业务中台产品搭建指南 电商业务平台全流程设计与实战

业务中台产品搭建指南：电商业务平台全流程设计与实战

高晖　著

人民邮电出版社

北京

图书在版编目（CIP）数据

业务中台产品搭建指南：电商业务平台全流程设计与实战 / 高晖著.--北京：人民邮电出版社，2020.5

ISBN　978-7-115-53264-0

Ⅰ.①业…　Ⅱ.①高…　Ⅲ.①电子商务一研究　Ⅳ.①F713.36

中国版本图书馆CIP数据核字（2020）第036554号

定价：69.00元

读者服务热线：(010)81055410　印装质量热线：(010)81055316

反盗版热线：(010)81055315

广告经营许可证：京东工商广登字20170147号

内容提要

本书以电商为例从全局视角模块化讲解每个组成部分的产品架构，对电商乃至零售领域主要的系统进行分类、排序，将核心的“标配”系统进行了归纳和总结，构建电商产品的宏观业务中台架构，阐述业务逻辑“方法论”，并分享避免“坑点”的干货。

“人人都是产品经理”和“起点学院”团队参与策划了本书，内容适合刚刚踏足零售领域的初学者、有两三年工作经验的产品经理和希望了解业务中台产品架构的读者阅读。对于初学者来说，本书内容可以帮助读者建立业务中台架构的宏观概念，方便读者尽快熟悉每个系统的框架结构并用于日常工作中；对于有经验的产品经理来说，本书可以告诉读者每个系统的业务由来和关联，解析系统之间的关系和交互逻辑，帮助读者跳出单一功能的产品经理范畴，为迈向更高的阶段提供助力。书的最后还介绍了产品经理日常工作中遇到的核心问题的处理方法，以及作者对产品经理成长方法论的心得，帮助读者提高对产品经理岗位的认知，促进对自身定位的思考。

专家推荐

作为电商领域从业多年的资深人士，晖兄在本书中深入浅出地描绘了电商架构，非常有利于产品经理、架构师了解电商业务系统，理解各个模块单元之间的关联和内在逻辑。同时，书中对未来新型的零售业态进行了思考和分析，非常值得读一读。

——刘海东 同程艺龙程猫民宿负责人

高晖在电商行业从业十余年，可驾驭各类电商场景，如O2O、B2C、C2C和B2B等，对电商领域有全面的理解和认知。书中对电商做了系统性描述，从电商发展阶段、每个阶段的发展诉求、不同业务形态、所需要的业务能力、相关组织建设和系统能力升级等不同视角做了阐述，也不乏对主要流程和关键系统的详细拆解。期待他有更多的作品。

——孙立红 美团配送数据负责人，资深产品专家

高晖是行业资深的电商产品架构师，有丰富的大型电商公司产品架构经验，本书是他结合实践经验编写而成，涵盖电商各阶段的系统、运营的核心理念，深入浅出地解答你在电商的初创期、稳定期、平台期的不同产品设计的疑惑，帮你构建匹配当前电商阶段的产品架构，让你在产品设计初期就具备全局视野。总之，这是初入、深耕电商圈的产品人均适合阅读的非常实用的电商产品架构书籍。

——李亚曼 京东物流-物流研发创新产品负责人

互联网和移动互联网行业不断发生快速的变化，需要产品经理不断更新自身知识体系。本书由浅入深地剖析好的电商平台如何进行建设、运营、数据驱动和防控风险，以及如何让产品经理具有创新意识，帮助从事电商行业相关工作的人员建立自己的知识体系，值得一读。

——韩爱君 新氧产品总监

晖哥眼光独到，对电商行业有丰富的实战经验。本书有晖哥对自身经验的总结，有很完整的电商知识体系结构，还有深层次理论推演，我相信一定会对大家的中后台整体建设和推进过程有所帮助。

