书名：解决问题！从被动应对到主动掌控
ISBN：978-7-115-67678-8
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著 黄平槐
责任编辑 牟桂玲
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本书紧扣“从被动应对到主动掌控”这一解决问题的核心要义，系统阐述了从识别问题到驾驭问题的科学方法论，旨在帮助读者重塑思维格局，掌握解决问题的主动权，从而突破困境，实现个人成长与职业跃升。
全书共五章，以问题分析与解决为主线，从心态、思维、认知等维度切入，结合经典故事与典型案例展开。第一章剖析问题的本质，揭示问题中蕴含的成长契机；第二至第五章则循序渐进，从跳出问题怪圈、掌握破题科学，到驾驭成长成熟与职业发展，为读者构建了一套完整的问题解决知识体系。
本书既是职场人士突破职业发展瓶颈的实战指南，也是学生群体提升社交能力的实用读本，更是所有渴望在问题中破局重生、实现人生跃迁者的智慧手册。
问题就是“落差”，是一种偏离预期、偏离正常状态而产生的“差距”。当我们感觉人不顺心、事不顺利，感到有异样时，落差即已存在，问题便已产生。
问题的存在是常态。事物在运行和发展过程中，由于主客观条件的影响，产生相对于预期或正常状态的落差是必然的。人世间，我们找不到任何不存在落差的事物的运行和发展过程。
问题的分析和解决是事物运行和发展过程中的一个重要临界点。从社会学维度来看，事物的运行和发展状态主要有两种：一种是螺旋式上升，另一种是持续下降。而这两种状态的临界点，就是问题的分析与解决。问题分析、解决得好，则事物的运行和发展呈螺旋式上升状态；反之，则呈持续下降状态。任何事物的运行和发展都概莫能外。
为什么面临的问题相同而结果却可能迥异呢？
问题相同：同样是“孩子厌学”的问题。
结果迥异：有的家长处置失当，导致孩子厌学情绪日益加重，最终不得不退学，甚至误入歧途；而有的家长应对科学、引导得法，帮助孩子走出困境，走上健康成长之路。
问题评析：关键在于通过家庭教育激发孩子对学习的兴趣，这是家长需要掌握的基本功。
问题相同：同样是“指令执行不到位”的问题。
结果迥异：有的领导仅从压实责任或者关爱基层干部入手，看似用力，实则收效甚微；有的领导则从价值观引导切入，方向对路，成效当然立竿见影。
问题评析：关键在于从关心价值观的高度正确处理好“关心人”与“关心事”之间的关系。
问题相同：同样是“企业生产萎缩”的问题。
结果迥异：有的企业只从内部管理层面找原因，方向模糊，无从下手，整改效果不明显；有的企业则从适需角度反省整改，主动适配，结果生产情况得到改善。
问题评析：关键在于抓住企业实力与社会需求之间的关系，找准原因，并进行系统治理。
问题尽管林林总总，但基本上都可以归为以上三大类。人生征程中，我们所必须面对、可能面对的问题，基本上都是相似的。分析与解决问题的方式不同，所得结果迥异：一种是化险为夷、转危为机，另一种则是雪上加霜、恶性循环。
通过归因分析，我们发现，结果迥异的背后，至少隐藏着三方面的迥异。
• 心态迥异：积极的心态，往往带来积极的结果；消极的心态，往往导致消极的后果。
• 思维迥异：辩证的思维，会奠定转化的基础；机械的思维，会导致不可逆的恶果。
• 认知迥异：科学的认知，有助于敏锐地洞察并把握稍纵即逝的机遇；无知且贪图安逸，往往导致错失良机。
研究发现，在社会生活中，人们往往以“灰色”的眼光看待问题，因而在分析和解决问题时，总是存在着消极心态、机械思维、被动态势、抱怨言行或病急乱投医的“莽动”等。
