界面美感，宝贝描述应避免使用很多种字体、颜色和字体大小，这样不仅没有条理性，让人找不到重点， 而且过大或过小的字体都容易让人感觉厌烦。真正漂亮的宝贝描述要条理分明，重点突出，阅读方便，令人感觉舒适。
价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候都会考虑价格因素，因此，要为你的产品设置一个有竞争力的价格。当然价格的高低与货源、进货渠道有密切关系，如果你能进到比别人更便宜的货，那么你就比别人更具有竞争力了。
7．网上店铺营销推广
为了提升自己网上店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，如与其他网上店铺和网站交换链接。
8．网上店铺售中服务
顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出问题，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，如信箱、电话等，否则将予以处罚。
9．发货
宝贝卖出了，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过，不管是平邮还是快递，要用尽可能省钱的，将宝贝安全地运送到买家手中。
10．网上店铺评价或投诉
信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免给自己的信用留下污点。
11．网上店铺售后服务
宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务。对自己的宝贝有信心的卖家售后服务都做得非常好，不管是技术支持还是退换货服务，都要做到位，这样才是一位好卖家。好卖家的回头客是很多的，不要小看这一部分的买家。
目前淘宝店铺的经营类目大致分为两类：专业型店铺和杂货铺型店铺。不同的经营类目有着不同的优势和缺陷，而采用哪种经营方式，需要根据目前淘宝的市场实际需求度以及自身的店铺情况来决定。
1．专业型店铺
专业型店铺就是出售同一类商品，并且做到“精”和“专”，从而令买家感觉比较可信。有些人宁愿贵一点，也愿意选择在专业店铺里买东西，尤其是贵重物品。在此，建议各位想开网店的朋友可以将店铺定位成专业型。当然它也有不足之处，那就是容易受行业的影响。
对于专业型店铺来说，产品可以很丰富，不同定位的产品能够满足不同买家的需求，只要是目标客户进入店铺，总能够找到一款合适的产品。因此，专业型店铺显著优势就是可以很好地实现流量的消化；并且在搜索排名上，专业型店铺能让流量更加精准，进入店铺的买家绝大部分都是潜在消费者。
在仓储管理以及现金流上，专业型店铺也会比杂货铺型店铺压力减轻许多。专业经营的店铺能够通过产品的销售情况很快地发现该类目下的细分市场，从而可以在细分市场里赚足利润，在目前竞争激烈的大环境下是一件很好的事情。
专业型的店铺需要注意的是做好买家体验，根据产品的特性做好店铺口碑或者提升重复购买率。
2．杂货铺型店铺
杂货铺型店铺就是店里的商品五花八门，如同现实生活中的杂货店。杂货铺型店铺的优点就是可以随时转型，商品类目多，且都属于新、奇、特商品，会很容易引起买家的注意，从而提高店铺点击率，成交量也会跟着增加。但是买家对店里的信誉非常在意，还容易给买家留下不够踏实的感觉。
对于杂货铺型店铺来说，明显的优势就是可以实现多个关键词引流，每增加一个品类，就可以增加该品类的关键词，这样可以在搜索面上覆盖更广，从而实现多方面引流。
杂货铺型店铺明显的劣势在于：每扩增一个品类，就不得不增加很多库存，因为扩增的品类里产品种数偏少，会留给买家店铺产品不丰富、很冷清的感觉；而且采购的产品数量不多将造成采购价偏高，产品的利润空间受限。还需要关注的是，扩增的品类越多，对于现金流的压力也就越大，店铺的运营能力、仓库的管理能力都会面临严峻的考验，造成一系列的连锁反应，稍有不慎便会伤筋动骨。
“市场预测不可少，盲目经营不得了”，这是生意人常说的一句话，是传统经商开店的经验之谈，意在强调开店离不开市场预测。网上开店也应在前期做好市场前景的预测。
市场预测通常是指通过各种手段获取大量信息，经过研究分析，预测在未来的一段时间内，市场需求与供应的变化及趋势，将生意做大、做活。通过市场预测可以掌握未来市场环境及其他条件的变化；可以更好地组织货源、扩展业务、满足市场需求；可以改善经营管理，提高经济效益。
正确的市场预测是建立在科学的调查分析与理性的思考之上的，要想使预测结果精确无误，一般需要从以下几方面去把握。
1．关注当前社会的热点
社会在不断向前发展，社会不断出现新的热点。只要细心观察，就不难发现周围存在着许多大大小小的热点和公众话题。如2014年，世界杯热等热点不断涌现，如图1-8所示，淘宝上出现了很多与世界杯有关的商品。除此之外，自己生活的城市中也会出现诸多热点，如举办绘画展览、唱歌比赛、旅游节等。这些热点在精明的商人眼中无不蕴含着商机，都可以作为赚钱的题材和项目。牢牢抓住热点，把握题材，别具匠心就能赚大钱。
2．研究别人在干什么
如果既缺乏创业资金，又欠缺经商经验，不妨研究一下别人在干什么，追随大流也不失为一种很好的选择。看到市场上什么商品热卖，什么买卖好做，然后就可以投入这个行业中。不过，别人能赚到钱，并不见得你做就能赚钱，关键要掌握入门的诀窍。因此不妨先研究成功者的创业经验，向成功的创业者学习请教，学习他们经营的特点，摸清做生意的相关门道，积累必要的资金与经验。
3．注意生活节奏的变化
随着时代生活节奏的不断加快，许多人心目中都有“时间就是生命”的价值理念。聪明的生意人则会注意到这一点，做起多种多样的、适合人们快节奏生活需求的生意。如在穿衣打扮方面，由于生活节奏的加快，人们逐渐喜欢休闲、自然、舒适的服装，你可以去尝试；在出行方面，拥有私家车对先富起来的人来说已经成为现实，围绕交通和汽车用品市场做生意，前景也会十分广阔。图1-9所示的汽车饰品店目前已经达到三皇冠级信誉，店里与汽车有关的用品种类非常多，包括清洁养护、外部饰品、内部饰品、汽车电器等，网店的销售额也是非常可观的。