——韩铁臣 嗨学网产品总监

与高晖老师相识于一次产品分享会，被他扎实的电商业务知识圈粉。有幸拜读本书后，更佩服他对电商系统全生命周期的了解和把控。本书会带你从熟悉电商业务开始，一步步搭建起一套完整的电商平台。书中包含大量流程图和业务架构图，清晰易懂，对任何背景的读者都很友好，会帮你快速建立起对电商产品体系的认知，值得推荐。

——申悦 36氪产品总监，公众号“互联网悦读笔记”主理人

高晖老师是我认识的最具文艺范的产品经理，是我们组里的产品大拿。我非常荣幸可以第一时间看到他的作品。本书从人员角色、业务场景、数据运营、风险管控和产品创新等多个角度阐述了电商系统的方方面面，同时从“势”和“道”的高度去认知国内的电商业务，不仅适合初学者，更适合有一定经验的电商从业人员以全新的视角去细剖业务、产品和功能。

——赵帅 中国移动高级项目经理，著有《破局：互联网+教育》等书。

两年前我和老高达成了合作，计划一起打磨一本有价值的电商业务中台的产品经理图书。这期间我们在下班后的无数个夜晚共同探讨内容，反复修改内容十多次。合作过程中我看到了老高作为资深产品人的专业和工匠精神，让我对这本书越来越有信心。如果你是交易类平台产品经理，那么我推荐你阅读本书，因为电商是非常典型的交易平台，学习电商业务中台全流程设计，能让你在工作中少走很多弯路。

——老曹（曹成明） 人人都是产品经理、起点学院创始人兼CEO

序1

进入21世纪以来，中国从世界工厂和新兴市场，发展成为世界第二大经济体。电商作为中国互联网火热的领域之一，一直是互联网创新的典型代表，见证着中国的经济奇迹。电商行业风云激荡，异军突起，呈现出现象级（phenomenal）的爆发式增长，使中国互联网从追随者成为引领者，后来居上达到世界领先水平。电商的广泛应用和模式创新突破了“Copy to China”的山寨套路，走出了一条具有中国特色的、独一无二的产业崛起之路。IBM在1996年和1997年分别提出了“狭义电子商务”（E-Commerce）和“广义电子商务”（E-Business）的概念，虽然多数消费者对电商的理解更接近于“在线零售”（Online Retail），但实际上中国电商经过多年的蓬勃发展涵盖了更为丰富的场景，如B2B、C2C、B2C和O2O等电商模式，秒杀、团购和闪购等促销手段，以及海淘、直播电商、社群电商等运营模式。从交易线上化角度看，产品和服务的购买及履约这一模型覆盖了衣食住行等消费领域，20年来培养了亿万消费者的使用习惯，串联起中国庞大而充满生机和活力的产业互联网生态，为进一步的变革升级打开了向上通道。

产品经理是电商行业中最为重要的角色。“人人都是产品经理”的时代已经过去，如今，产品经理只有深耕细作，才能成为专业精英。产品经理要定义产品，规划产品架构，衔接业务和技术，有序迭代产品，更要灵活响应需求，创造商业价值，服务社会。电商前端面向消费者，后端面向商户和平台运营，一个优秀的产品经理，既要懂业务还要懂技术，既要理解C端消费者还要精通B端运营，还得会项目管理，能带动整体节奏，成为团队的主心骨。晖哥是我在“当当网”和“饿了么”的同事，我们一起经历过许多项目，这些项目或处风口浪尖惊心动魄，或有千头万绪盘根错节，留下了很多并肩作战的珍贵记忆。晖哥为人风趣，很有想法，热爱钻研学习，乐于总结分享，写专栏、做社群都有声有色，一心想把事做成，属于典型的跨边界多任务复合型人才，是产品经理中的“战斗机”。得知晖哥多年修炼而成的电商产品架构心法即将结集问世，更觉与有荣焉。有幸先睹为快后由衷赞叹相见恨晚，相信这本书能够给从事电商的产品经理提供指导和帮助。

