详情
这是一本情绪整理实用技巧从入门到精通的作品，高情商人士常备的情绪整理工具书。通过学习本书内容，可以了解到市面上流行的控制情绪的底层原理与技巧，为你揭开情绪背后的偏见，让你时刻保持理性与客观，帮助你在复杂环境中做出正确决策。
这是一本讲述情绪管理实用技巧的图书，也是高情商人士所需要的情绪管理工具书。通过学习本书的内容，可以了解到实用的情绪控制技巧，揭开情绪背后的偏见，让你时刻保持理性与客观，帮助你在复杂的环境中做出正确的决策。
Brent，毕业于北大光华管理学院，为北京大学企业家俱乐部会员，精英俱乐部会员，企业管理咨询专家，心理咨询师，未铭文化传媒公司总经理。
长期致力于高效工作、人际关系、情商与情绪管理等热门领域的研究，以期帮助读者成就更优秀的自己。
卫伟楠，毕业于北京邮电大学、英国伦敦大学皇家霍洛威学院。心理学学者，致力于认知心理、潜意识心理、社会心理、战争心理等领域的研究。
我认识的聪明人，从来不会受困于情绪问题。也许他们的智商不是最高的，但是情商绝非一般人可比。这些人的共同点概括起来主要是：多金、地位高、人际关系好、很少有烦恼。
这类人往往职位较高，要么是公司高管，要么是企业主，财富自由；他们的人脉关系较广，无论在哪个团体之中，都能表现出很好的适应性，人际关系较好。
这类人说话办事情商极高，与他们交往总是让你感觉很舒服，即便是初次相识，也一点都不会产生拘束感。
此外，我最羡慕的一点就是，他们很少有烦恼。有人会说，工作顺利，生意不错，钱又多，肯定没有烦恼。实际上，职位越高，需要处理的事情越多；买卖越大，烦心事越多。
在我看来，他们从不受困于情绪的原因就在于心态，以及处理不良情绪的技巧。因为情商高，他们总能保持良好的人际关系，而这正是幸福开心的前提。
我认识一位老律师，开了一家律师事务所，在北京能排进前100名吧。他年过半百，认识很多人，也经历过很多事，所以凡事都能看得开，每天都是乐呵呵的，很少见他烦心。老律师说话办事非常到位，与他交往很舒服，他总能够照顾到每个人。跟他熟了才知道，老律师并非顺风顺水、没有烦恼，他也像很多人一样，面临着一些同样的问题，钱就是其中之一。后来我逐渐意识到，人与人之间脆弱性的展露与否是衡量关系远近的参考标准之一。当我跟他渐渐熟悉以后，我才知道老律师离过婚，原因就是妻子比较强势，嫌弃他赚得少。老律师之前并不是做这行的，他是一位记者，很喜欢自己的工作，但是由于性格要强，毅然选择了离婚创业。他深有感触地对我说：也许对他人尊严的践踏才是感情中最大的杀手，这往往也是自强的起点。经历过一些事之后，现在让他引以为傲的，或者说让他感到开心的并不是财富、事业，而是看开一切之后的那种豁然心态。“有目标，努力做，多认识一些人，开开心心最重要。”这是老律师总结出来的箴言，他也是这么做的，他的业务80%来自人脉。大家喜欢跟他交往，因为跟他喝酒聊天很开心。他会加入很多团体，总是能够顺利融入，认识的人越多，机会也就越多。老律师每天的工作很忙，麻烦事一点都不少，但是他总是可以处理得很好，不会让这些事影响自己的心情。忙了一天，晚上也不闲着，经常会约上朋友喝一杯，说一说烦心事，或者聊聊业务。周末的时候，他积极参加球队的比赛，即便年过半百，依然精力充沛，在足球场上拼尽全力，一点儿不比年轻人差。后来我发现，这也是老律师缓解压力的方式。跟他一起待久了，能学到很多东西。我发现像他们一样的老板或是公司高管，烦心事要比普通人多得多，但是这些人很少受困于情绪，除了平时致力于维护良好的人际关系，还有很多排解烦恼的妙招。他们总是可以找到相应的发泄方式、渠道，让消极情绪刚刚滋生就被压制下去。
本书是一本全新的情绪管理使用手册，里面介绍了73种全新的情绪管理技巧，相信一定会对你有所帮助，因为它教给你的不只是技巧，还有技巧背后的必然逻辑。
Brent