4．观察人们生活方式的变化
随着人们物质生活水平的提高，精神文化生活也要相应地提高，于是便可以向人们提供一些丰富、典雅的文化产品以及相关服务。此外，随着近年来的旅游热，为旅客提供方便实惠的旅游产品前景也会很广阔。图1-10所示是一家与旅游有关的户外用品店。
生意做遍，不如开店。开店是一门学问，前期的市场分析非常关键。在市场竞争日益激烈的当今社会，要像以往传统经营一样仅靠感觉来获取成功根本行不通。在决定开什么店、做什么生意前，先要进行理性的市场分析。市场分析包括以下几个方面。
1. 行业环境分析
分析所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、行业规则及行业管理措施。如从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。“家有家法，行有行规”，进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样才能有助于尽快实现从门外汉到内行的转变。
2．市场需求分析
如果要经销某类产品，应对这一产品的市场需求量进行分析。通过市场分析，对产品进行市场定位。比如要经销家用电器，应分析一下市场对这种家用电器的需求量，有无相同或相类似的产品，市场占有率是多少，这种产品的网上卖家有多少。
3．买家情况分析
这些买家可以是店铺原有的客户，也可能是潜在的买家。买家情况分析包括两个方面的内容，一是买家需求分析，例如购买某种产品的买家多数是哪些人，他们希望从中得到哪方面的满足和需求等。二是买家的分类分析。重点了解买家的数量、特点及分布，明确你的目标买家，如果是某类企业和单位的话，应了解这些单位的基本状况，如对某种产品和服务项目的需求程度、购买习惯和特征；如果买家是消费者个人，应了解目标买家的大致年龄范围、性别、消费特点、用钱标准、对某种产品和服务项目的需求程度、购买动机、购买心理、使用习惯。掌握这些信息，为店铺有针对性开展业务做准备。
4．竞争对手分析
在市场经济条件下，做独家买卖太难了，在你开店前，也许已有人做相同或类似的业务，这些就是竞争对手。也许你开展的业务是全新的，有独到之处，在你刚开始经营的时候没有对手，一旦你的生意兴旺，马上就会有许多人学习你的业务，竞相加入你的竞争行列，这些就是你的潜在对手。“知己知彼，方能百战不殆”，了解竞争对手的情况，包括竞争对手的数量与规模，分布与构成，竞争对手的优缺点及营销策略，做到心中有数，才能在激烈的市场竞争中占居有利位置，有的放矢地采取一些竞争策略，做到人无我有，人有我优，人优我更优。
5．市场销售策略分析
重点分析和了解目前市场上常见的商品促销手段、营销策略和销售方式主要有哪些。如销售渠道、销售环节方面，最短进货距离、广告宣传方式和重点以及价格策略；有哪些促销手段，有奖销售还是折扣销售；销售方式有哪些，批发还是零售，代销还是传销，专卖还是特许经营等。分析这些经营策略是否有效，有哪些优点和不足，从而为你决策采取什么经营策略、经营手段提供依据。
网店经营中，不论是新手卖家还是皇冠级卖家，货源是制约网店经营的一个门槛问题。拥有了物美价廉的货源，便取得了制胜的法宝。商品定价也是一门学问，如今网上店铺纷纭复杂，要想将自己的商品成功地销售出去，掌握合理、独具特色的定价策略是必然的趋势。
网上开店，为人们提供了新的创业机会。那么网上开店卖什么最热门，哪些商品是人们在网上最喜欢买的？
确定要开网上店铺后，“卖什么”就成为最主要的问题了。在决定卖什么之前，要综合自身财力、商品属性以及物流运输的便捷性对所卖商品加以定位。目前网上交易量比较大的包括服装服饰、化妆品、珠宝饰品、手机、家居饰品等。在这方面，网上开店与开传统的店铺并无太大区别，寻找好的市场和有竞争力的产品是成功的重要因素。
在考虑卖什么的时候，一定要根据自己的兴趣和能力而定，尽量避免涉足不熟悉、不擅长的领域。同时，要确定目标顾客，从他们的需求出发选择商品。
此外，商品自身的属性也对销售有制约作用。一般而言，商品的价值高，收入也高，但投入相对较大，这对于既无销售经验，又缺原始资金的创业族来说，确实是不小的负担。网上交易地域范围广，有些体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的，因为在邮寄时商品的物流费用太高，如果将这笔费用分摊到买家头上，势必会降低买家的购买欲。
网上开店卖什么最热门，哪些商品是人们在网上最喜欢购买的呢？从理论上说，只要是商品都可以在网上销售。据分析，适合在网上卖的商品大致具有以下几个显著的特点。
（1）新、奇：网下不容易买到或买不到的商品，如从国外带回来的产品、新产品等，适合在网上售卖。新产品由于刚推出，缺乏大规模推广，不易在传统店铺里销售，而网上销售模式就更容易产生效果。
（2）体积较小：便于邮寄，降低购买成本的商品适合在网上销售。
（3）附加值较高：现在商业已经很发达，一般的日用品批零之间的差价已经很小，显然不适合在网上直接销售。应当尽量选择利润率比较高，能够给顾客提供较大折扣的商品。
（4）价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。合理定价是商品好卖的关键。
（5）具有独特性、时尚性：与众不同，紧跟时尚潮流，具有个性的商品很容易成为抢手货。
（6）用户对象尽可能广泛：大多数人都会选择的产品适合在网上销售。
（7）质量容易控制：如书籍、音像产品、电子产品及标准化的商品，就更适合在网上销售。
（8）通过网站了解就可以激起买家的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。如果有品牌商品进货渠道的可以考虑做品牌商品，因为这类产品的知名度较高，即便买家看不到实物，也知道商品的品质。