难得有这样一本书，从全局视角系统化地介绍电商产品架构。虽然电商有非常成熟的运作体系，但行业没有统一标准，各公司有自己的专有名词和运营模式。几年前，我便苦于没有这样的资料，只能从有限的几本书中拼凑出对于电商行业的整体认知。行业门槛便是如此，多数人作为非典型消费者，只能看热闹，摸不着门道。本书内容设计巧妙，讲解了一个电商公司从创立到发展壮大成为平台的全景视图，如沙盘演练般循序渐进，暗含电商产品演化迭代的规律，案例丰富，易于理解，是一本不可多得的电商产品入门手册。互联网下半场进入ToB时代，电商不再局限于狭义场景，而将随着产业互联网的进化，扩展成为每个行业的核心能力。技术日新月异，随着5G、物联网、人工智能、生物技术和新能源等的成熟应用，层出不穷的场景方案和业务模式势必激发新的一波产业革命，从更多维度为生产者和消费者提供更为丰富便捷的产品和服务。未来，无处不电商，一切皆电商。广阔天地，大有作为！

贝壳金服小微企业生态CTO 史海峰

序2

我和晖哥相识多年，也曾一起共事，晖哥的专业能力之强、雄辩口才之好一直令我叹服。他撰写的电商相关的文章，我读每一篇都津津有味，也经常发给身边的朋友和同事共同学习。我很早就知道晖哥在系统地写一本电商相关的书籍，这次拿到样稿，仔细阅读，发现逻辑一如既往的严谨，内容一贯的言之有物。

一套电商平台体系庞大，从C端到后端，从交易平台到客户管理，从进销存管理到财务结算，包含了无数专业知识。电商平台本身就是一套经典的复杂系统，其包含了从C端获客转化，到后端交易平台搭建，以及业务支撑管理软件的一整套体系构建。而其中涉及的企业经营管理运作问题更是复杂、深奥，除了销售策略的制订、供应链体系的管理和客户管理服务外，还涉及风控、客服等一系列相关问题。可以说电商业务涵盖了一个企业运作管理的大部分业务板块，对其进行系统学习的难度和挑战也非常大。

电商产品经理从业的细分方向非常多，做C端的要研究搜索、推荐、交互，这对交互体验和策略算法的要求非常高；做交易后台的要研究订单、商品、定价、营销，这对系统建模和业务建模的要求非常高；做仓储配送管理的要研究业务运作的机制和流程，这对供应链专业知识的要求非常高。一般来讲，一名从业人员需要在自己专注的领域进行深耕，具备充足的经验后，横向扩展自己的知识面，了解并扩充知识的广度，这样，既可以加深自己对细分领域的理解，又可以开阔视野，带来更大的发展机遇。

然而，正是电商业务的复杂性，使得系统化的学习资料非常少，具备全面知识储备的电商专业人才更加稀少，很多时候，电商从业人员需要到处搜集零散的资料，自己拼接出完整的知识蓝图，这个过程非常的艰辛、痛苦。

晖哥的这本书正是一本少见的、系统全面讲述电商业务的好书，是带给大家的福音！晖哥具备多年的电商从业经验，在各个电商业务形态中摸爬滚打过，也在各个产品板块中历练沉淀过，具备丰富而全面的实战经验，更重要的是，他善于总结，可以把自己的理解，用通俗易懂的形式呈现出来。晖哥也是少有的能把抽象建模写在文章和书中的作者，而抽象建模正是软件设计的核心。