真正左右你情绪的，是你内心深处曾埋下的谬误与偏见，从本质上来说，它所反映的事物总是会有或多或少的歪曲或畸形。
情绪跟感冒一样，都是会传染的，如果不幸中招，都需要一段治疗期。比如感冒，无论你吃不吃药，都需要至少7天的康复时间。情绪病毒就更可怕了，康复时间取决于你掌控情绪的能力，到底是7秒还是7天，甚至是70天，一切都取决于你的控制力。
在美国，一位名叫奥利维拉的探员陷入了一场恐怖梦境：她梦见一位女士推着婴儿车进入地铁站，一边开心地唱着歌，一边哄着自己的孩子。这时，孩子手中的氢气球飞了起来，当这位母亲去抓气球时，奥利维拉一把将她推下轨道，此时，疾驰的地铁驶过……奥利维拉从噩梦中惊醒。
第二天，奥利维拉接到报案，地铁中一位女士离奇自杀，抛下了自己年幼的女儿。奥利维拉开始产生了一种不祥的预感，但其他人并未予以重视。后来，她在休息时又梦到了一对夫妇在餐厅争吵，女人突然情绪失控，拔刀刺向自己的丈夫……
惊醒的奥利维拉急忙赶赴现场，果真如自己梦中的场景一样，这时她才开始意识到事情的严重性。
奥利维拉担心自己变成了某种“意念杀人狂”，但经过调查分析，事实与她无关，她只是无意中变成了“不请自来”的旁观者。
通过观看监控录像，一个名叫尼克的男子浮出水面，两次事故中他都在场。调查发现，尼克曾在精神病院里待过很长一段时间，脸上还有一道深深的疤痕。直到四个月前，一位“神秘的律师”去见了他几面，劝说他离开了那里。
通过分析后，科学家沃尔特判断尼克能够通过自己的情绪感染周围的人——也就是说，他一高兴大家都得跟着笑，他一伤心大家都得跟着哭鼻子。显然，这是一种“情绪病毒”。
关于尼克本人，他早就意识到自己的情绪异常，但却始终无法控制，看着周围无辜的人因为自己的消极情绪而受难，他的内心十分痛苦，也因此变得越发消极。终于，他决定结束自己的生命。
与此同时，警方也掌握了尼克的线索，准备进行抓捕。尼克准备以跳楼的方式结束自己的生命，当他走在街上，自杀的情绪影响了路人，接二连三的行路者跟随者尼克登上了某栋大楼的天台。
尼克站在了天台的边缘，被其情绪所控制的感染者也依次成排，站到了生与死的边缘。此时，奥利维拉赶到，一枪打中了尼克的腿部。随着尼克的晕倒，其他人也陆续恢复了知觉，这次危机终于结束。
别害怕，这个故事并不是真实事件，只不过是一部科幻剧，但是故事中讲到的情绪传染，却是真实存在的。
1992年，意大利帕尔马大学的佐拉蒂教授做过一次实验，他在研究猴子脑细胞时发现，猴子在做动作时，大脑中某个特定位置的神经元立即被激活。同时，猴子在观察到别的猴子，甚至是人做同样的动作时，大脑中的那个特定位置的神经元同样会被激活。
猴子的大脑似乎分辨不出“是自己实际在做”和“看到别人在做”之间的区别。这些神经元就像一面镜子，能直接在观察者的大脑中映射出别人的动作，因此被称为是“镜像神经元”（Mirror Neuron）。
之后科学家在研究时发现，在人类的大脑中也普遍存在着这种镜像神经元，它们广泛分布在两个大脑半球的重要区域，包括运动前皮质（premotor cortex）和顶叶皮质（parietal cortex）。
镜像神经系统不但能对行为产生镜像反应，而且对人的面部表情和情绪也会产生镜像反应。研究人员认为，这可能就是“情绪感染”的真实原因。当我们看到面露笑容的人，心情就会感到愉悦；而当我们看到一脸不悦的人，也高兴不起来。
我们在安慰伤心的人时总会说：我能感受到你的悲伤。的确如此，因为情绪具有传染性。也就是说，你的情绪其实并未消失，而是被埋藏到大脑意识深处，因此别人的情绪爆发时就可能激起你的被压抑在意识深处的情绪。
情绪跟流行性感冒一样，都是会传染的，无论是积极情绪还是消极情绪，都会在不经意间传染给别人，那么也会造成两种截然不同的结果。
哈佛大学教授尼古拉斯·克里斯塔基斯和加利福尼亚大学圣迭戈分校教授詹姆斯·福勒共同完成了一个名为“快乐传染”的实验。