经商做生意，说白了就是买卖商品并从中赚取差价的过程，但里面也关系到很多学问，就拿进货来说，进货的数量、质量、种类该如何确定，进货资金和流动资金的比例该如何确定，什么时候补货及如何确定补货的数量，作为经营者都应该了解。在进货时需要掌握如下的要领才能有大利润。
1．对店铺的经营了如指掌
店主要想将进货工作切实抓好，就要对店铺的经营洞悉分明。只有这样才能采购到顾客喜欢的商品。这就需要店主尽量在短时间内积累大量的店铺经营经验，从而增加对所购商品的判断能力。
2．货比三家
为了使进货价格最合理，可以向多家供货商咨询，并从中挑选出各方面都适合自己的店铺销售的商品来。
3．勤进快销
勤进快销是加快资金周转、避免商品积压的先决条件，也是促进网店经营发展的必要措施。店铺经营需投入较少的资金，经营种类齐全的商品，从而加速商品周转，将生意做活。当然，也不是进货越勤越好，需要考虑网店的条件、商品的特点、货源状态、进货方式等多种因素。
4．积累丰富的商品知识
一些店主在进货时通常会一味杀价，而对于其他交易条件从不考虑。这样一来，就会十分容易陷入别人的圈套。倘若供货商知道进货者有这种习惯，一定会有所准备地提高价格，来等待进货人员砍价。因此店主在进货时应该洞悉市场动向，商品知识丰富，这样才不至于被欺骗。
5．按不同商品的供求规律进货
对于供求平衡，货源正常的商品，少销少进，多销多进。对于货源时断时续，供不应求的商品，根据市场需求来开辟货源，随时了解供货情况，随时进货。对于采取了促销措施，仍然销量不大的商品，应当少进，甚至不进。
6．注意季节性
新手往往并不知道服装进货时间一般会比销售时间提前两到三个月，在炎炎夏季时，批发市场的商家们已经在忙着准备秋衫了。如果不明白这个道理，还在大张旗鼓地进夏季尾货，还在为买到了厂家清季而处理的便宜货得意时，乐的可是批发商，而你进的货可能会因转季打折而卖不了好价钱，或因需求少而使销售不理想。所以看准季节时机慎重进货也是一个方面。
7．确定进货的数量
进货数量包括多个方面，如进货总额、商品种类和数量等。确定进货金额有个比较简单的方法，即把整个店铺的单月经营成本加起来，然后除以利润率，得出的数据就是每月要进货的金额。
进货商品种类第一次应该尽可能多，因为需要给顾客多种选择的机会。当对顾客有了一定了解时，就可以锁定一定种类的产品了，因为资金总是有限的，只有把资金集中投入到有限的种类中，才可能单个产品进货量大，要求批发商给予更低的批发价格。
8．获得供货商的支持
能影响到供货商支持有两个因素：一是首次进货金额，如果首次进货金额太少，供货商就会认为你没有实力，或对他的产品信心不足；二是补货的频率，如果经常到供货商那里去补货，即使数量不多，但供货商还是认为货物周转快，能够为他带来长期的效益。供货商支持表现在一旦有新货会尽快通知，而且可能下次进货的时候他会自动把价格调整下来。还有就是供货商如果认为是重要客户，一般都会透露近期哪类商品热销，了解这些行情会对市场和客户判断更准确。
一个商店经营能否成功，与进货有很大关系。进货太多，存货就相对过多，不仅积压资金，而且可能因销售不畅而亏损；相反，如果进货太少，很可能造成缺货，失去更多赢利机会。
对于店主来说，进货是一门大学问。进货时，掌握一定的要领，有助于进货的成功。一般来说，开店需要掌握的进货技巧有以下几个方面。
1．根据顾客的需求进货
顾客的需求可作为决策的向导，进货时可以遵循以下要领：设置工作手册，设立顾客意见簿，有意识地记录顾客对商品的反映，然后将这些意见整理；建立缺货登记簿，对顾客需要但缺货的商品进行登记，并以此作为进货的依据；应对顾客意见簿进行定期检查，用心聆听顾客的建设性意见。
这样可以准确预测市场，了解顾客对商品的质量、品种、价格等方面的需求，从而采购到适销的商品，避免积压库存而造成不必要的损失，使经济效益得到提高。
2．进货时机巧把握
对于货源不足、供不应求的商品，应根据市场需求来开辟货源，随时掌握进货情况，随供随进；对季节生产、季节销售的日常用品，应该本着“季初多进，季中少进，季末补进”的方针；新产品要先试销，打开销路后，进货量应从少到多。
3．比较供货商
为了进到价格合理、品质优良的产品，可以让多家供货商提供价格表以作参考，然后从中挑选适合店铺经营的商品。
4．先进货后付款
进货后再付款可以更多地赚取利息，对中小型店铺还能起到规避风险的作用。
掌握以上各条进货要领，就会进到称心如意的商品，进一步符合顾客的意愿，满足市场的需要。
厂家一般是不愿意与刚起步的卖家合作的。现在，许多批发商将生意做到了网上。但是，在对对方的情况不了解，而且看不到实物的情况下，很容易发生货不对板的情况。所以，选择网上批发商时需慎重。
建议卖家就近找较具规模的批发市场，开店前期可以多逛几次，锁定几家合适的，最后再进行仔细筛选。
一般批发商不会轻易地将最实在的价格告诉第一次上门的客人，而是根据经验和标准去衡量，然后才酌情开价。这无疑给毫无经验的新卖家增加了一些难度。下面介绍在批发市场进货时技巧。
（1）不要在批发市场慢慢检查产品。当拿到货后，只要把数量点清就可以了，一般回去发现产品有问题后再要求更换。若拿货后就在批发店里面点货，会让批发商觉得你是个很麻烦的顾客，从而不愿与你打长期的交道。
（2）进批发市场，先不要急着问价买东西，先把整个批发市场纵观一遍，把各类款式、风格的店铺分类，做到批发的时候心中有数。
（3）定好进货计划，定位进货目标，下一步就要货比三家了。这里要注意一个问题，因为批发市场主要针对的是批发客户，第一次进货一般量都不大，所以砍价要量力而为，不要太狠，那样店家一般都不会太愿意跟这样的买家合作。还有，货比三家并不单以买到低价的货为目的，更重要的是要发掘优质供应商，这是以后合作中关键的一环。
（4）不要问单件商品价格。专业的问法是“这衣服怎么批?”“这个批什么价？”等，不要以单件形式提问，如“这件衣服多少钱一件?”“这件怎么卖?”。