在阅读本书时，我自己很有收获，相信大家也能产生有趣的思考。

VIPKID产品总监，《决胜B端》作者 杨堃

自序

说起写书，它来自于我早年整理总结的习惯。2017年，机缘巧合，我开始参加一些分享、沙龙活动。每次进行PPT整理的时候，我总会花费很多时间去梳理思路，思考知识的连贯性及周边的相关知识点，十分浪费时间，于是我决定开始梳理我自己的知识库。从那时起我开始在一些知名的产品网站上发表文章，慢慢地成为一些网站的专栏作家。我开始有针对性地把自己的感触和经验整理为成系列的文章，但因时间和篇幅的限制，每篇只能简短描述一下主要的内容和概念，并且覆盖面也比较小。2018年初，我跟“人人”的产品经理老曹聊天，老曹建议我把经验整理成书。出书这个事情对于我们这种早年受老一辈熏陶的“80后”来说是一件需要郑重对待的事情，说实话，开始的时候我是有些担心做不到的。老曹跟我讲，现在出书更多的是分享你的行业经验，为更多的人少走弯路而贡献一份力量，用现在的话来说就是“赋能”。我听完感觉正能量满满，因此，无论能力大小，我将尽全力分享我所学的知识与积累的经验。

于是我开始梳理我的知识结构。从2006年至今，不知不觉间我已经工作了十余个年头，从2012年进入“当当网”以来我一直“浸泡”在电商的相关领域，有多年的从业经历，我几乎尝试过所有类型的电商公司，包括B2B、B2C、O2O和新零售等，产品线上我也经历过几乎全领域的系统，包括用户端、订单、交易、商品、促销、会员、搜索和履约等。这些杂乱的内容一直在我的脑海中，等待我去梳理，写书正是一个完美的契机。我将电商领域的主要系统进行分类、排序，希望可以为读者整理出一个电商系统产品发展的全过程。整理大纲的过程中，我发现现阶段电商系统的发展已经到了极致，将其细化以后可以扩展到上百个系统，但我实在无法在一本书中将其描述得非常细致，因此我把一些核心的、电商特有的“标配”系统进行了归纳总结，大约有20个，一些更标准化的系统，如财务系统等，没有涵盖在本书的范畴内。

在定位上我思考了很久，对于产品的方法论，高阶的产品经理都会归纳总结出符合自身的理论，我的分享只能作为他们的参考。我希望这本书可以给更多的人进行知识的普及和产品因果的讲述，因此初、中级别的产品经理更适合阅读本书。如果你是刚刚踏足电商领域的初学者，这本书可以让你了解宏观的电商系统架构，为你讲述每个系统的框架结构，方便你尽快熟悉、融入日常的工作。如果你是有两三年工作经验的产品经理，也可以阅读本书，它可以告诉你每个系统的业务由来和关联，讲解系统之间的关系和交互逻辑，帮助你跳出单一功能的产品经理的业务范畴，为你迈向更高的阶段提供助力。同时，在本书的最后我会分享一些在日常工作中产品经理需要处理的核心问题以及我对于产品经理成长方法论的一点点心得，希望可以帮助大家提高对产品经理这个岗位的认知和加深对自身定位的思考。

在写作开始前，我总结了对于产品经理来说最重要的几块内容——功能细节、业务背景及逻辑、产品框架和软技能等。现在在市面上或者网上有很多介绍功能方面的内容，其中会分享一些原型或者功能，这些内容基本可以满足大家对这方面的求知需要了，因此本书不以这部分内容为主，当然，在具体的章节会根据情况介绍一些系统实现的流程图和状态的流转，方便大家对系统进行理解。本书希望向读者展示一些功能背后的故事，比如系统的发展历程、业务逻辑的变化及为什么需要这些功能，还有每个系统的产品框架都是由哪些模块构成的、核心系统之间如何进行数据的流转和交互等。我希望能够为大家讲解产品系统的前因后果及形成的原理，而不仅仅告诉大家一个结果，因为不同的电商公司，业务都有一些差异，功能上也或多或少会有特殊的情况，但电商的底层逻辑“方法论”是一致的。俗话说，授之以鱼不如授之以渔，我更希望帮助大家去理解而不是只给大家一个结论。

此外，在写本书之前我想到了产品线接手的情况。每个产品经理在职业生涯中都会遇到接手他人产品线的情况，每次接手都需要对当前情况进行梳理。考虑到这个情况，本书在讲解产品系统时，将结合电商公司业务发展的主体过程，从零开始打造一个全新的电商公司，随着业务的持续发展来不断进化、延伸系统，中间会出现系统的拆分、整合，也会有新系统与老系统的对接等内容。读者可以通过了解业务与产品的发展阶段来判断当前系统需要的能力及后续可能的演变。当然，本书描述的是正常形态下的业务与系统的变化进程，特殊的业务状况可能与之不完全一致，但它可以作为参考。