两位教授发现，快乐情绪能够感染亲友、邻居和室友等人。他们估算，如果社交网络中一个人感到快乐，其朋友和兄弟姐妹感到快乐的可能性分别增加9％和14％，室友和邻居的这一可能性分别增加8％和34％。
快乐情绪可以通过人际交往相互传染，时间最长可以持续1年，影响范围可以涉及3个社会圈子的成员。
不过，研究人员也发现，负面情绪的传染性更强。从生物进化的角度讲，一切和生存相关的本能情绪都更容易被传染。例如恐惧，人们在害怕的时候会产生本能反应，然后迅速传递给他人。足球比赛中出现的球场坍塌现象、演唱会上的踩踏事件，都是因为恐慌情绪蔓延所致。
来自美国的心理学家对5089对夫妇进行了产后调查，无论男性还是女性，都容易患上产后抑郁症，男性仅比女性低4%。更令人担忧的是，丈夫如果患上产后抑郁症，妻子也会被感染，从而减少对孩子的关爱。
仔细观察生活，你会发现这样的现象很常见。
查尔斯跟乔尼一起去伍尔沃斯大厦开会，两个人由于赶时间，想要抄近道，他们进入了一间大厅，想从这里的电梯上去，这样能够节省很多时间。
没想到，一位私人保安走了出来，吼道：“这里不能走。”
查尔斯觉得很奇怪，就问他：“为什么不让走？”
“这里是私人区域，赶快离开这里！”保安一脸怒气地说。
查尔斯是一个固执的人，继续问道：“这里又没有警示牌，怎么就是私人区域了，我们为什么不能从这里过？”
保安彻底被激怒了，指着查尔斯大骂道：“你们这帮家伙，赶紧给我出去，哪那么多废话，我说不能走就不能走！”
保安一边怒吼，一边把他们向外赶，态度十分蛮横。
为了防止冲突升级，乔尼赶紧拉着查尔斯走了，安慰道：“我们走吧，不要跟这些人一般见识。”
这是发生在纽约伍尔沃斯大厦附近的一件事，当查尔斯被保安大声训斥之后，情绪受到传染，也变得激动起来，于是与保安发生了争执。
情绪被感染之后，就会影响后续行为，这也是为什么一直在强调控制情绪的重要性。如果乔尼没有拉走查尔斯，他势必与保安发生更激烈的争执，甚至出现更严重的后果。
无论在工作与生活中，我们都需要谨慎对待“情绪余晖”现象。我们在情绪出现波动之后，会在后续很长一段时间受到影响，例如案例中的查尔斯，他在之后的会议中就受到了影响，那个保安也是如此，可想而知，两个人一天的工作都不会顺利。这种影响持续的时长完全取决于这个人的性格，如果是小心眼的人，受到的影响会更为严重。
当然，如果是积极情绪，我们也要学会利用“情绪余晖”，这样可以让自己更快乐。
第一种情绪控制技巧——数数疗法。为了有效避免坏情绪的传染，可以在情绪开始滋生时，在心中默默数数，从1数到100，怒气就会消散。因为数数的过程就是在转移你的注意力，让你的负面情绪重新回到意识深处的过程。
操作方法：
1.情况变坏时，不要说话，暂停一分钟。
2.开始数数，从1数到100，在此过程中，如果怒气消散就可以停下来。
据说美国第三任总统杰斐逊就采用这种方法，发怒的时候先数到10，如果还没有消气，就继续数下去。
人们普遍习惯于接受他人消极情绪的影响，而聪明人明白何时会发生这种情况并且巧妙避之。
凡事都是有因果的，情绪也是如此，总有一根导火索点燃你的情绪。快乐也好，愤怒也罢，你都需要找到这根导火索，否则将它留在你的大脑中是一件十分危险的事。
德国乌兹堡大学的研究人员做过一项实验，他们挑选了一些学生志愿者，给他们播放英国哲学家大卫·休谟的《人类理解研究》的德文译本录音。该录音有两个版本，一个语调轻松欢快，一个语调忧愁沉闷。
两个录音版本的差别并不明显，必须用心听，否则根本察觉不出来。不过结果显示，听完录音之后，一些学生的情绪变得欢快，而另一些人的情绪变得阴郁，但是他们并没有察觉。
该实验说明，人们很容易受到身边的情绪诱因影响，即便自己并没有意识到。这很容易理解，试想一下，为什么人们谈事情都愿意选择星巴克这类咖啡厅而不是麦当劳这种快餐店？因为前者环境更好，它会在不知不觉中影响人的潜意识。