（5）如果进货不多的话，可以手上拿1～2个批发市场最长见的黑色大塑料袋。
（6）第一次进货不要太多，容易压货。对于初次进货，新手往往有些茫然，不知道拿多少合适，觉得这也行那也行。不要带太多现金，如果计划好拿3 000元的货你就不要带4 000元，这样能够强制性地有所控制。
（7）要了解批发市场里面价格的调整很小。前面提到，批发商单件商品的利润很低，商品价格的下调不可能像零售商一样。
确定卖什么之后，就要开始找货源了。网店之所以有利润空间，成本较低是重要因素。拥有了物美价廉的货源，便取得了制胜的法宝。当然，网上开店因为手续简单，也可以随时根据自己发现的货源情况调整经营方向。
1．大型批发市场
虽然厂家是一手货，价格中的利润比较大，但是一般的厂家都有一定的大客户，他们通常是不会和小卖家合作的。批发市场的商品价格一般比较便宜，这也是经营者选择最多的货源地。从批发市场进货一般有以下特点。
（1）批发市场的商品数量多、品种全、挑选余地大且易货比三家。
（2）批发市场很适合兼职卖家，在这里进货时间和进货量都比较自由。
（3）批发市场的价格相对较低，对于网店来说容易实现薄利多销。
相比于其他几种渠道而言，批发市场的确是新手卖家不错的选择。如果你刚好生活在大城市，周围有大的批发市场，不妨就去那里看看吧，保证不会让你失望。在北京的网店经营者可以多跑动物园、木樨园、红桥；在上海可以去襄阳路、城隍庙等。多与批发商交往不但可以熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。图2-1所示为批发市场。
通过和一些批发商建立良好的供求关系，能够拿到第一手的流行货品，而且能够保证网上销售的低价位。这不仅有利于商品的销售，而且有利于卖家很快地积累信用。
找到货源后，可先进少量的货，在网上试卖一下，如果销量好再考虑增大进货量。有网络些卖家和批发商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占用资金又不会造成商品的积压。总之，不管是通过哪种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，网上商店就有了成功的基础。
2．厂家货源
一件商品从生产厂家到消费者手中，要经过许多环节，其基本流程是：原料供应商→生产厂家→全国批发商→地方批发商→终端批发商→零售商→消费者。如果是进口商品，还要经过进口商、批发商、零售商等环节，涉及运输、报关、商检、银行和财务结算。经过如此多环节、多层次的流通组织和多次重复运输过程，自然就会产生额外的附加费用。这些费用都被分摊到每一件商品上，所以，对于一件出厂价格为2元的商品，消费者往往需要花15元才能买得到。
如果可以直接从厂家进货，且有稳定的进货量，无疑可以拿到理想的价格。而且正规的厂家货源充足，信誉度高，如果长期合作的话，一般都能争取产品调换和退货还款。但是，一般能从厂家拿到的货源商品并不多，因为多数厂家不屑与小规模的卖家打交道，但有些网下不算热销的商品是可以从源头进货的。一般来说，厂家要求的起批量非常大，以外贸服装为例，厂家要求的批发量至少要在近百件或上千件，达不到要求是很难争取到合作的。
通过下面几种办法，可以辨别厂家的实力，在下单之前就摸清对方底细。
（1）电话验证。通过114或电话黄页进行查询，核对对方的电话是否属实。一般正规厂家都很重视业务电话，都希望客户一查就能得知自己的电话号码，所以，往往都会把电话号码予以登记。除了查核电话号码登记问题外，还可以通过在不同时段给他们打电话来验证厂家是否正规。
（2）证件查询。可以要求对方提供《工商营业执照》和《税务登记证》等复印件。如果对方以担心被非法利用为由而拒绝你的这一要求，那么，你就干脆打电话到相关部门去查询。因正规的工厂都必须正式登记在册，而从税务登记证上就可以看出对方是一般纳税人还是小规模纳税人或者甚至根本未进行税务登记。
（3）价格辨别。你可以通过分析对方的定价模式来辨别其是否正规。正规公司都有稳定的价格体系，而且通常是不会允许新顾客随意地讨价还价的。由于公司内部的规章制度比较健全，因此，除了决策层外，任何员工都无权私下更改定价模式。你可以多次地让他们对同一产品进行报价，也可以不断地让他们对各种产品进行报价，以此来分析他们的定价模式，看他们的价格体系是否稳定与完善。
（4）规模辨别。辨别企业实力的要点就在于辨断其生产经营规模的大小，评定世界财富500强时，其年销售额就是重要的指标之一。生产规模大、经营时间长、综合实力强的正规企业，往往产品的品种多、款式全、生产经验足。
找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。有些网络卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占用资金又不会造成商品的积压。
3．外贸尾单货
外贸尾单货就是正式外贸订单的多余货品。我们都知道，外商在国内工厂下订单时，一般工厂会按5%～10%的比例多生产一些，这样万一在实际生产过程中有次品的话，就可以拿多生产的数量来替补，这些多出来的货品就是我们常说的外贸尾单货了。
（1）外贸尾单货的特点。
外贸尾单货的优点就是性价比高，通常商家所销售的几十元钱的产品出口后都是几十美金或是更高的价格；但缺点是颜色和尺码不全，不能像内销厂家的货品那样齐码齐色。
外贸尾单货价格通常十分低廉，一般为市场价格的2～3折，品质做工绝对有保证，是一个不错的进货渠道。但一般要求进货者全部吃进，所以进货者要有一定的经济实力。
（2）如何辨别真假外贸尾单货。
面对鱼龙混杂的外贸货市场，应该如何判断其真假呢？下面介绍几点经验供大家参考。
①看价格：大多数外贸企业不擅长内贸，一旦产生了尾单货，一般都会选择低价脱手。
②看质量：真正的外贸尾单货的质量和正品一样，这就需要有相当的经验才能辨别，或者手上有真货可作比较。