为了使内容更加丰满和具有一定的代表性，我走访了很多之前的老同事和朋友们，他们大多在电商的各个领域成为了专家、产品线负责人。从与他们的交流中我也吸收了很多信息，在写本书的时候，我结合自身的经历和一些主要电商公司的系统结构与情况，对内容进行了归纳和总结。

借用钱钟书老先生在《围城》中的那句话来说，产品经理这个岗位是一座围城，城外的人想进来，城内的人想出去。产品经理是一个看似简单，做起来却“烟波浩渺”的职业。很多无法提升的入门者和遇瓶颈者都会想尽办法获取更多的知识和方法来提升、进阶，很多年轻朋友在与我的交流过程中会提到这个困扰。我希望本书可以为大家构建电商产品的宏观架构，阐述业务逻辑“方法论”以及收集“坑点”干货，希望能让更多的产品经理在这个“围城”中更加惬意、自如。

高晖

第1章 业务概述

1.1 电商的本质

1.2 电商的人员构成

1.3 电商平台的系统构成

1.1 电商的本质

随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的人加入这个领域。有人说电商是属于互联网行业的，也有人说电商和线下商业零售区别不大，在我看来，这些观点都不完全对。电商全称为“电子商务”，其本质还是零售商业模式，“电子”只是触发零售模式的一种途径。

电子商务从诞生开始到现今一直在不断地摸索演化，归根到底还是脱离不了零售业售卖的属性。与大多线下企业一样，如何把商品卖出去才是电商的关键。与传统企业不同的是，电商平台的渠道模式发生了本质变化，它由原有的线下场景转化为线上场景，甚至到现在火热的线上线下结合场景。渠道模式的变化导致原有线下场景所依赖的条件或者所受到的限制可能已经不复存在，比如选址对于线上电商平台来说完全无意义。

其次，场景由线下转为线上，用户的时间成本进一步得到压缩，原有的购买场景也可能由于时间成本的降低而引发频次、消费方式等关键因素的变化，从而产生新的销售模式和管理流程。时间成本的降低还得益于传播成本的降低，人们通过口碑传播可以在短短几分钟之内将信息传遍全国，这相当于在原有的线下门店上安装了一个效果放大器，把原有的有限的客流转化提升数倍甚至数十倍。

综上所述，我们可以看到，电子商务是以商业售卖为基础，通过新的渠道模式（即互联网线上）达到改造全业态流程标准的商业模式。接下来我们就看看电商企业的构造和如何设计和搭建系统。

1.2 电商的人员构成

电商平台作为互联网的一员，本质上还是一个具有零售贸易属性的平台。电商公司既具备互联网企业的科技研发运营能力，又具备传统工厂企业的采、仓、配一体化的线下供应链管理能力。可以说，电商公司的人员构成包罗万象。与传统行业不同，互联网企业不仅仅包括线下的管理和一线员工，同时还包括线上的部分。按照工种划分，公司人员可以分为业务人员和技术人员，业务人员包括传统企业所有从事电商相关业务的员工，由于是互联网企业，因此线上的营运管理属于电商平台独有的部分；而技术人员更是互联网企业的特色，技术人员从事线上系统、产品的开发和上线工作，这里的技术人员是泛指所有参与线上系统维护的工作人员。