在安静的环境中，彼此更容易集中注意力，从而提高交流效率。而嘈杂的环境既不便于交谈，也会影响情绪。当情绪变得烦躁时，谈判成功的可能性就会降低。
既然我们会受到情绪诱因的影响，那么就要引起注意，如何通过改变情绪诱因影响自己与他人。
面部表情是影响情绪的重要诱因之一，瑞典科学家就发现，当人们看到快乐面孔时自己的面部肌肉也会做出短暂的微笑表情，即便自己并没有意识到。这是因为我们的面部肌肉会自动模仿他人的面部表情，这是一种不自觉的行为，从而会受到他人情绪的影响。
尤其是性格敏感的人，他们被传染的概率最大。我认识一个90后的IT工程师小马，人比较内向，害怕与他人交往，认识很长时间之后他才开始跟我说话。
一次我们一起去踢球，他是那种比较脆弱的人，害怕受伤，踢球属于躲着踢的类型。在一次比较激烈的拼抢中，对方球员似乎有点火气，故意把球往我们队员这边踢，其中一个队员因为离得较近，表现出躲避的恐惧表情，而在他身边的小马，同样受到了影响，一脸痛苦表情，双手下意识地护着头部。
了解到这一特点之后，我们完全可以通过改变诱因进行自我控制，例如悲伤时，你可以试着在嘴里咬一支铅笔，这样就会做出微笑的表情，过一分钟再感受一下情绪，看看是不是有所改善。
演员最常用到这种技巧，他们在看完剧本之后，会花一段时间体会，揣摩剧中人物的表情，然后进入表演状态。饰演悲伤角色时，可以想象剧中人伤心的表情，从而影响自己的情绪；饰演喜剧人物时，也是同样的道理。
一些作家也经常这样做，在描绘一个人物形象时，通过体验并模仿他们当时的表情，感受对方当时的心情，从而写出更真实的作品。
影响情绪变化的主要诱因还有环境，你有没有玩过玻璃栈道？玻璃栈道是由钢化玻璃凌空高架在悬崖峭壁上的一种新型的旅游观光景点，很多人站在上面时都会感到恐惧，心跳加速，手心出汗。
即便玻璃栈道很安全，而且好多游客都在上面，但是恐高的人就是无法控制自己，甚至还有人被当场吓哭，走不动道。当情绪发生之后，他们也能够意识到没有必要，但就是无法控制。
这就是环境诱因的影响，一些本能的情绪是很难控制的。造成这种结果的原因，要么是先天性的影响，如胆小、恐高；要么是后天习得，如曾经有过从高处跌落的经历。
想要控制情绪，仅凭知识是不够的，因为知识只在心平气和时能够起作用，一旦情绪失控，知识便显得微不足道。
大部分人都知道飞机是世界上最安全的交通工具，但是对于第一次坐飞机的人来说，当飞机上升到万米高空之后，他们还是会恐惧、忧虑。
看吧，这些诱因对情绪的影响很大，也许我们无法完全消除这种影响，但却可以有效控制、减缓它们造成的伤害。在开始讲解具体操作方法之前，先讲一个例子：
假设有一个男孩，我们叫他小明吧。他的父亲在小时候经常逗他，但是这种行为却深深伤害了小明。例如，小明走路的样子很滑稽，父亲故意模仿并哈哈大笑，这给小明幼小的内心造成了伤害，他会认为被羞辱了。
长大之后，小明面对别人的玩笑、羞辱会产生强烈的愤怒情绪。不过值得注意的是，只有在小明被男性嘲笑的时候才会变得激动，而面对来自女性的批评、嘲笑，则没有那么明显的情绪波动。
第二种情绪控制技巧——确定诱因法。这种方法是通过寻找消极情绪的诱因，从而更好地实现情绪自控的方法。
操作方法：
1.找到影响情绪的原因。
2.记录情绪失控的全过程。
3.避免经历容易引发消极情绪的场景。
4.重新评估引发消极情绪的动机。
以小明的案例来讲解，想要更好地控制情绪，首先要找出发怒的原因。
父亲在孩子眼中是一个强势的形象，父亲的奚落是造成他发怒的根本原因。因此，长大之后面对来自男性，尤其是比较权威的男性领导的批评，就会让小明受不了。
这一步是至关重要的，对于小明来说，想要更好地控制情绪，就必须找到根本原因。有些时候，小明并不承认自己生气了，这是因为怒气并不明显，这时需要观察自己身体的变化，一些微小的情绪变化，只有仔细观察才能察觉。