③看包装：真正的外贸尾单货的外包装都是比较简单的，那些包装精美、所有配件都全的商品就值得怀疑了。
④看商标：一般尾单货的商标都是最后才贴上去的，有的甚至没有，这并不代表商品不好，或者是质量有问题，反而恰恰说明了真货的严谨性。越是替知名品牌加工产品的厂家，它的尾单货就越是不可能有商标，因为越是知名的品牌对商品的控制越是严格。
⑤看尺码：一般来说，尾单货特别是服装类的尾单货，有断码现象是非常正常的，尺码几乎不可能齐全。
⑥看瑕疵：有些外贸尾单货是有瑕疵的，不过瑕疵并不明显，不容易看出来。
4．国外打折商品
不仅可以在国内寻找货源，还可以利于网络来销售国外的品牌。国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜，可以直接和国外的厂家联系。如果卖家在国外有亲戚朋友，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场售价的4折至7折，也还有10%至40%的利润空间。这种销售方式正在被一些留学生所关注。
5．品牌积压库存
品牌商品在网上是备受关注的分类之一，很多买家都通过搜索的方式直接寻找自己心仪的品牌商品。有些品牌商品的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。不少品牌虽然在某一地域属于积压品，但网络覆盖面广的特性，完全可使其在其他地域成为畅销品。如果你能经常淘到积压的品牌服饰、鞋等货物，拿到网上来销售，一定能获得丰厚的利润。这是因为品牌积压库存有其自身优势。
（1）品牌积压库存商品的优点。
①商品价格低。由于工厂处理库存货几乎都是被动处理，价格方面自然比较好谈，但也取决于个人的谈判能力，谈判能力强的自然可为自己省下不少钱。另外，人缘比较好的人，能调动场面气氛，说话很容易让人接受，侃价方面自然高人一等。
②商品品种多。无论企业属于哪一行业，如果要生存下去，就必须以市场为导向，生产出市场需要的商品。而市场的需求正朝着多元化发展，因此，企业就要不断研发新的商品，以适应市场的需求。这样日积月累，企业库存的商品品种必然越积越多。
（2）寻找积压库存的品牌商品。
在寻找积压库存品牌商品的过程中，要注意以下问题，否则收购回他人的库存后，商品不好销，立即变为自己的库存，让库存压力从厂家那里转移到自己的身上，有可能导致自己从此一蹶不振。
①消费者的品位：先从各个渠道详细了解当前大众消费者的品位，看他们是重实用还是重感观，重内涵还是重外形，重本土品牌还是重国外品牌。
②销售及市场动态：广泛关注市场动态并进行分析。
③预测市场需求能力：预测市场需求能力及市场需求量。
④重视消费需求的不确定性：消费者的消费需求变化很大，不确定性增强了，流行风的存活期也越来越短，流行风具备越来越强的区域性。
大部分网店从事的主要业务是零售而不是批发，所以商品的数量要尽量少，以减少压货的风险；商品的品种要尽量多，让消费者多点选择。
6．换季、节后、拆迁与转让的清仓商品
在很多情况下，商家因换季节等原因而清仓处理商品，因为这时他们已经收回成本了或是赚够了，剩下的能卖多少就卖多少，根本无关紧要。由于商家急于处理这类商品，其价格通常很低，如果你以一个极低的价格买进，再转到网上销售，利用地域或时间差价则可以获得丰厚的利润。所以，要经常去市场上转转，密切关注市场变化。但在进货时也要小心，像日用品、高科技产品及有效期短的商品，最好不要大量进货。
（1）换季清仓品。
每到换季时间，你会发现大大小小的商场各显身手，名目繁多的优惠活动层出不穷，花花绿绿的横幅到处悬挂，直接冲击着过往行人的眼球，图2-2所示为换季清仓广告。这时是有心要开网店的人进货的好时机，但一定要注意以下事项。
①有些特殊的商品要注意有效期或保质期。
②要注意察看商品是否为瑕疵品。
③要注意察看商品是否合时宜。
④注意换季商品的价格。一些商家在牌子上标示的原价和现折扣价格只是商家的“数字游戏”，目的是让你以为他确实是亏本大甩卖。其实，原价并非真正的价格，折扣价格也并非是价格的底线，还是有周旋余地的。
（2）节后清仓品。
在春节、情人节、劳动节、端午节、儿童节、中秋节、教师节、国庆节、圣诞节等节日，大家都会尽情地购物，于是形成一股节假日的消费热潮。
商家当然不会放过这些节假日蕴藏的巨大商机。于是，在节前购进大量应节的商品，以期在节假日赚个盆满钵盈。节后清盘，利润相当可观，但手头上还有部分未及时售出的商品，于是就出现了节后清货的活动。图2-3所示为节后清仓广告宣传。
传统店铺的节后清货确实是网店的重要货源之一，可是，如何把握其中的分寸，才能不至于因“乱花渐欲迷人眼”而导致进错货品呢？这就需要你进货时注意商品的生命力。凡是节日商品，必然是有其生命周期的，有的商品在节日过后就很少有人购买了，比如情人节的玫瑰、中秋节的月饼、圣诞节的松树等。
（3）搬迁清仓品。
图2-4所示为搬迁清仓广告宣传。搬迁清仓品也是网店很好的货源之一，但卖家进货时一定要小心里面是否有陷阱，一般来说，应注意以下几个方面。
①先弄清楚商家所谓的拆迁消息是否可靠，如果只是商家的一个促销手段，那肯定有问题，最好不要进货；否则，如果你进来的货物价格过高，在网上就没有竞争优势了。
②谨慎挑货。由于商家急需清货，时间紧迫，价格必然很低，这样才能吸引消费者在短时间内决定购买，这时进货就一定要打起精神细心挑选了。
（4）转让清仓品。
实体店铺转让时所抛售的都是之前正常经营时剩余的商品，所以品质比较可靠，价格又便宜很多，完全可以放到网上店铺的货架上出售。但一般的实体店商品数量和品种都比较多，如果将整个店铺的商品都包揽下来，需要较大的投资，对于小本经营的网店来说，风险实在太大。可以选择某些合适的品种与商家洽谈买断事宜，商家一向非常注重大批量的购买行为，所以价格可以压得很低。