1.2.1 业务人员构成

和传统行业的大多数公司类似，互联网公司也有基础的业务团队。在一线业务方面包括市场、公关、采购、销售和客服等，还有供应链环节的仓库管理人员、物流配送调度管理人员和相关的一线员工等，当然，基础的职能部门如财务、行政等也是必不可少的。除了传统行业的这些职能工种，还有线上的运营，它是电商平台独有的职能工种。一般来说我们称呼这个线上运营部门的员工叫作产品运营。按照具体职能划分，产品运营分为多个岗位，每个岗位都负责一块独立的运营内容，比如，负责会员营销的叫作会员产品运营专员，负责红包投放的叫作红包产品运营专员，负责促销的叫作促销产品运营专员。与此同时，线上平台的信息也会有专门的人员或者兼职人员进行维护，比如线上商品信息维护、用户端界面排版管理等。

产品运营需要大量的营销运营行为，为此需要制作很多宣传推广的素材，因此一般产品运营部门都会安排自己的设计师进行素材制作，这些设计师与后面将要讲到的技术部的设计师有重叠的工作内容，但不属于同一个职能范畴。线上产品运营会衍生出很多不同的工种和岗位，如站外推广的人员、排名优化的SEO人员等。同时，由于电商平台数据量庞大且互联网思维中的一条就是数据驱动生产，因此数据分析师在电商企业中的角色相较传统行业重一些。

在综合性电商平台上，不同的业务会在单独部门运行，每个单独的业务部门下都有自己的产品运营、数据分析和设计人员等。

1.2.2 技术人员构成

技术部也叫产研（产品研发）部，负责将业务中的诉求开发成可上线使用的软件或者系统。虽然叫作技术部，但它的人员构成并不仅仅是开发工程师，技术部中包括如下几个工种。

●开发工程师：负责将业务产品需求编写成代码的工程师。在产研体系中他们属于人数最多的群体，在很多公司中他们被称为RD。

●测试工程师：负责按照产品业务诉求对开发人员完成的代码进行验证，确保不会出现重大bug。他们一般被称为QA。

●运维工程师：负责硬件方面的管理，包括对服务器、虚拟机、机房等的管理，他们是保证电商平台稳定运行的基础人员。

●产品经理：负责将业务诉求转化成系统逻辑需求，并跟进开发中的产品需求问题，验证最终的上线效果，他们也是本书下述内容的主要使用方。好的产品经理能够把控整个产品形态的发展并确保尽可能地跟上业务快速发展的步伐。他们一般被称为PM。

●项目经理：负责开发项目的进度管理，优化提高项目执行效率。在一些大的公司中，由于项目涉及产品线过多，需要项目经理对整体的项目进度进行统一管理跟进。有一些互联网公司的项目经理角色会由产品经理来兼任。他们有时候也叫PM，因为与产品经理的简称冲突，大多时候两者会进行区别。

●UED人员：UED（User Experience Design，用户体验设计），在互联网公司，设计人员不仅仅指平面设计人员，它还包括交互设计和视觉设计人员。

上述按照工种划分每个岗位的职能，而大型电商平台对于每一个模块和功能都会进行深度挖掘和不断地优化设计。我们将每个单独模块的开发优化工作定义为一条独立的产品线，在产品线内需要具有相关工种的人员，如产品、开发和测试等。当然有一些职能部门是可以统一管理的，如UED、运维。这样，我们就通过岗位职能和产品线将所有的技术人员划分到若干条产品生产线，每一条生产线都可以独立完成属于本产品线内的需求规划、优化、开发和维护等工作。我们可以将产品线按照不同的系统架构和分工切分成一个个小组，每个小组既可以独立作战也可以协同作战。这里简单介绍下互联网公司的技术作业模式，也就是我们俗称的项目管理流程。前面讲到，按产品线划分，所有人员被切分成一个个独立的小组，进行需求开发上线，如果需求需要多条产品线协同开发，则需要将涉及的产品线统一调配执行，这时候就需要进行项目管理的规范和跟进。