小明需要将发怒时的所有情况都记录下来，并询问当时在场的其他人，尽可能详细地记录全过程。
时间
地点
事件
导火索
行为表现
……
拿到数据之后，最好是找相关的心理医生进行咨询，或者是询问家人和比较亲近的朋友，问问他们到底是什么原因让自己对普通的玩笑产生那么激动的反应。
如果小明对于男性领导的指责反应幅度过大，最好的办法就是避开这些场合。开会是无法躲避的，那么工作中尽可能避免与领导独处，也不要参加有领导参加的私人聚会。
每次被嘲笑之后，仔细思考他人这样做的动机，回想当时的情境，也许就会发现，别人当时只是想开玩笑，并无恶意。
人不能仅靠自己发现自身的情绪症结，聪明的人懂得必须听取不同人的意见，这样才能做到兼听则明。因为人们在向别人提供建议时，总会不自觉地加入自己的利益与情绪。
有人说世间一切皆谎言，唯有眼睛不说谎。眼神中藏着一个人最深的秘密，也可以从中读出任何一种情绪。想驾驭情绪，必先识别情绪，这项技能将会让你受益终生。
玩弄感情的人是可耻的，但是世界上很多地方，都有这样的人，甚至有些人以此为生，他们凭借高人一等的情商以及说谎技巧，不断骗取被害人的信任，直至终有一天得到报应。
乔瓦尼就是这样一个家伙，他外表出众，魅力不凡，谈吐优雅，从小到大总是能够轻松博得女孩的欢心，他甚至骗了一堆女人。
一堆女人是多少？
没有具体数字，但是据知情者透露，至少有100多位！
不要惊讶，乔瓦尼显然将此作为了一门营生，他专门将富婆作为自己的猎艳目标，骗财骗色，直到帕特里夏·加德纳以重婚罪将他告上法庭，乔瓦尼的这份“事业”才宣告彻底结束。
为什么这么多女人都被乔瓦尼骗了？在对受害者帕特里夏·加德纳采访时，她表示对方看起来很诚实，尤其是每次说谎时，总是微笑着直视她的眼睛。
第三种情绪控制技巧——目光识别法。想要控制情绪，先要学会识别情绪，识别自己的情绪，同时也要能够洞悉他人的情绪，而眼神则是最好的识别渠道。
情绪管理专家非常重视一个人的目光，他们认为目光是一个人情绪的直接反映，悲伤时目光低垂，厌恶时则会移开目光，喜欢时则会目光直视。
多数人都可以本能地察觉一个人目光中所隐含的情绪，所以当乔瓦尼直视受害者眼睛的时候，她们认为这个人很诚实。
这就是骗子的高明之处，他很清楚并且善于利用这种目光控制法，辅以迷人的微笑，会让很多女人无法识破他的骗局。
除非是经过刻意练习的人，否则大多数人的情绪都会通过眼神本能地流露出来。因此，想要洞悉他人的情绪，一定要学会读懂他人的眼神。
聪明人懂得言必忠信，因为表情会出卖他一切虚假的东西。聪明人懂得把应该说的说出来，而且只说应该说的。他没有必要去欺骗任何人，但是并不意味着要把知道的都说出来，因为不经意地撒谎只会在无形中损耗别人对自己的信任。
西方人常讲，上帝关闭一扇门的同时，也会为你打开另一扇窗。同理，上帝开启一扇门的同时，也会关上一扇窗。一些上帝的宠儿，智商碾压众人，但是情商却低得可怜，他们活在自己的世界中，与他人格格不入。他们是幸运的，也是不幸的，如果你也是这样的人，驾驭情绪，提高情商，你的世界就不再孤独。
很多人都羡慕高智商的人，认为这类人是天之骄子，一定会是人生赢家。天之骄子不假，但是未必是人生赢家，反倒有些人因为情商低，不会控制情绪，结果经常做一些傻事。
不仅如此，最新的一项研究证明，一小部分高智商的人还很懒，而且经常无所事事。
美国的科研人员请了60名志愿者进行一项测试，其中大约30人的脑力活动较为活跃。实验一共进行了7天，科研人员通过仪器记录下所有数据，测试结果表明，脑力活动活跃的30人，相比其他人更加无所事事，且过着更加懒惰的生活。
专家对此解释称，一些高智商的人会逐渐对自己的工作感到厌烦，他们便会沉浸在自己的思想世界之中。同时他们只满足于思想所带来的快感，而忘却了付诸行动的重要性，当与人交往遇到挫折时，也习惯于以智商高自居而获得心理上的平衡，从而在无形中限制了自我认识的发展。