有些商家利用假转让大做文章，这种情形会直接反映在商品的品质上。因为商家既然假转让，商品在价格方面一定要有很大的吸引力才行，在低价的基础上想保持利润，只有牺牲商品品质了。于是，假冒伪劣商品自然充斥其间。假转让的最直接表现就是：“转让清仓”的标贴长年累月地挂在店里，或者“转让清仓最后三天”的标贴一挂就是几个月。要想淘到好的货源，就不要到这种店铺去。
在网上交易中，代销指的是在网上展示商家给的图片、产品介绍等资料，然后向买家收取定金，再给商家一定的资金让他发货，代销者赚取其中的差额。选择代销一般有两个原因：一是自身缺乏做生意的启动资金；二是尝试做生意，并不准备长期投资。图2-5所示为网络代销平台。
在网络中，如果你想代销或是代理，一定要注意以下问题。
（1）不要轻易相信任何的QQ、旺旺发来的“代销”或“代理”消息，哪怕白送你，多数其中暗藏陷阱。
（2）当你面对一个自称集多种产品的代销网站时，最好不要相信。不要被网站的漂亮页面所迷惑，现在信息时代，要建立一个像样的网站已经是件很容易的事情。即使这个网站是真实的，是注册过的，但他们也只不过是个中介，连他们也没有机会见到实物。往坏了说，这类网站多数是骗子集中营，且不支持支付宝交易。
（3）如果是代发货，不支持网上支付或支付宝的，不按正规支付宝或财付通流程交易的，千万不要做他的代销或是代理。
（4）贵重物品，如电子产品、电器、名牌服饰、化妆品等不建议以异地代发货方式进行代销。
（5）不要接受不明来路的虚拟商品类代销，例如Q币充值、QQ秀、QQ会员服务等，因为多数都是偷来的，一点安全保证都没有。
（6）代销前要知道详细的实物质地、颜色、性能等重要信息。
（7）如果所代销产品不提供相应的售后服务，不建议代销。
（8）自己不熟悉的产品，在没有详细了解之前，不要轻言代销，已免发生纠纷时自己处于不利地位。
（9）名牌商品过于低价的不要代销，哪怕不是陷阱，多数也是次品甚至假货。这类产品多为名牌服饰、化妆品、电子产品、电器等。
（10）易损坏，不易托运的商品，建议不要代销。
（11）保持与供货商的紧密联系。与大卖家沟通一来可以防止被某些无良买家忽悠，二来也可以多学习大卖家的经营理念。当无法确定货物的具体情况时，最好可以马上联系到供货商以获取最新产品信息。
（12）发生退换的事情不要紧张。90%的卖家迟早会碰到退换的事。先和买家好好沟通，确定好到底是哪个环节造成的买家不满意。如果不能解决，要确保第一时间能联系到供货商，然后尽职地向买家描述发生了什么事。争取在最短的时间内把退换问题解决掉，退换事件拖得越久，对你的生意伤害越大。
商品定价是网上开店最简单的一件事情。然而，越是简单的事，如不加以考虑，办起来却很有难度。有一些人自认为对定价了如指掌，不必再去费劲心思考虑，其实这样做往往会导致利润的大量流失。所以，武断地制定一个恒久不变的标准价格是个很严重的错误，因为在大多数情况下，这种价格往往不会给你带来任何利润。定价时需要考虑的因素很多，具体来说，要特别注意以下要素。
1．市场竞争情况
为商品定价时应该考虑市场上其他商品是如何定价的，再仔细权衡，从而为自己的商品定价。商品诱惑力的高低，直接决定消费者购买的意愿及数量。如果商品具有一定的吸引力，此商品的销售数量会大大增加；如果商品没有吸引人的地方，那么不论如何促销、降价，都不能成功售出。
2．市场的性质
（1）考虑买家的消费习惯。一旦买家使用习惯了一种品牌的东西，就会形成一种购买习惯，不易改变。
（2）考虑销售市场的大小。销售一种商品时，要准确确定自己的买家群，要了解由这种买家群构成的市场走向怎样。
3．销售策略
制定商品销售策略，要根据商品性质、企业形象以及店铺的特性。如销售品质优良的名牌产品，则需要定高价，人们才觉得物超所值。一些流行性十分强的商品也需要定高价，因为一旦流行期过后，就会削价。如果销售过时的商品则需要定低价，这样才会使商品顺利打开销路。
4．商品形象
一些历史悠久、商品品质优良的品牌店铺，服务周到，已经闯出了名号，奠定了根基，使得买家在逢年过节要买礼品送人时一定会想到它，因此定价可以稍高。
5．经销路线
一种产品从厂商售出，要经过许多中间商才能到消费者手。因此，为了保障消费者的合法权益，使价格不会增长到太夸张的地步或无意义涨价，就要采取公定价格制度，表示公平。
定价方法直接影响买家的消费意向，奇特的定价方法会给买家带来心里刺激。不同的定价方法对买家产生的心里影响也不相同。一般来说，以下5种定价方法需要掌握。
1．批量购买引导定价法
买家都想在价格最便宜时购买商品，但必须保证买到。商品八折、九折时买家的兴趣不太大；七折时会担心别人将自己心爱的东西买走；五折、六折时买家会迫切买走商品，否则将会失去廉价购买的机会。因此商品很少在一折时卖出。
批量购买引导定价法是根据买家购买量的差异来制定不同的价格，随着买家购买量的增加，单位商品的价格在不断地降低。
2．成本加成定价法
成本加成定价法又叫毛利率定价法、加额法或标高定价法。这是多数商家通常采用的一种定价方法，其优点是计算方便。而且在正常的情况下，即在市场环境的许多因素趋于稳定的情况下，运用这种方法能够保证商家获取正常利润。同时，同类商品在各商店的成本和加成率都比较接近，定价不会相差太大，相互间的竞争不会太激烈。此外，这种方法容易给买家带来一种合理公平的感觉，很容易被买家接受。
3．习惯定价法
这是市场上已经形成习惯来定价的方法。市场上有许多商品，销售时间一长，形成了一种定价的习惯。定价偏高，销量不易打开；定价太低，买家会对商品的品质产生怀疑，也不利于销售。这种方法对于稳定市场不无好处。
有许多日用品，由于买家时常购买，形成了一种习惯价格，即买家很容易按此价格购买，其价格大家都知道，这类商品销售应遵守习惯定价，不能将价格轻易变动，否则买家会产生心里不满，如果原材料涨价，需要提价时，要特别谨慎，可以通过适当地减少分量等方法来解决。
4．“特价品”定价法