目前业界常使用的项目管理方式是瀑布式（Waterfall）开发和敏捷式（Agile）开发，而最常用的是敏捷式开发。瀑布式开发是严格遵循预先计划的需求、分析、设计、编码和测试等步骤顺序进行的。步骤成果作为衡量进度的方法，如需求规格、设计文档、测试计划和代码审阅等。复杂需求需要通过和各产品线沟通确认最终方案后，根据依赖关系统一排期，排期后按照计划执行。瀑布式开发对于上下游的依赖较多，而且当出现需求变化时，其应变能力不足。目前很多公司都在推动敏捷式开发的施行，简单地说，敏捷开发是将所有的需求拆解成一个个独立的部分，按照资源情况逐步完成需求。在执行过程中可以接受因为情况变化而产生的需求调整，同时也可以实现快速迭代、小步快跑的节奏。敏捷式开发是目前受到众多公司推崇的开发方式，它在具体执行方式上有多种不同的“流派”，如Scrum、Kanban、XP和SAFe等。

1.3 电商平台的系统构成

电商平台最早出现在20世纪90年代末，当时只是一批以线上售卖为基础的平台。随着电商技术的发展和业务运营的精细化，电商系统也由最初几个页面的简陋结构发展为几十甚至上百个系统协同架构的庞然大物。整个系统按照离用户的远近分为前台、中台和供应链体系。目前比较流行的结构是大中台、小前台的架构，前台负责业务行为的呈现和用户的操作交互，中台负责提供各种业务支撑能力以及管理流程，而供应链则属于业务落地的基础保障。采用小前台、大中台架构的原因是前台负责业务行为落地，考虑到飞速发展的变化要求，前台系统强调创新、多变；中台系统负责能力输出和管理，强调的是规划控制和协调的能力；供应链则属于相对标准化的流程，在传统IT业下已经比较成熟。我们来看一下整体的系统架构情况，如图1-1所示。

当然上述这些系统只是相对核心的系统，它们并不能涵盖所有电商平台的系统，一些大型电商平台细分后甚至具有上百个系统组成部分。本书的目的旨在普及电商的核心架构，而上述的系统基本可以构建成一个相对完善的中等规模的电商体系。

1.3.1 前台系统

前台系统一般情况下主要指用户端和相关的API接口，它主要负责用户购买电商的服务或商品的操作。其核心的模块是用户的购买流程和个人资产管理，购买流程包括售前、售中和售后3个部分，个人资产管理包括个人信息、个人资产等信息的管理。前台系统大多由页面构成，业务上灵活多变，表现形式主要包括APP、H5、微信小程序和PC端等几种形式，如图1-2所示。

1.3.2 中台系统

中台系统主要负责支撑业务运转，它包括业务运营、线上商品管理、销售支撑和基础服务等。一些系统在平台搭建初期可以作为功能模块耦合在其他系统中，后期根据业务和资源的需求逐步拆分成独立系统，如图1-3所示。

●业务运营：提供所有提升销量的手段和策略，主要指促销系统、红包系统和代金券系统等。

●线上商品管理：对商品信息进行处理，包括商品系统、价格系统、库存系统和CMS系统等。

●销售支撑：所有用于支撑售卖过程的基础系统，包括订单系统、交易系统和支付系统等。

●基础服务：一些非业务的基础服务，如客服系统、财务系统等。

除了业务支撑的部分，中台的系统还包括一些基础的服务，这些服务为全公司的基础部门提供支撑，如图1-4所示。这里面不少系统都属于业内标准化的产品，如财务系统、OA系统、权限系统和主数据管理等，在本书中就不多做介绍了。

1.3.3 供应链体系

供应链体系主要负责对实物商品的供应链管理，传统意义上的供应链管理包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。

采购系统用来管理与采购相关的业务，主要的使用角色为采购人员和供应商。采购系统又可以分为采购管理和采购计划管理。仓储部分的管理放入WMS（Warehouse Management System，仓库管理系统），用来管理仓内作业和仓库与相邻系统的交互行为，主要的使用角色为库内管理人员。物流的运输配送管理则属于TMS（Transportation Management System，运输管理系统），主要负责配送过程中的监控管理和货品的送达交接，主要的使用角色为配送人员和调度人员。供应链体系的组成如图1-5所示。