经过分析，我们发现：能否以积极的心态看待问题，以辩证的思维和科学的认知来分析和解决问题，是决定结果好坏的根本因素。
趋利避害是人类固有的本能。面对事不顺利、人不顺心的落差，有谁不希望扭转局面呢？此时此刻，关键就在于，我们要有一种 “让问题不再成为问题”的本领。
2018年，我曾应上海某大学经济管理学院培训中心的邀请，为全国大中型企业中层管理干部培训班讲授“问题分析与解决”课程。课堂上学员们如饥似渴地求知，热烈地与我交流，这让我下定决心：一定要继续深度研发这一课程，从而帮助更多的人获得“让问题不再成为问题”的能力。
如今，大大小小的舆情不断发生，其考验的正是当事人的问题分析与解决能力——要么顺利化解，要么酿成恶果且不可逆。实践呼唤、催促我尽快对“问题分析与解决”这门课程进行深度研发，并将研发成果分享给更多的人！
当我下定决心深度研发这一课程时，我把图书市场中几乎所有以“问题分析与解决”为主题的图书都买来研读了一遍，发现工具性、手把手式教学是其共同特点。在汲取同类书优点的基础上，结合我的研究成果和实践经验，我致力于写成这样一本书：它不仅阐述如何“让问题不再成为问题”，还将助力更多人获得相关知识、能力和素养，从而把握人生出彩的机会。
本书就是基于人们对问题分析与解决的需要，在人生成长、职业发展的普遍意义层面上，聚焦于“如何让问题不再成为问题”这一核心主题而深度研发的。
这样的研发建立在我既往的研究与实践的基础之上。
其中一项研究是关于人的成长与发展的。1999年，我和葛刚先生等人从行为视角出发，用生态学的原理和方法研究人的社会化行为，并撰写了著作《生存智慧——社会化行为生态学导论》。此书荣获了“江西省第十次社会科学优秀成果奖”一等奖。令人难以忘怀的是，时任南昌大学名誉校长、中国科学院院士潘际銮教授为此书题字：“书的内容有创见，你们做了开拓性的研究工作。特此祝贺！”殷殷之情，跃然纸上。尤其鼓舞我们勇毅前行的是，当年，我们以“生存智慧论”为名，面向南昌大学本科生开设任选课。一些学生听课之后，正视存在的人生难题，迎难而上，破题开局，有效增强了自己的学业发展能力和职业发展能力。对此，我们倍感欣慰。
由此，我想，将具有工具性和手把手式教学等鲜明特点的“问题分析与解决”课程内容与《生存智慧——社会化行为生态学导论》结合起来，岂不是更加富有智慧、更加行之有效？！
另一项研究是我的博士生导师程样国教授带领我们承担的、以核心价值力与干部领导力为研究对象的国家社会科学基金一般项目。该项研究揭示了干部领导力的“关心价值观—关心人—关心事”的内在逻辑结构，对于我们研究人的履职尽责行为及其相关问题，很有创新意义。该课题于2014年结项，其成果——《核心价值力与干部领导力》一书荣获“江西省第十七次社会科学优秀成果奖”二等奖。
由此，我想，如果我们在核心价值力与干部领导力的内在逻辑基础上，研究履职尽责类和运行发展类问题，岂不是更有科学性、现实性和创新性？！
基于以上学术成果研究“问题分析与解决”，我有这样一个心愿：希望本书能够帮助广大读者在面对问题时化险为夷、转危为机，实现螺旋式上升，成为真正的赢家！
是为序。
黄平槐
第一节为了让问题不再成为问题，我们一定要在思想认识上明白一点：问题并不总是凶神恶煞，它还有对人友好的一面。
问题在产生之初，往往以落差的形式提醒我们注意。因此，关键是我们能否敏锐地捕捉到这些落差。警醒者一般都能以此为情报，及时整治，从而化解风险。
问题产生伊始，一般都会留给我们一定的黄金时间以化解风险。因此，关键是我们能否及时、充分地利用好这段黄金时间。警醒者一般都能抓住这个窗口期，科学施救，从而化解风险。