看来，这些拥有超高智商的家伙，也未必都是人生赢家。其中最典型的例子就是美国人克里斯托弗·兰根，据说他的智商在195～210之间，曾被媒体称为“美国最聪明的人”。
然而，这样一个厉害的家伙，本可以轻松地实现成为一名大学教授的梦想，然而却因为情商低，在大学期间无法融入集体，认为教授还没有自己懂得多，直接选择了退学。
之后，兰根来到了一家建筑工地上班，又去了森林消防队。就这样过了一年半，他再次考入了蒙大拿州立大学，可这一次还是同样的原因，他再次退学了。
从此之后，他就开始了长时间的蓝领工作，只是利用晚上的时间继续进行学术研究。兰根先后从事过很多工作，包括建筑工人、牛仔、森林消防员、农场帮工等，最后他在纽约长岛当了20年保镖。
这是兰根期望的生活方式吗？我觉得不是，以他的智商，完全可以在大学任职，或者是成为科研人员，这样就能将大部分时间用来做研究。
像兰根这样，智商高、情商低的人非常多，想想从小到大身边的那些学霸，他们有没有一些怪异的举动让你无法接受？
我就认识很多这样的IT怪咖，其中有一个朋友因为跟教授吵架，竟然选择了在大四那年退学重新高考，结果他的大学读了七八年。
他很聪明，但是人际关系并不好，如今已经快40岁了，还无法处理好人际关系，这几年甚至觉得跟国内的同事根本无法沟通，准备出国了。
他的智商高，做的又是计算机编程，所以过得还算不错。我们身边还有很多聪明人，他们并没有取得想要的成功，为此他们总是抱怨怀才不遇，实际上这与他们的情商低直接相关。
杰森·H当年是一位智商很高的学生，他的梦想是考入哈佛大学医学院，然而他的物理老师却在一次测验中给了他80分，仅仅是“良”。杰森认为这会让自己的哈佛梦破碎，结果竟然带着一把菜刀找到老师，并把刀架在了老师的脖子上。事后，杰森被判无罪，法官认为他当时暂时失去了理智。后来，杰森转学了，去了一所私立学校，在这里他的成绩比最高分“A+”还要高。
试想一下，如果当年杰森因为没能控制住愤怒情绪被判有罪，那么他的人生轨迹可能就会完全不同。
很多专家都说过，决定一个人成功的因素，智商的比重很有限，甚至只有20%，而其他因素的比重要占到80%，其中情商的比重很大，控制情绪就是其中一项关键技能。
很多人会问，这么聪明的人怎么会被情绪左右？专家解释说，学业智力与情绪生活的关系不大。很多聪明人都可能因为情绪失控而做出疯狂的举动，导致他们的生活变得一团糟。
第四种情绪控制技巧——推迟评价法。这项技巧非常适合那些智商高但情商低的怪咖，因为这些人在与普通人交流时完全无法融入，他们的想法与普通人完全不对接，也受不了那些“愚蠢的人”，结果这就导致他们格格不入，消极情绪逐渐积累，达到爆点的那一刻，往往会让他们做出一些令人惊讶的举动。
操作方法：
1.当你面对他人的评价需要做出回应时，或者说你需要对他人做出评价时，不要着急，推迟几秒再做评价。
2.好好思考一下接下来要说的话，会不会带来任何后果，会对别人、对自己造成怎样的影响。
3.想清楚之后再说话。
这样一来，你的情绪就会得到控制，再说出来的话就会经过大脑过滤，降低了情绪失控以及乱说话带来的危害。
接着上面的案例讲解。
兰根认为教授的智商水平、知识储备还不如他，那么对于年轻气盛的他来说，很可能会出现自大的毛病，假设他在一节课上做出如下反应。
教授：关于这个问题只有一种解法，那就是……
兰根忍不住讥笑出来。
教授很没面子，于是质问兰根。
兰根若无其事，站出来与其对峙，又给出了其他三种解法，而且完全合理。
课堂上一片哄笑。
试想一下，如果你是这位教授，会如何对待兰根？
一两次这样的行为还可以被原谅，但是频繁发生，明显是情商低的表现，对于这样的学生，他在学校的境遇可想而知。
这时，如果兰根运用推迟评价法，就可以有效避免这种情况。