商家将少量的商品价格降低，为此来招揽买家，增加对其他商品连带式的购买，以便达到销售的目的。运用这种方法要采用一些多数家庭需要的“特价品”，而且市场价格要为广大买家熟悉，这样才能让买家知道这种商品的价格要比一般市场价格低，从而招来更多的买家。
5．安全定价法
安全定价是一种很稳妥的定价策略。商品定价适中，会减少市场风险，可在一定时期内将投资收回，并有适当的利润。买家有能力购买，经营者也方便于销售。
商品定价是一门很深的学问。在商海缤纷变幻的时代，经营者要把自己的商品成功地销售出去，掌握奇特的定价方法是必然的趋势。在定价方面能否出奇招，将决定你在商海的沉浮。
商品定价必须懂“数字”，不会计算的人不会富。万事都要做到心中有数，才能知道事情的重要程度，才能有效衡量盈亏。
1．非整数法
“差之毫厘，失之千里。”把商品零售价格定成带有零头结尾的作法被销售专家们称为非整数价格法。很多实践证明，非整数价格法确实能够激发出消费者良好的心理呼应，获得明显的经营效果。如一件本来值10元的商品，定价9.9元，肯定能激发消费者的购买欲望。非整数价格法中的“非整数”并不是一定要是非整数，比如本来价值1 000元，定价999元来销售，这也是非整数价格法。如图2-6所示，大量的商品采用了非整数法定价。
把商品零售价格定成带有零头结尾的非整数，这种价格极能激发消费者的购买欲望。非整数价格虽与整数价格相近，但它给予消费者的心理信息是不一样的。
一家网上服装店进了一批货，以每件100元的价格销售，可购买者并不踊跃。无奈商店只好决定降价，但考虑到进货成本，只降了2元钱，价格变成98元。想不到就是这2元钱之差，买者络绎不绝，货物很快销售一空。
2．整数法
美国的一位汽车制造商曾公开宣称，要为世界上的富人制造一种大型高级豪华轿车，价格定为100万美元的整数价。为什么？因为高档豪华商品的购买者一般都有显示其身份、地位、富有、大度的心理欲求，整数价格正迎合了这种心理。
对于高档商品、耐用商品等宜采用整数定价策略，给买家一种“一分钱一分货”的感觉，以树立品牌形象。图2-7所示的商品就采用了整数法，定价1 500元。
3．定价时用小单位
定价时采用小单位，会让买家感觉商品的价格比较便宜，如茶叶每500g（斤）100元定成每50g（两）5元；或用较小单位商品的价格进行比较，如“使用这种电冰箱每天只耗半度电，才2毛钱！”。
4．选易为买家接受的数字定价
据调查发现，商品定价时所用数字的频率从高到低依次是5、8、0、3、6、9、2、4、7、1。这不是偶然的，究其根源是买家消费心理的作用。带有弧形线条的数字（如5、8等）比不带弧线的数字更有刺激感，易为买家接受；而不带有弧形线条的数字（如l、7、4等）比较而言就不大受欢迎。
在价格的数字应用上，应结合国情。很多人喜欢8这个数字，并认为它会给自己带来发财的好运；4因为与“死”同音，被人忌讳；因中国老百姓有六六大顺的说法，6比较受欢迎。如图2-8所示，定价数字中有8，这是买家容易接受的数字。
降价是指调低原定的商品价格。降价有多种原因，主要包括以下几个方面：市场饱和，商品供大于求；通货紧缩，市值上升；采购的商品不恰当；定价太高，销售额不高；为了竞争，使市场占有率提高；改变销售策略；商品本身贬值。
降价可能会导致多销，也可能会引发滞销，因此，商品降价需要掌握一定的技巧。
1．选择合适的降价理由
在降价时，必须让买家认识到这是一次绝好的让利机会，这是根本原则。只有让消费者认可了降价的动机和目的，才能真正有可能让他们“兴奋”买单，“踊跃”买单。图2-9所示为在年节前促销降价。
2．选择合适的降价时机
在商品降价的时间选择上，可以提前，也可以推迟。
提前降价有几种优势：第一，可在市场需求活跃时，就将商品销出去；第二，提早降价可以为新商品腾出销售空间；第三，早降价能够加速资金周转，大大改善现金流动状况。
推迟降价可以避免降价频繁，以免干扰正常商品的销售。此外，延迟降价可以减少由于降价带来的毛利减少。
选择降价时机时，关键要把握降价的效果。如果商品能很好地销售，则可以推迟降价；如果降价能够刺激买家的购买欲，可以加速商品的销售，就应该采用提前降价的策略。
3．控制适宜降价幅度
降价幅度会对销售效果产生重大影响。降价幅度太小，不能引起买家的注意；而一次性降价幅度过大，买家则会怀疑商品的使用价值、商品质量等，同样会阻滞商品销售，甚至如果降价之后的利润不能维持店铺的正常运营，最终也就失去了降价的意义。消费品的降价幅度不宜超过50%，一般商品应该控制在10%～40%之间。
4．不宜频繁降价
频繁降价会使买家的心理产生不良反应。如果店铺不断地搞降价销售，买家就会认为降价销售的商品价格就是该商品本身的价格。如果买家产生这种想法，降价就会失去对买家的吸引力。
总之，只要灵活运用降价方法，就一定可以利用价格策略让店铺的商品销售火爆起来。
许多店铺对商品涨价都十分敏感，他们希望保持现状，尽量少涨价，因为买家一旦发现涨价就会产生抵触心理。其实店铺不应过于害怕涨价，他们应该在经营中做到即使提价，也不会遭到买家的反对，还能吸引买家上门。所以，店铺必须针对不同的时期、不同的商品、买家不同的心理，运用适当的提价技巧。
1．公开采购成本
当店铺商品采购成本不断上涨时，就要将售价提高，为减轻买家抵触心理，应将商品采购成本如实向买家宣布，让买家接受涨价的事实，减轻涨价的心理负担。
2．部分商品的价格分别提升
提升商品价格可分为部分提价和全部提价。商品全部提价时，买家会心生不满，所以，店铺要采取部分提升价格的方法。
3．选择合适的涨价时机
涨价要把握住合适时机，机会一旦错过，价格就不容易提升了。有利的提价时机如下。
（1）买家知道采购成本上涨时。
（2）季节性商品换季时。
（3）年度交替时。
（4）有传统节日和传统习俗时。
4．切实把握好涨价的幅度
买家一般对为什么涨价不关心，他们只关心涨价后的价格与自己心目中的价格标准是否接近。因此，经营者需要大幅度调整商品价格时，要采取分段调整的方法，每次涨价的幅度一般不超过10%。
5．附加馈赠