有人说，“问题即是答案” “问题有解” “问题分析与解决有技巧”。可是，我更想说的是，问题分析与解决能够让人增强问题意识，从而更好地统筹发展与安全，更好地改革自身的运行和发展体系，更好地防范和化解风险。问题是一笔财富。成长和发展从来都是在问题不断得到解决的过程中实现的，对一个人来说如此，对一个组织来说也如此。
认知新视野：问题并不总是凶神恶煞
既然问题不可避免，那么，我们就不能回避它、无视它，而应直面它，甚至欢迎它。
为此，我们要跳出应对问题的四个怪圈：忽视警示的“鸵鸟”怪圈、沉溺于负面情绪的“抱怨”怪圈、手足无措的“莽动”怪圈和机械霸道的“控制”怪圈，从而让问题不再成为问题。
【问题表象】
以为问题总是凶神恶煞，一旦发现问题，便以为无法解决。
【对策集锦】
第二节为了让问题不再成为问题，我们一定要树立这样的观点：直面问题应是人生常态，学会分析与解决问题是每个人的人生必修课。
婴儿刚出生时为什么会哭呢？有人戏称是因为“人生问题太多”。但问题分析与解决专家指出，与其说婴儿啼哭是因为人生问题太多，不如说是其感知到了母体内外的落差，因而吹响了人生号角。这表示其开始适应落差，将在问题的解决过程中不断成长和发展。
如果说问题的本质是落差，那么，由于主客观原因，落差总是存在的，因此，直面问题应是人生常态。
人的主观愿望与当下实际总是存在落差，因此，我们必须通过学习不断解决人生问题。
家长及社会期待与孩子的自身实力之间总是存在落差，因此，家长必须通过学习和改进家庭教育模式，来不断解决孩子在成长和发展过程中出现的问题。
当我们参加工作之后，人际交往、履职尽责等各方面都可能存在落差，因此，我们必须在不断的自我调整中，实现人际关系改善和职业发展。
当我们经营一个企业时，我们的主观愿望与企业的实际运行发展之间、企业的自身实力与社会需求之间总是存在落差，因此，我们必须通过不断改善经营方式来解决问题，从而让企业良性运行、协调发展。
当我们退休后，由于自然规律，身体状态难免会变差，因此，我们必须强化问题意识，管理好自身健康。
人生的赢家，往往就赢在问题的分析与解决上。
对于学生，学会分析与解决问题，有助于其实现全面发展。
对于家长，学会分析与解决问题，有助于其为孩子营造一个良好的家庭环境，从而为孩子的健康成长打下坚实的基础。
对于职场个体，学会分析与解决问题，可使其行为更加有效，有助于其实现职业发展。
对于管理者，学会分析与解决问题，可使其管理方式更加有效，确保组织实现良性运行、协调发展。
人生必修课：让问题不再成为问题
我曾经在南昌大学面向本科生先后开设任选课——“社会化行为与实力定位”和“生存智慧论”。当时选修者之众和学生正面反应之强烈，既在我的意料之中，又在我的意料之外。关于人生问题的分析与解决的研究，恰恰是莘莘学子的所思所急。如果有一门课专门讲授人生问题的分析与解决，旨在让学生强化问题意识，提高分析与解决问题的本领，就很可能帮助学生在成长中实现全面发展。
【问题表象】
对“直面问题应是人生常态”认识不足。
【必修课】
第三节为了让问题不再成为问题，我们需要一种科学的方法，它既能启迪智慧，又能够指导我们找到切实可行的解决之道。这种方法就是通过必要的措施强化同一性，弱化对立性。
考察林林总总的问题后，我有一个重要发现：几乎所有的问题背后都隐藏着矛盾，它决定着问题的产生、演变和发展，需要我们妥善处置。为了妥善处置隐藏于问题背后的矛盾，我尝试构建一套解决问题的科学方法。实践证明，这些方法确实有助于我们洞见问题的本质，并在关键时刻掌握战略主动。
