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作者在书中分享了其宝贵的经验,所讲授的方法和技术可以帮助IT项目经理在职业历程中大放异彩进一步得到提升。书中对所有项目所面对的共性障碍进行了总结，并给出如何化解和规避的方法，介绍了如何自行评估表现和进步，以及如何成功应对预期及难以预料的挑战。
目 录
第 一章 项目经理的非戏人生 1
为什么要做项目 2
为什么角色分配不可或缺 4
项目经理的角色 5
项目团队的角色 7
项目群经理的角色 8
PMO的角色 10
项目发起人和客户的角色 11
总结 13
第 二章 项目管理成功之道 15
什么能激怒项目群经理 17
预料中的客户管理问题 19
预料中的团队管理问题 23
并不是所有的问题都是可以意料的 27
稳健的项目管理 27
第三章 识别需求 29
确定客户 31
自上而下思考与自下而上思考 33
由外到内的需求收集 35
专注的价值 37
沟通策略 38
签署同意书 40
跟进 42
总结 42
第四章 确定优先级 45
确定优先级的重要性 47
真正的关键路径 49
优先级游戏 50
双优先级 51
去优先级的价值 54
如何去优先级 55
总结 56
第五章 管理变更 59
变更管理的重要性 61
驾驭变更 62
认清情况 69
认清人 70
认清项目 71
保持一致 72
总结 72
第六章 与客户达成一致 75
保持一致的重要性 76
与客户保持一致 77
与团队达成一致 80
交流一致性 82
理解现存的差异 83
激进有度 85
保持一致 86
总结 87
第七章 假设测试 89
什么是假设？ 91
假设的重要性 92
如何分辨假设 94
信心水平 96
避免标准或隐含的假设 97
假设vs风险 98
当一个假设是错误的，该做些什么 101
总结 102
第八章 认清决策者 105
谁来买单 107
谁管人 109
谁是顾客 112
谁有签字权 114
还有其他的影响吗 115
有等着看笑话的人吗？ 117
如何搞定利益攸关方 118
小结 120
第九章 高效的沟通 123
沟通的重要性 125
因人而异的沟通 127
沟通也是项目成果 134
沟通渠道 136
我的沟通有效吗 138
其他有效沟通的益处 139
总结 140
第十章 制定计划 143
行动目标明确 145
时间表和传统的计划方式 147
总结 154
第十一章 未雨绸缪 157
有备而来 158
总结 170
第十二章 建立度量标准 173
顶层度量标准 174
KPI是什么 175
几个项目管理度量指标的示例 181
计划经理关注的两个KPI 185
总结 187
第十三章 了解角色 189
项目团队的组建基础 191
团队成员的三个等级 193
角色定义的重要性 195
项目团队成员的角色 196
监管角色 203
小结 204
第十四章 处理突发事件 205
运筹帷幄 207
您的问题是意料之外的吗？ 209
应对突发事件的策略 210
管理负面影响 217
管理团队 218
小结 219
第十五章 结局篇 221
稳健的项目管理 222
刻意地制定决策 226
期待预期问题 227
团队管理中存在的问题 228
客户管理中存在的问题 232
管理意外 235