即使教授出现明显的错误，也不要当即做出评价，忍一忍，看看会发生什么。如果他的错误很明显，相信还有很多情商低且自以为是的家伙会指出来，那么矛头就会指向他们而不是自己。
即便大家都没有意识到，也不要当众进行质疑，完全可以下课之后，以谦逊的方式跟教授交流，指出他可能存在的错误。这样做，对方不会觉得你在轻视他，反而会重视你。
聪明人懂得尊重别人，因为他明白越让别人觉得自己重要，往往别人对他的回报也就越大。
当你失控时，真正令你感到愤怒的到底是什么？很多人回答不清楚这个问题，因为他们的情绪是被传染的。如果你能够在关键时刻更理智一些，也许就不会是现在的样子。
足球流氓已经成为一种现象，这些人平时很可能只是普通人，但是来到足球场之后，他们就变身成为超级暴徒。这些人往往组织严密，比赛开始之前就会到达体育场附近，唱歌、喝酒、狂欢。
刚开始，看不出任何端倪，一切都显得很欢快，然而在酒精的作用之下，他们的情绪开始变得激动，不断挥舞队旗，高唱队歌，球迷队伍越来越大，这时对立球迷开始出现相互谩骂现象，威胁在逐步升级。直到双方组织中的核心人物开始动手，斗殴就算正式开始，然后这种情绪会快速蔓延至球迷群体中，一些极端的球迷就会加入进来，演变为群体暴力事件，甚至是惨案。
让我们来看看这些世界知名的足球惨案。
1964年，在南美区足球预选赛上，秘鲁在主场迎战阿根廷，比赛结束前秘鲁队打进一球但被判罚无效，阿根廷队最终取得胜利。看台上的主队球迷对这个判罚非常不满，他们开始向场内投掷杂物并攻击为数不多的客队球迷。主队球迷的情绪逐渐失控，最终演变为大规模球迷骚乱，由于现场警力不足，局势没有得到有效控制。最终，这次事故共导致318人死亡，超过500人受伤。
1985年5月29日，利物浦队与尤文图斯队在布鲁塞尔海瑟尔体育场的欧洲冠军杯决赛中相遇，欧足联赛前把一个球门后的看台分配给利物浦队球迷，没想到很多尤文图斯队的球迷从比利时人手中买到了该看台的球票。
看台上，没有足够的警察维持秩序。比赛开始后，双方球迷之间的情绪逐渐升级，辱骂行为演变为投掷行为。
该看台的利物浦队球迷很多都是足球流氓，他们开始与尤文图斯队球迷大打出手，导致看台倒塌，当场压死39名尤文图斯球迷，并有300多人受伤，这就是著名的“海瑟尔惨案”。
利物浦队最终输掉了比赛，赛后所有的英国球队被禁止参加欧洲的赛事长达五年之久，利物浦队则达七年。
这样的惨案还有很多，其中很多都是因为少数足球流氓的不理智行为导致的，相关专家进行了分析。
a.过度发泄情绪。
b.来自社会底层。
c.爱之深，恨之切。
d.随众起哄现象。
e.犯错成本较低。
其中最主要的原因就是群体情绪的快速传染，毕竟足球流氓的人数较少，但是在他们的教唆鼓舞之下，很多球迷的情绪都会变得亢奋，随即加入争斗，致使场面变得难以控制。
一种情绪可以很快在群体中蔓延开来，显示出个体生理状态的一致，如果一群人在酒精的作用下变得情绪激动，一旦情绪开始传播，那么后果相当严重。所以，控制情绪的能力显得尤为重要，这样可以让你避免混乱，甚至可以救你一命。
情绪蔓延是一种本能，这是很难改变的，在我看来，想要快速、有效地控制情绪，不如直接远离是非之地。
第五种情绪控制技巧——迅速离场法。逃！没错，当你意识到所在群体有人情绪失控时，最好的方法就是快跑！如果你没有一定程度的影响力，试图说服他人是不可能的，那么这时候你只能说服自己。快速离场，避免受到情绪传染，这样的做法是最安全有效的。
这种方法不仅适用于群体之间，个体之间也同样适用，当你与他人发生争执时，也可以选择迅速离场，等情绪恢复平静之后再来解决问题。
很多人认为逃跑是懦弱的行为，碍于面子而不愿意使用这种技巧。实际上相对于情绪失控之后做出的举动，转身就走的方式并不会让你很难堪。随着人们素质的提升，大家都能看出谁是胡搅蛮缠的人，谁是冷静的人。