我的大学本科专业是哲学。刚入学时，我感到有些迷茫，直到看见哲学系宣传栏里写着“哲学是时代精神之精华”，这种迷茫情绪才有所缓解。但是真正让我彻底消除迷茫情绪的，是毕业后一位企业家对我说的一番话：“哲学其实是社会生活中必不可少的世界观和方法论。比如矛盾这个范畴，可以用来指导我们辨别朋友和敌人。矛盾具有同一性和对立性。凡是同一性大于对立性的，就是朋友；凡是对立性大于同一性的，就是敌人。”听其一席话，胜读四年书。我的迷茫情绪从此烟消云散了。
在这里，同一性和对立性之间的关系可用于指导我们辨别朋友和敌人。如果说，辨别朋友和敌人是一个难题，而且这个难题有时还会造成一些问题，那么，妥善处置好同一性和对立性之间的关系，就是分析与解决问题的科学方法。这个方法告诉我们，当同一性大一些的时候，没有问题；当对立性大一些的时候，问题就出现了。
让我们来看看问题的背后是否总隐藏着同一性和对立性。
首先来看人的成长发展。
从社会学关于人的社会化理论的角度来看，人的成长和发展过程是人从自然人发展成为社会人的过程。在这个过程中，社会期待的客观要求与个体的成长成熟的主观滞后之间存在着矛盾。这两种因素构成了矛盾的两个方面。如果它们之间的同一性大于对立性，那么，这个人一定能够茁壮成长；如果它们之间的对立性大于同一性，那么，这个人的成长和发展过程就容易出问题。
再来看人的履职尽责行为。
从行为科学的角度来看，人的履职尽责行为主要包含两个基本要素：关心人和关心事。我认为，在更高层次上统合这两者的行为要素是对价值观的关注。关心人和关心事都必须建立在一定的价值观基础之上，都必须符合价值观的内在要求，否则，就有可能引发是非，产生问题。因此，在人的履职尽责行为中，“关心价值观”与“关心人和关心事”构成了矛盾的两个方面。如果它们之间的同一性大于对立性，那么，履职尽责行为就是积极有效的；如果它们之间的对立性大于同一性，那么，履职尽责行为就很可能问题频发。
最后来看组织的运行和发展。
从社会生态学的角度来看，组织的运行和发展是一个通过自身实力来回应和满足社会需求的过程。由此看来，在这一过程中，组织自身的价值属性与社会需求构成矛盾的两个方面。如果它们之间的同一性大于对立性，那么，组织就一定能够实现良性运行和协调发展；如果它们之间的对立性大于同一性，那么，组织在运行和发展过程中就很可能问题频发。
问题驾驭法：强化同一性，弱化对立性
【问题表象】
对问题的归因分析不深刻；对问题背后隐藏的对立性与同一性认识不足。
【对策集锦】
第四节人的成长发展，最理想、最和谐、最健康的状态，莫过于依靠自身实力稳步成长。
人的成长发展过程也是人适应环境的过程。对环境的适应是一切智慧最原始、最深刻的根源。达尔文指出：“能够生存下来的，既不是最强的物种，也不是最聪明的物种，而是最能适应环境变化的物种。 ”说到底，在人对环境变化的适应过程中，行为主体依然是人。是人适应环境，而不是环境适应人。
随着经济的发展和社会的进步，职业种类和工作岗位越来越多，选贤任能越来越成为社会运行发展的主基调。因此，以血缘关系为代表的强关系力量将越来越弱，以自身实力为资本的弱关系力量将越来越强。这是社会发展的必然趋势。
以创业为例，家族资本属于强关系力量，风险投资属于弱关系力量。在传统社会，创业资金更多依赖家族积累（如晋商票号靠家族联营）。而在现代社会，初创公司常通过路演吸引风投，而非亲戚借款。专家对此进行分析后认为，随着工业化与城市化的发展、契约精神的普及以及技术赋能个体的现实可能性增强，“强关系越来越弱，弱关系越来越强”是一种必然发展趋势。
这说明，依靠自己的实力成长，越来越成为人们的共识。
依靠自己的实力成长是分析与解决问题的重要法则。