商品涨价时，不能损害商店正常的收益，要搭配附属商品或赠送一些小礼物，提供某些特别的优惠，这样给买家一种商品价格提高是由于搭配了附属商品的感觉。过一段时间后，再恢复到原价，这样做要注意时间的配合。
买家是不希望涨价的，但涨价并不意味着销量下降，有时涨价还会引起购物高潮。因此，只要涨价策略运用得当，就会增加利润。
淘宝上的销售模式无非有两种：一是薄利多销，二是争取单品利润最大化。有没有一种方法让单品利润最大化还能多销呢？
很多卖家都有同样的经历，在淘宝上，相同的宝贝，越便宜，买的人越多。同理，相同的宝贝利润越高，卖的人也越多。而如何实现一款宝贝卖的人多，买的人也多，同时卖家有利可图，而买家又可以接受产品的价格？这也就是所说的供需平衡的问题。
一味降价和提价都需要一个合理的考量，也就是找到需求的平衡点。假设价格越低，购买意愿越强，但无法量化购买者会多买多少。于是，你需要制定一个均衡的价格，可以达到利润和销量的同比增长。就是当你提价时，销量的下降比例低于提价幅度，那么成交额非但不会下降，反而会上升，而且这个时候，利润会更多。
买家和卖家之间信息是不对称的，信息不对称是指“一些成员拥有其他成员无法拥有的信息”。具体来说，就是买家对产品的了解没有卖家多，面对海量的信息，他们只能根据掌握的有限信息对宝贝做出购买决策。在此前提下，就容易出现因为交易双方信息不对称和市场价格下降产生的劣质品驱逐优质品，形成盲目的价格战，而使买家开始以价格作为唯一判断标准，相同的宝贝，哪个便宜就买哪个，使真正高品质的宝贝销售不出去。
举一个简单的例子，一件经典款女装热卖之后，其他卖家会跟着仿制，最直接的市场竞争手法就是降价。为获得价格优势，则需要在产品面料、工艺等方面进行调整。但在相似度很高的图片和宝贝描述面前，买家无法分辨二者的区别，于是更倾向于选择平均价格的宝贝。这样，品质好但价格高的宝贝就很可能在进行推广时面临着不被买家认可的困境，从而导致价格战的恶性循环。
如何使宝贝既不陷入价格战，又能卖出合理的价格？简单地说，一个新宝贝的价格具备双重属性：其一是实际标价，即买家需要付出的钱，也就是直接的价格数字；其二是品质信号，也就是所说的“一分钱一分货”。高品质宝贝通过高价格向买家传递“我具备更好的品质”信号。
除了价格之外，销售高品质宝贝的卖家需要向买家发布更明确的品质信号。页面做得越精良，甚至在宝贝详情页中放上产品的每一个加工流程图等，从各个细节向买家传递明确的信息：宝贝的出处和品质与低价格产品不同，它具有不可复制性。
品质信号是需要卖家投入金钱和时间成本的，高品质产品有以下特点。
（1）产品差异。简单地说就是相同的产品，例如同样是羽绒服，但面辅料、羽绒含量、工艺都有很大的差别，产品差异是基础。
（2）成本差异，指高品质和低品质卖家提供产品属性的成本差异。例如同样一款女装，有人卖680元，有人卖180元，但是680元的卖家做出服务承诺：“不满意退货，同时邮费卖家承担”。这就传递一个概念——我对我卖的680元的衣服品质更有信心，而这个信心也意味着更大的服务成本。这是低品质卖家无法承担的，因为高品质卖家的定价中已经包括了价格差异的信号。
（3）产品的品质差异必须是买家可以感受得到的。目前买家对产品品质的把握主要通过商品图片，但图片的优劣取决于设计团队的水平和所使用的工具，商品图片制作得优劣是目前塑造感知差异的主要方法。除此之外，文案、证书、服务等可以形成明显的对比。
（4）实力信号，即第三方提供的资质证明，比如淘宝的假一赔三服务，天猫商城标志、品牌授权、工厂实力信心等。
（5）服务信号，即针对特定级别的VIP会员，提供免运费和无条件退换货的服务。这是低品质卖家无法仿效的，因为过低的价格并没有给运费留出空间。或者，产品独特的外包装设计，都在告诉买家“我是与众不同的”。
（6）销量及好评信号，即卖得多，而且好评很多，对产品品质是很好的注释。
近年来，为了节省时间，不少店主不再去批发市场，而是通过网络进货。在电子商务高度发展的网络世界里，充满了形形色色的网上批发商，基中也有很多不良的骗子，应该怎样通过网络寻找好的供货商呢？
下面介绍通过网络寻找好的供货商的技巧，这也是对付网络诈骗的必杀绝技。
1．做好对供货商的网上审查
首先要对供货商的基本信息进行审查，以避免掉入后面的陷阱。要考虑的方面包括：是否有独立的网站？有一定经营能力的供应商一般都有网站的；网站是否备案？短期行为的不良供货商一般是不会做备案的。
2．查询地址
网上供货商应该有一个固定地址，即便是骗子也会编一个地址出来。可以利用搜索引擎查询一下这个地址，从中可以找到很多信息。骗子的地址漏洞最主要的表现是，地址经常更换另外，可能会搜索到一些受骗者曝光骗子公司的信息。
3．查黄页
注意批发商的实体公司名称，各地一般都有很多的网络黄页，可以通过网络黄页找到供应商的公司名称。去查一下，看看是否有所查找的公司，如果有，看看该公司是如何介绍的，介绍中所售商品类型是否与实际出售的商品类型相符。
4．看执照
通过实体公司名称还可以查相关营业执照，看这个公司是不是确实注册存在，可以去各地的工商部门官方网站查询。但不是所有地区的工商部门官方网站都可以查的，也可以给当地的工商部门打电话查询。
5．查电话
首先直接打该批发商所在地的114，去查一下批发商提供的这个号码的归属地，如果归属地与公司所在地不符，最好不要与之交易。其次，也可以去网上搜索这个电话号码，也可以得到很多的信息，如这个电话号码对应的公司名称、公司地址等。
6．注意批发商提供的付款途径
如果通过网络进货的话，就一定会存在汇款。一般来说，实体公司进行网络批发的时候，如果很正规的话，应当提供的是公司账号而不是个人账号。另外，多和供应商谈，有的供应商也会同意通过支付宝汇款。还有一种付款办法，就是利用快递公司的货到付款服务。
7．多与批发商联系
多和批发商联系，了解更多他们的信息，从其中看看有没有疑点。其实这是很重要的，因为从和批发商的交谈中可以了解到很多的信息，如进货渠道，是否有实体商店，是否可以在当地当面看货。