当群体出现消极情绪波动时，往往是最危险的，很多踩踏事件都是因为群体性恐慌造成的，他们在不明真相的情况下失去了冷静，恐慌情绪蔓延，结果造成了悲剧。所以，不仅要学习情绪控制技巧，还要有一定的洞察力，尤其是处于群体之中，当发现群体情绪出现波动时，最好的方法同样是率先离场，这样可以避免潜在的危险。
越是身处底层的人越容易愤怒，他们总会遇到更多的问题，更多的烦恼，更多的疾病。反之，越是身居高层的人，生活更轻松，身体更健康。这就是世界的残酷真相，只有少数成功者才能看明白。
谢尔登与雷德梅尔做过一项有趣的调查，调查对象是那些奥斯卡奖的获得者，结果显示，这些知名演员的寿命更长，平均比其他没有获奖的好莱坞明星多4年。
流行病学家马尔莫指出：“你所处的社会地位，与你生病的可能性以及你的寿命密切相关。”
较高的社会地位可以带来心理、精神、财富等方面的多重满足，然而其他知名演员也满足相应条件，为什么获奖者的寿命更长呢？
研究人员将考察对象设定为235位奥斯卡奖获得者，527位被提名但是没得奖的男女演员，另外还有887位跟获奖者出演同一部电影且年龄相仿的演员。
结果显示，获奖者比其他人的平均寿命多4年，而且多次获奖者要比仅有一次获奖者的寿命更长。
研究人员认为，成功与收获能够带来积极的心理体验，更有助于延长寿命。反之，贫困与失败只会带来消极的心理体验，不利于长寿。
贫穷的人无法获取足够的食物，基本生活设施得不到保证，无法得到有效的医疗保障，因此会面临很多困扰，这一切都会让他们的情绪日渐消极，从而导致更多问题。
吸毒、抑郁、暴力犯罪……那些处于社会底层的人每天都面临焦虑的状况，长期处于痛苦与崩溃的边缘。以美国为例，很多没去过美国的人，认为这里就是天堂，似乎全世界的人们都有一个“美国梦”，然而美国人民真的都那么幸福吗？美国的国民平均收入是相当高的，然而这是因为少数精英的收入把平均数字拉高了。
流行病学家理查德·威尔金森和凯特·皮克特表示过：“在社会阶梯的底端更为常见的所有问题，在更不平等的社会更为普遍。”这就解释了为什么即便是在美国这样的富裕的国家，也经常发生重大的社会问题。
处于社会底层的美国人都是如此，专栏女作家芭芭拉·爱伦瑞克曾经化身为服务生，就是为了体验贫困人士所面临的各种问题。
她发现，这些服务生一般都要从事两三份工作，否则连房租都交不起。此外，这些底层劳动者的情绪并不高，即便是需要每天微笑的服务生，大多数也是挤出的假笑。他们饱受健康问题的困扰，饮食也非常简单，“垃圾食品”是每天的主要食物。
他们很少外出聚餐，更多的是在家里看电视，这也让他们变得越来越孤僻。他们的工作环境、生活环境很差，每天接触的多是同样状态的人，面临着工作与生计方面的双重压力……因此很少能从这些人脸上看到开心的笑容。
研究人员搜集了所有发达的工业化国家的数据，结果显示：一个国家的不平等程度越高，那么对这个国家来说，其特定的健康问题或社会问题比例的测量值越高。
在人们的普遍观念中，认为那些处于组织上层的人经受了巨大的压力，所以他们的心脏病发病率很高，但任教于伦敦大学学院和哈佛公共卫生学院的马尔莫收集了大约18万公务员的数据之后，发现这样的观点非常错误。
《白厅报告2》证实了这一点：在社会等级中层级更低，心脏病的发生率更高，一系列其他疾病的发生率也更高。马尔莫指出：“40～64岁的在政府部门底层等级的公务员，是处于高层级的管理人员死亡率的四倍。”
马尔莫指出，一个人的地位被认为是一个人健康状况的指标之一，社会地位越高，人们健康的可能性就越高。
第六种情绪控制技巧——自我赞美法。更高的成就能够带来更多快乐，因此每当你取得进步时，学会自我赞美，可以有效提升情绪。
操作方法：
1.降低要求，这样更容易实现目标。
2.每次取得进步时，进行自我赞美。
聪明人懂得从根本上把问题思考清楚，这样将不会因为受制于情绪而把事情处理得一团糟。思考问题前，先理清思路，并且当问题解决后，不忘对自己的努力做出积极肯定。