人适应环境变化的过程是不断解决矛盾、强化同一性、弱化对立性的过程。在这个过程中，矛盾的化解、问题的解决，最终依靠的就是人自己的实力。
人在成长发展过程中，为了强化社会期待与个人成长成熟的同一性，弱化二者的对立性，最终依靠的是个人与时俱进的成长成熟，这是人自身实力的体现。
人在履职尽责过程中，为了强化“关心人和关心事”与“关心价值观”的同一性，弱化二者的对立性，必须调整自己待人处事的态度和行为模式，以使其符合自己的价值观。
组织在运行和发展过程中，为了强化自身价值属性与社会需求的同一性，弱化二者的对立性，直接的着力点就是提升自身实力。
出彩好状态：依靠自己的实力成长
我们最需要掌握的，是驾驭问题的知识、能力和素养。
人的能力和素养与人的知识结构密切相关。知识结构越合理、越完善，人驾驭问题的能力就越强。
那么，什么样的知识结构才算合理和完善呢？
合理和完善的知识结构至少包含以下几个层面。
• 最里层：专业知识。
• 次里层：辅助性知识。
• 次外层：常识性知识。
• 最外层：能力。
合理和完善的知识结构
其中任何层面的缺失，都将导致落差辨别力的弱化。在日常生活中，外面三层（能力、常识性知识、辅助性知识）的缺失或失衡，是落差辨别力弱化最常见的原因。我们要强化坚持问题导向的世界观和方法论，在思维和能力上，弥补知识结构不合理、不完善的缺陷。
在日常生活中，驾驭问题的能力本身就是自身实力的重要组成部分。
如果你是一位家长，你的重要职责就是根据孩子的自身条件，悉心抚养，给予恰当期待，着力增强其自身实力。任何超越孩子能力的期待，都容易引发问题。
如果你是在职人员，在工作岗位上，履职尽责是基本要求。为此，你需要练就驾驭行为类问题的本领。履职尽责的行为，无非包含关心人、关心事和关心价值观等要素。我们在平常的评价工作中要求“见人见事”，说的就是这个道理。工作实践中，关心人往往与关心事相脱离，甚至相背离。由此，如何把关心人和关心事有机统一起来？在这个过程中，关心价值观不可或缺。价值观是原则和标准，要从关心价值观的高度来统筹关心人和关心事。只有这样，正确驾驭行为类问题才有可能实现。
组织需要保持良性运行和协调发展。为此，我们需要练就驾驭运行发展类问题的本领。任何一个组织，任何一项事业，本身就是“机器+系统”。一台机器包含方向机、动力机、传动机、工作机和制动机；一个系统包含主体与环境，以及系统内外部之间的物质流、信息流和能量流。在“机器+系统”的框架下，我们考察问题的缘起与变化，研究问题的分析与解决方法，才能正确驾驭运行发展类问题。
在安全工作会议上，海恩法则和墨菲定律经常被提起。有人将此理解为：在问题分析与解决过程中，人的作为是无足轻重的，是否会出问题主要取决于运气。
其实，海恩法则和墨菲定律恰恰说明了依靠自己的实力实现安全成长的重要性。
海恩法则认为，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故、300次未遂先兆以及1000个事故隐患。从问题分析与解决的角度而言，这恰恰说明了敏锐识别落差、及时抓住窗口期的重要性。而这必须依靠自身的努力才能实现。
墨菲定律认为，凡是可能出错的事情，就迟早会出错。也就是说，无论问题发生的概率多么小，只要存在隐患，最终问题都会发生。从问题分析与解决的角度而言，这恰恰说明了杜绝侥幸心理、及时排除隐患、有效解决问题的重要性。这也必须依靠自身的努力才能实现。
【问题表象】
在个人成长中，常感力不从心；在家庭教育中，孩子不堪重负；在职场中，人岗难以适配；在组织的运行和发展中，其价值属性与社会需求不适配。
【对策集锦】
